許多企業花費大量時間、精力和血汗錢來吸引新客戶。但獲得新客戶的總成本可能是 比保留現有客戶多五倍。
考慮到這一點，通常更容易通過關注已有客戶來增加收入。追加銷售是實現這一目標的一種方法。
但它是什么，為什么追加銷售在銷售中很重要？
什么是追加銷售？
向上銷售是一種銷售方法，您可以在其中說服客戶購買更好、更貴的產品替代您最初提供給他們的產品或服務。例如，航空公司可以將乘客的經濟艙座位升級為商務艙或頭等艙。另一個例子是免費軟件供應商提供具有更多功能的高級版產品。
底線目標是什么向上銷售？
簡而言之，追加銷售的最終目標是提高銷量。但是，您不僅要銷售一種產品或服務，還要向客戶表明，與堅持最初的購買相比，他們還有其他選擇可以更有效地滿足他們的需求。
為什么追加銷售很重要？
為客戶提供更理想的選擇可以改善他們對您的產品和服務的體驗。因為他們對產品對他們的幫助更加滿意，所以他們愿意更加信任您。因此，您可以更輕松地培養與他們的關系并提供更有吸引力的報價。
這樣您的客戶就會更加忠誠，因此更有可能重復購買您的業務。
客戶如何從追加銷售？
即使客戶會花更多的錢，他們也會從您提供的改進產品或服務中獲得更多價值。同樣，讓我們??以追加銷售航空公司為例。盡管商務艙或頭等艙機票的價格要高得多，但與乘坐經濟艙座位相比，乘客的飛行體驗要舒適得多。
如果您的客戶知道您已經提供了這些替代品，他們也不必冒險去尋找其他品牌的選擇。
有什么區別追加銷售和暗示性銷售？
在追加銷售中，您向客戶銷售他們想要購買或已經購買的產品的更新或更好版本。另一方面，暗示性銷售是指您說服客戶購買與其所購商品相關的附加產品。
假設一位客戶從您的公司購買了一部手機。追加銷售是為他們提供更新的型號，而暗示性銷售是提供數據計劃、耳機、移動電源等。
追加銷售的重要性是什么和暗示性銷售？
追加銷售和暗示性銷售都有其優勢。但是，如果您想通過提供新的和改進的產品來增強現有客戶對您品牌的體驗，那么追加銷售通常更合適。雖然它也可以用于現有客戶，但建議式銷售對新客戶可能更有效 – 您可以推薦附加組件來改善他們對所需產品的首次體驗。
什么是追加銷售技術您可以為您的企業實施嗎？
在追加銷售您的產品和服務時，這里有一些提示和技巧：
- 首先檢查您的客戶：詢問客戶他們的初始體驗決定了您是否可以推銷追加銷售。如果他們已經對第一個產品感到滿意，他們可能愿意為價格更高的產品付費。
- 了解他們想要什么：與其用多種選擇讓他們不知所措，不如準確找出客戶仍然需要什么，這樣您就可以縮小他們的選擇范圍，讓他們更容易做出決定。
- 提供比較：對初始產品和優質產品進行并排比較，幫助客戶清楚地了解后者的價值。
- 提供折扣和福利：即使您的升級福利很吸引人，客戶仍然可能會因為價格而轉身離開。一次性折扣、延長保修期和免費送貨等好處可以讓您的宣傳更具吸引力。
- 不要太激進：歸根結底，是否購買升級仍取決于客戶。如果他們拒絕，請避免過分推銷。即使您目前沒有進行銷售，這也有助于保持良好的關系。
什么時候應該追加銷售？
雖然了解為什么追加銷售很重要很重要，但您還需要知道什么時候是向客戶追加銷售的合適時機。
一般來說，如果客戶明確表示他們對原始產品感到滿意，那么追加銷售是個好主意。他們可能更愿意購買改進版。
同時，當客戶只想解決問題時，最好避免追加銷售。推動追加銷售可能會進一步激怒他們。在這種情況下，只需專注于解決他們的問題并保持關系。
找一個呼叫中心知道如何追加銷售
追加銷售是否值得學習？是的，它當然可以幫助您保留客戶群并確保更多銷售。這就是 ROI Solutions 培訓呼叫中心團隊了解如何以及何時向您的客戶提供追加銷售的原因。
如果您有任何想要追加銷售的產品或服務，隨時歡迎您與我們討論。