在 VirtualPBX，我們構建 VoIP 電話服務以滿足基本用戶和高級用戶的需求。
高級用戶會告訴您，采用 ACD 隊列等高級功能可以使您組織內的通信更加高效。他們還會告訴您，每次與客戶互動時即使節省幾秒鐘，也能顯著提高銷售額并提高客戶參與度。
以 Dash ACD 隊列和自動話務員為例，讓我們更深入地了解在使用我們的 Dash 商務電話系統。
什么是 ACD 隊列？
自動呼叫分配 (ACD) Queuing 是 Dash 的附加組件，可讓您路由智能調用。
當您知道入站呼叫將針對整個部門時，您就會設置隊列。例如，如果呼叫者在您的自動話務員中撥“5”以接通您的銷售部門，ACD 隊列將選擇該部門的哪個人接聽電話。
Dash ACD 隊列功能可以隨機或根據以下標準之一選擇組中的個人：
- 誰接到的電話最少
- 誰接的電話最少
- 或者誰閑得最久
通過使用智能隊列選擇部門中的合適人員，您可以將來電者介紹您的業務的時間從幾分鐘縮短到幾秒鐘。
自動服務員的角色
您的 Dash Automated Attendant 可以讓任何來電者選擇按“5”來聯系您的銷售部門。
對于任何使用 VoIP 電話系統的大中型企業來說，這是標準費用，但無論是企業還是個人呼叫者都可能不會考慮這一按鍵為他們節省了多少時間。
作為業務經理問問自己：如果來電者必須始終從與現場接線員相同的位置開始怎么辦？來電者將與中央代表交談，中央代表必須確定每個人的目的以及他們需要與誰交談。
想要聯系您的銷售部門的個人必須與 – 至少 – 中央運營商和銷售代表交談。來電者必須等待 30 多秒的不必要對話，等待接線員將他們置于等待狀態，然后來電者需要第二次向銷售代表講述他們的故事。p>
這是低效和低效的。
通過精心設計的自動話務員撥打電話的同一位來電者可以在更短的時間內聯系到銷售部門。此外，當他們最終到達銷售部門時，他們不會在討論購買哪種產品之前失去耐心。
ACD隊列有什么作用？
當呼叫者首次出現在一組銷售代表面前時，ACD 隊列將接管自動話務員。當呼叫想要到達組時，隊列決定誰應該接收呼叫。然后它會適當地路由調用者。
Queue 在幕后快速完成它的工作。它比任何人類服務員都快得多。
這可以節省我多少時間？
在任何情況下，您的企業都可以依靠自動助理和隊列在其 VoIP 電話系統選項中的設置來節省時間并減少挫敗感。
與在線接線員相比，ACD 隊列可能會節省來電者的時間，因為它允許來電者自己決定采用哪條路徑（按“5”代表銷售）。
您還可以通過組裝一個直觀的自動話務員菜單來縮短個人的寶貴轉接時間。如果您讓呼叫者快速了解您的五個部門，然后允許 Queue 做出有關路由的微決策，那么您的設置應該運行良好。
采用先進的 VoIP 電話功能
如果您經營中型或大型企業，ACD 隊列可能是一個很棒的 Dash 功能。無論您的經營規模有多大，明智地使用自動話務員都可以讓客戶的旅程更加順暢。
當您的 VoIP 電話系統可以為您的客戶節省時間時，您就可以讓他們免于對您的員工和產品感到失望。
請記住，即使是節省幾秒鐘，也能成就或破壞潛在的銷售。如果您還沒有設置或優化您的自動助理，并將 ACD 隊列視為您公司的下一項投資。