小企業主經常關注他們的營銷和運營預算。他們一直在尋找能帶來最大收入的因素，以及他們可以在哪些方面削減成本以保持正軌。
如果您難以了解企業營銷工作的投資回報率 (ROI) 或需要更好地兼顧運營成本，請考慮為您的公司添加呼叫跟蹤功能。
呼叫跟蹤功能為小企業主帶來了好處，例如：
1。識別高峰通話時間
依賴電話線索或提供客戶服務號碼的企業必須首先確定他們的通話高峰時間。
在這些時間內，必須有足夠的工作人員處理電話和執行其他相關任務。當然，更多的員工意味著更多的勞動力成本，這會導致額外的運營成本。充分了解您的通話高峰時間后，您可以相應地為公司配備人員并同時管理運營成本。
此外，通過全天適當地為您的公司配備人員，您的客戶將永遠不會被長時間擱置！畢竟，Hubspot 的研究團隊發現，33% 的客戶是大多數因在致電公司時不得不等待而感到沮喪。
通過了解您最忙的通話時間，您還可以調整您的營銷工作以適應這些時間段。安排社交媒體帖子和電子郵件時事通訊，或在一天和一周的特定時間提高 PPC 出價。
2。衡量投資回報率
社交媒體和按點擊付費廣告等在線營銷渠道為企業主提供了點擊次數、銷售額和展示次數形式的績效指標。
但是，在與電子郵件或在線廣告互動后，客戶可能會選擇致電您的公司而不是提交在線表格。一些客戶更愿意在購買過程中采取下一步之前與代表交談?？紤]到這一點，在線洞察力并不是對營銷渠道真實投資回報率的全面了解。
小企業主還投資于線下促銷渠道，包括印刷營銷、活動和本地贊助。
為了準確衡量這些線下策略的投資回報率，企業主可以為每個印刷品或活動生成并使用特定的虛擬數字。當客戶撥打這些號碼時，您就會確切地知道客戶是如何找到您的公司的。
3。確定成功的營銷渠道
除了正確衡量 ROI 之外，呼叫跟蹤還使企業主能夠確定哪些營銷渠道為企業帶來了最多的結果和收入。
例如，如果沒有免費電話或實名號碼，您的企業可能會在不知不覺中通過社交媒體廣告策略吸引電話銷售線索！當您將電話跟蹤號碼添加到您的數字營銷渠道時，您將能夠看到哪些渠道在線上和線下取得了最大的成功。
4。了解客戶的需求和顧慮
800.com 等通話跟蹤服務提供通話錄音等有益功能。通過此功能以及電話分類和標記，企業主可以通過聆聽完整的對話，更好地了解目標市場的需求、疑慮和問題。
使用您從這些客戶電話中了解到的信息來指導您的產品、營銷和整體戰略的推進。
5?；謴蛠G失的線索
當電話線索沒有轉化為潛在客戶或付費客戶時，是不是很令人沮喪？掛斷電話后，您所擁有的只是電話號碼以及您在通話過程中記下的任何筆記。
呼叫跟蹤使企業主和銷售專業人員能夠重播呼叫并查看潛在客戶未轉化的原因。使用此上下文信息，您可以了解如何恢復領先優勢或轉變內部流程以避免將來出現這種情況。
此外，呼叫跟蹤平臺允許您對呼叫進行標記和分類。為丟失的線索創建一個類別并監控這些人的未來活動。如果時機合適，請再次聯系我們，看看您是否可以收回這筆交易。
6。改進客戶服務工作
雖然產品質量和可用性是購買決定的關鍵因素，90% 的美國人還將客戶服務列為決定是否與一家公司開展業務的關鍵因素。
Glance 的一項研究發現大約需要 12 次積極的客戶體驗才能糾正一次負面體驗。
如果您認為您的企業存在客戶服務問題，請使用呼叫跟蹤來查看您的內部流程。通過通話量和通話時長等指標，您可以了解您的團隊與客戶通電話的時間以及接聽的電話數量。而且，通過查看通話記錄，您可以確定客戶服務流程中是否存在任何溝通不暢或漏洞。
使用從呼叫跟蹤中收集的定性和定量數據來改進您團隊的流程并為客戶提供更好的服務。