作者：高級運營經理 Marcia Jenkins
任何好的電話營銷服務 代理商需要并且想要在他們銷售的產品方面是專業和專家的代理商。顯然，良好的培訓是實現這一目標的關鍵，但在該項目中擁有經驗豐富的代理人是長期可持續發展的關鍵。對于一個經常充斥著高離職率的行業，在 B2B 電話營銷計劃中保持強大、合格的代表對許多呼叫中心來說可能是一個挑戰。
您通常會發現，與任何職位一樣，當員工覺得自己正在發揮作用時，這有助于確保他們留在自己的職位上并繼續成長和改進。如果你沒有我們所謂的有價值的工作，那么這是一件很難實現的事情。對我們而言，有價值的工作僅意味著您為自己所做的事情感到自豪，并樂于向朋友和家人介紹您所做的事情以及您為哪個組織所做的事情。這是一個基本概念，但許多呼叫中心不遵循該規則，并且為看似黏糊糊的組織撥打看似陰暗的電話。有價值的工作是留住最好的電話營銷服務銷售代表的秘訣。
我能夠詢問我們團隊中一些長期任職的成員，對他們來說，從事有價值的工作意味著什么，以下是他們來自前線的反饋：
-
- “我很自豪能撥通我的節目，因為我覺得我在幫助別人。我喜歡那種能夠與來自全國各地的人們談論我們的產品如何幫助他們的辦公室的感覺！沒有比做自己喜歡做的??事、對自己所做的事情保持積極態度并感覺自己幫助了某人更好的感覺！”
- “做一些你喜歡的事情，做一些讓你感到自豪的事情，所以當你在一天結束時離開時，你知道你已經盡力而為并付出了你的一切。知道我可以讓人們開心并在電話中與他們有很好的體驗，這真是一種很棒的感覺。我推動自己成為最好的。這是我父母傳給我的東西！”
- “我很自豪能夠參與我所做的計劃，因為我提供的服務（產品）將幫助我們的客戶，使他們的日常工作更輕松、更快捷，并幫助他們為他們的業務帶來額外收入?！?/li>
- “對我來說，有價值的工作意味著擁有一份我喜歡的工作，享受體面的薪酬和福利，以及快樂、積極的環境。感到滿足并提供人們想要的服務有助于讓我年復一年地繼續工作?！?/li>
- “我很自豪能夠參與我所做的計劃，因為人們正在接受有效的護理，部分原因是我銷售的產品可以幫助辦公室提高效率。我喜歡使用最好和最簡單的工具幫助我的客戶找到解決方案。對我來說，有價值的工作意味著每個人都朝著一個共同的目標努力，擁有相同的價值觀?！?
擁有敬業的終身員工對任何 B2B 電話營銷活動都至關重要。當您需要電話營銷服務時，重要的是您與一家公司合作，該公司尋求能夠培養代理人的價值感并讓他們每天上班感到自豪的計劃。
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的資深人士，具有管理和銷售能力，備受追捧。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和特殊項目，這些項目通常不太適合傳統的實體呼叫中心運營。