所有企業都渴望實現的一件事就是增長。
企業主總是在尋找經濟實惠且有效的新機會來戰略性地發展業務。雖然外部增長機會時有發生，但業務增長始于內部。
內部成長涉及理解：
- 客戶如何找到您的企業
- 他們遇到了什么問題以及您的企業如何提供解決方案
- 潛在潛在客戶如何在線與您的品牌互動以及線下
- 哪些營銷工作為您的公司帶來了最大的成功和收入
但是，要找到這些問題的答案，企業主需要訪問所有客戶接觸點的完整數據范圍，包括社交媒體、電話線索、印刷傳單等。
這就是電話跟蹤的用武之地。
呼叫跟蹤為企業提供了重要的消費者和營銷洞察力，因此他們可以就公司發展和整體成功做出更好的決策。
但在我們向您展示如何使用呼叫跟蹤軟件發展您的業務之前，您需要了解這項技術的強大之處。
什么是呼叫跟蹤？
其核心是，電話跟蹤是指使用特定的免費電話或實名電話號碼 以確定呼叫來自何處。免費電話和實名號碼可用于監控特定營業地點的通話量、分析營銷活動等等。
使用呼叫跟蹤功能，公司還可以了解：
- 每次營銷活動產生的電話量
- 哪個特定廣告產生了電話
- 一天中的什么時間接到的客戶電話最多
- 每次通話持續多長時間
您可能會想，_“_當我的在線營銷工具提供大量數據時，我為什么要投資呼叫跟蹤？”
雖然分析軟件是營銷和銷售成功所必需的，但僅根據在線數據做出決策的公司正面臨嚴重的信息空白。這樣做時，您的業務增長決策無法包括來自客戶電話和電話線索的數據。而且，考慮到 48% 的客戶更喜歡使用電話與品牌交流，這是您沒有考慮到的很大一部分受眾。
此外，在查看營銷活動的結果時，您的在線數據可能會講述一個故事，而您的線下潛在客戶會說另一個故事。
例如，假設您投放了一個 PPC 廣告 10 天，并在廣告文案中包含了一個免費電話號碼。該廣告只獲得了五次在線點擊，沒有登陸頁面轉化，因此您傾向于將其視為失敗。但是，當您查看免費電話號碼的來電跟蹤數據時，您會發現該廣告產生了 20 通電話，并產生了 3 次客戶轉化。事實上，廣告活動一點也不失敗。
呼叫跟蹤軟件可幫助公司全面了解其在線和離線業務的成功程度。
呼叫跟蹤對業務增長的 7 個關鍵優勢
呼叫跟蹤為各種規模的公司提供了多種好處，從一個人 小型企業到價值數百萬美元的公司。查看您的品牌如何從具有呼叫跟蹤功能的免費電話號碼中受益。
1。確定成功的公司戰略
從入站營銷活動到為社交活動打印的名片，呼叫跟蹤工具可幫助公司確定他們的哪些努力取得了最大的成功。
它通過解決通常與印刷營銷等策略相關的信息差距來實現這一點，在這些策略中跟蹤單個活動的成功不是一個明確的過程。
例如，公司可以為特定的印刷營銷活動分配一個免費電話號碼或虛擬電話號碼（例如熱門高速公路上的廣告牌），并使用呼叫跟蹤功能來了解它產生了多少業務。
呼叫跟蹤也有助于填補在線策略的數據缺口。如果包含電話號碼，從社交媒體到展示廣告的在線營銷策略也可以產生線下線索。通過為每個營銷渠道或單個在線廣告分配一個唯一的免費電話號碼，公司可以了解每項工作的在線和離線執行情況。
2。量化營銷工作的投資回報率
根據 HubSpot，只有 35% 的營銷人員表示衡量其營銷活動的投資回報率“非常重要”或“極其重要”。
雖然我們認為所有營銷人員都應該發現他們努力的投資回報率非常重要，但該統計數據可能是由信息差距造成的！如果不充分了解他們的線上和線下工作，企業主就無法真正衡量投資回報率并根據這些信息做出實質性的增長決策。
通過電話跟蹤，企業可以通過將產生的線上和線下銷售線索總數與收到的收入金額進行比較，準確量化每個營銷活動和策略的投資回報率。
3。合理分配公司資金和資源
通過識別成功的營銷渠道并使用呼叫跟蹤軟件計算每個渠道的投資回報率，公司可以就公司資金和資源的分配做出明智的決策。
隨著業務增長目標的臨近，必須確保適當的營銷和銷售工作獲得他們蓬勃發展所需的資金和資源。否則，您的企業可能會在無法帶來結果的努力上浪費金錢。
4。改善客戶服務
美國運通發現 90% 的美國人在決定與一家公司開展業務時將客戶服務作為一個考慮因素。如果貴公司的客戶服務團隊提供的結果平淡無奇，是時候采取措施了。
免費電話和虛擬電話號碼帶有通話錄音和備注功能。希望發展的公司可以使用這些定性數據來分析他們當前的客戶服務流程并找出需要改進的地方。
5。深入的消費者洞察
將在線分析與呼叫跟蹤數據相結合，為企業主提供了大量的消費者洞察以供審查。
使用這種數據組合，您可以確定：
- 消費者究竟是如何發現您的業務的
- 他們在您的網站上做了什么
- 他們何時決定給您打電話
- 什么形式他們在您的網站上填寫了內容
- 通話中的談話主題是什么
如果您想隨著公司的發展更多地了解您的客戶和潛在客戶，添加呼叫跟蹤是可行的方法。
6。加強客戶關系
請記住，您可以使用通話跟蹤軟件對通話進行錄音并在每次對話中做大量筆記。
然后，您的團隊可以使用此信息以及大量其他數據，通過回顧之前在對話中遇到的情況來加強每個客戶關系。
7.更好的銷售流程
誰能比您的 銷售團隊？利用從每次通話中收集的見解，您的銷售團隊可以更有效地工作，將電話銷售線索轉化為付費客戶。
呼叫跟蹤的所有好處都有助于幫助您發展業務。
如何使用呼叫跟蹤來發展您的業務
現在您知道為什么呼叫跟蹤可以幫助企業更上一層樓，是時候付諸行動了。按照以下步驟通過電話跟蹤發展您的業務。
1。設定增長目標
每個企業的增長看起來都不一樣。對于一些人來說，這就像增加一定數量的收入一樣簡單。對于其他人來說，它正在開辟一個新的店面。
定義您的業務增長目標，并確定實施呼叫跟蹤如何幫助您實現目標。
2。查明您企業中的成功領域和弱點
使用呼叫跟蹤數據和其他相關信息，梳理貴公司的策略，并確定哪些運作良好，哪些失敗。
找出并確定哪些努力對您的業務不起作用，可以讓您做出明智的發展決定。問問自己：
- 可以改進這些策略嗎？
- 它們是幫助我實現我的業務增長目標還是阻礙它們？
- 分配給該策略的資源是否可以有效地用于其他地方?
例如，如果您的企業指定數千美元用于 PPC 活動每季度僅產生幾百美元的收入，這有助于還是損害您的增長目標？
但在您將策略付諸實施之前，請確保您分析了呼叫跟蹤數據，以確保您了解情況的全部范圍！
3。查看您的銷售周期
接下來，查看您的入站銷售周期并確定是否有任何瓶頸影響潛在銷售。如果是這樣，請與您的銷售團隊合作確定需要改進的地方，并使用電話跟蹤來更好地在整個銷售周期中跟蹤潛在客戶。
此外，請考慮如何通過銷售流程培養潛在客戶。您的銷售專業人員是在努力幫助潛在客戶進入購買周期的下一階段，還是在等待客戶采取行動？
電話跟蹤還可以幫助您的銷售團隊更好地培養潛在客戶 在他們努力完成銷售的過程中。完成銷售流程的潛在客戶越多，您離實現增長目標就越近。
4。投資呼叫跟蹤功能
在徹底審查您的業務當前情況后，是時候投資呼叫跟蹤并將其集成到您的整個業務中了。
最容易開始的地方是您的客戶服務團隊。使用呼叫跟蹤來監控對話并更好地了解呼叫者的位置和關注點。
從那里，將其添加到您的營銷工作中。具有呼叫跟蹤功能的免費電話號碼可用于整個公司的營銷策略中的活動和策略，包括：
- 社交媒體廣告
- 本地搜索引擎優化工作
- 電視/廣播廣告
- 電子郵件營銷信息
- 展示廣告
- 名片
- 平面廣告
沒有極限！
實施后，讓您的銷售團隊使用電話跟蹤數據更好地為您的企業推動合格的銷售。
通過使用電話跟蹤數據產生更多銷售額并做出明智的業務和營銷決策，您就可以順利實現公司的發展目標。