鑒于 SMS 已經存在了很長時間，令人驚訝的是很少有企業利用這一強大的工具。與閱讀電子郵件甚至社交媒體信息相比，人們更有可能閱讀他們的短信。
那么，您的企業如何才能有效地使用 SMS？本文探討了超越傳統營銷的三種通過短信聯系客戶的新方法：客戶服務、有限促銷和約會提醒。
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當現有客戶對您的產品和服務有疑問或問題時，SMS 是一種與他們互動的絕佳方式。首先，SMS 是一種持久的通信渠道，這意味著客戶可以從對話中斷的地方繼續。由于大多數人隨身攜帶手機，他們總是可以選擇立即回復短信或等到更方便時再回復。這比播放電話標簽或等待下一個可用代表更有效率。
關鍵是將您現有的呼叫服務功能與基于文本的客戶服務結合起來，這樣您就可以最大限度地提高團隊的工作效率。例如，服務團隊成員可以同時與兩個甚至三個客戶就常見或簡單的問題進行溝通。對于更復雜的問題，您始終可以指示呼叫中心或服務臺團隊的人員跟進實時電話以與您的客戶合作。
您的企業如何開始使用 SMS 提供客戶服務？
使用 SMS 提供客戶服務比您想象的要容易，尤其是當您的企業已經為文本營銷活動和其他 SMS 通信做好準備時。以下是在為客戶服務實施 SMS 時要遵循的一些準則：
- 使用與語音通話相同的公司號碼?？蛻舾菀子涀∷型ㄐ诺膯蝹€號碼，尤其是當它是虛擬心時 400號碼。
- 設置您的 SMS 系統，以便您的服務團隊可以輕松地與客戶溝通。理想情況下，您應該將 SMS 通信與 CRM 集成，以便您的企業最清楚地了解每次客戶互動。
- 使用 聊天機器人用于初始溝通，但您還應該讓客戶也能輕松聯系到真人。
2。有限促銷
時間就是一切。在客戶最有可能購買時聯系他們可能意味著進行銷售和錯失機會之間的區別。與電子郵件、社交媒體或在線廣告相比，SMS 可讓您的企業以驚人的精確度觸達客戶 — 精確到分鐘。
例如，餐廳可以在晚上人們開始考慮用餐選擇時發送限時短信促銷。由于大多數人會在幾秒鐘內閱讀新的 SMS 消息，因此可以通過將交易限制在幾個小時內來增加緊迫感。
您的企業如何開始使用 SMS 進行有限促銷？
要充分利用 SMS 進行有限促銷，請遵循以下準則：
- 請仔細考慮何時需要接觸客戶。雖然餐館可能最好在晚上發送短信，但咖啡店和面包店最好利用早上的高峰時間。
- 包括一個鏈接，引導人們采取進一步行動。例如，您可以包含指向包含更多詳細信息的著陸頁的 URL 或指向從客戶當前位置出發的路線的鏈接。
- 一如既往，在每次促銷中包含選擇退出功能并保留您的 SMS 列表已更新。
3。預約提醒
對于以服務為基礎的企業來說，錯過約會是一種雙輸的局面。業務人員失去了與客戶互動的機會，而且在大多數情況下，還會損失收入。即使有針對最后一刻取消的不退款政策，客戶也不會因為賠錢而不得不重新安排而感到高興。
減少錯過約會的一種簡單方法是發送自動短信約會提醒。它們不僅可以幫助客戶準時出現，還可以讓客戶養成通過短信與您的企業互動的習慣——讓未來 文字營銷 活動更加有效。
您的企業如何開始使用 SMS 進行預約提醒？
以下是關于充分利用 SMS 約會提醒的一些提示：
- 在短信中包含有關約會的重要詳細信息，例如日期、時間和服務提供商。如果您的公司有多個地點，也請包括地點信息。
- 客戶應該能夠通過回復 SMS 來快速確認或取消他們的約會。如果需要，您還可以包含一個鏈接或電話號碼以重新安排約會。
- 給您的客戶足夠的時間根據您的企業政策取消或重新安排。如需 24 小時取消政策，請提前 36-48 小時發送短信。