當涉及到直接營銷技術時，電子郵件和文本通常會成為許多戰略家的首選。雖然兩者本身都很有效，但結合使用它們可以創建更全面的營銷策略，最大限度地提高您對目標市場的影響。繼續閱讀以了解電子郵件和短信在企業中的優勢以及它們如何結合使用。
為什么短信是一種有效的營銷工具
短信具有營銷力量，因為每條短信都是直接發送給目標受眾 — 并通過可用的最親密的媒介之一：他們的電話或設備。任何形式的廣告的主要目標之一是讓客戶的眼睛和/或耳朵適應您的信息。為此，他們必須看到或聽到它，而這正是短信作為營銷工具的優勢所在。
人們幾乎是本能地打開手機上的短信。畢竟，他們獲得的許多最重要的交流都將通過文本進行，包括來自家人、朋友、同事、主管和其他對他們日常生活至關重要的人的信息。短信打開率如此之高也就不足為奇了。
例如，最近的一項研究表明，用于營銷的短信有 98% 的打開率。當然，這并不意味著 98% 的人在閱讀文本后采取了行動，但他們關注的是公司的信息，這一點至關重要。
如何最大化您的短信營銷
要充分利用文本營銷，您可以嘗試以下方法：
- 將消息中最引人注目的方面（例如促銷、優惠或新產品功能）放在消息的前幾個詞中。這樣，它可能會在客戶設備上的文本預覽中彈出。
- 如果可能，使用客戶的名字個性化您的消息。使用他們朋友使用的名字可能比“某某女士”更容易引起他們的注意。
- 讓您的信息簡短而切題。
- 包括一個號召性用語將他們進一步推向營銷渠道。
為什么電子郵件可以作為營銷工具
電子郵件營銷與短信類似，也受益于其個性化特性。作為營銷人員，您要通過安全、私密的渠道向某人發送消息，他們使用該渠道與在他們的生活中發揮核心作用的人和組織進行溝通。
電子郵件打開率也相對較高，位于 大約 21%。雖然這明顯低于短信，但讓大約五分之一的人關注您的消息是朝著正確方向邁出的一步。
關鍵是優化您利用這段時間產生更多轉化的方式，這可以通過以下方式實現：
- 個性化每封電子郵件。您不必將個性化設置限制為使用客戶的姓名。您還可以發送有關他們最近購買的商品或重要日期的消息，例如他們首次與您的企業或其內容互動的周年紀念日。
- 使用簡短的主題行。如果您的主題行很簡短，您的大部分郵件會在電子郵件預覽中彈出，因此您需要將其控制在 6 到 10 個單詞之間。
- 重要主題行中的信息。例如，“今日熱賣！”可能無法提供足夠的信息，但“本周末購物可享受 25% 的折扣”可能會帶來更高的打開率，主要是因為它更具體。
兩全其美：結合電子郵件和文本營銷
通過結合使用電子郵件和短信，您可以更好地根據客戶的特定需求和偏好進行營銷。您還可以根據情況有策略地使用一種或另一種媒體來優化您的影響。以下是結合電子郵件和短信營銷的一些方法。
根據通信類型選擇渠道
最好退后一步，意識到與所有關系一樣，業務關系需要不同類型的溝通，有些需要發短信，而有些則通過電子郵件更好。您的目標應該是在正確的時間使用其中一種——根據您要說的內容做出決定。
例如，您可以通過邀請客戶通過公司電話號碼或 WhatsApp 帳戶向您發送短信來開始與他們的互動。這可以通過簡單地將您的文本編號包含在您的營銷材料、您的網站或包裝中來完成。盡管這看起來像是一個廣泛的、公開的邀請，但實際上，您鼓勵的交流方式相對有限，例如：
- 關于產品和客戶支持問題的問題
- 答案簡單的問題，例如您是否在節假日或惡劣天氣期間營業
- 關于產品或服務的評論
- 關于價格、銷售和促銷的問題
您還可以使用短信與客戶聯系，了解可能對時間更敏感的事情，包括：
- 到期賬單
- 已付賬單收據
- 即將進行的銷售和促銷活動
- 營業時間調整
同時，您可以使用電子郵件進行其他類型的交流，包括：
- 會議邀請
- 有關即將舉行的網絡研討會的信息
- 時事通訊
- 博客內容的補充
- 新的公告與其他供應商、政府機構或服務提供商的合作伙伴關系
通過電子郵件建立關系，但通過短信確保承諾
使用電子郵件來建立關系的基礎并使用短信來確認承諾意味著您基本上將每種媒介分配到營銷渠道中的不同位置。推動這項技術的策略是基于這樣的假設，即電子郵件不如短信那么私人化，因此通過文本進行的交流利用了該媒體更親密的性質。這使其成為確保真正承諾的理想選擇。以下是如何使用電子郵件和短信構建“基礎/建設”營銷二分法的示例：
假設您經營一家專注于單戶和多戶住宅物業的房地產公司。您決定組織一次網絡研討會，旨在向投資者介紹如何購買多戶住宅房產，以及如何在墨跡干涸后增加利潤。以下是如何同時使用電子郵件和短信來幫助達成交易：
- 電子郵件：有關網絡研討會的信息，包括：
- 主題
- 網絡研討會何時舉行
- 需要多長時間
- 有關形式和內容的基本信息，例如問題、調查和視頻
- 演示者是誰以及他們的資格
- 任何參加的免費贈品，例如電子書
- 文本：有人報名參加后，您可以發短信給他們：
- 確認他們參加
- 說，“我們還有一些空間可以包含更多信息。有什么您希望我們介紹的嗎？”
- 問一個簡單的問題，例如，“最后，我們將展示一些房產。我們有很多選擇。您希望我們包括哪些類型？”
您通過短信跟進的目標是讓他們明確或隱含地承諾進行真正高質量的互動。通過征求他們的想法和意見，您可以讓他們參與決策過程，從而增強他們的參與感。
使用短信提醒客戶即將收到的重要電子郵件
還可以利用短信的高打開率來提高電子郵件營銷的吸引力，尤其是因為可以用相對較少的文字告訴客戶即將收到的電子郵件。關鍵是要避免過度使用此技術，因為這可能會激怒您的收件人。要正確地將文字挑逗與電子郵件組合起來，最好記住以下幾點：
- 僅發送有關非常重要的電子郵件的文本，例如關于您的業務未來、合并、收購、位置變更或添加新分支機構的重要公告。
- 無論您的公司有多頻繁大發展，每個月左右才發這種短信。將它們隔開可以強調您發送的電子郵件的重要性。
- 不時通過發送文本提醒客戶發送一封可能會給他們或他們的業務帶來顯著好處的電子郵件來混合使用。這些可能包括主要銷售或促銷、投資組合的增加、股息支付等。
當時間不是一個因素時，使用短信進行快速回復和電子郵件
實際上，通過這種技術，您可以訓練您的客戶期望通過文本進行時間敏感的通信，而通過電子郵件進行非時間敏感的交互。目標是建立一種期望，即你們兩個將通過兩種渠道進行交流，并且時間因素將決定您使用哪一種。通過這種方式，您鼓勵建立一種類似于他們與遠方親戚或朋友的關系：可以通過電子郵件進行臨時簽到，但是當需要盡早答復時，發短信是唯一的方式選項。
例如，如果您的公司計劃添加另一個地點或分支機構，您可以通過電子郵件進行溝通。但是，如果您只有一兩天的限時特賣，您可以通過短信發送此信息。