我們最近從對講機“Redesigning in-app 中看到這兩篇文章消息”和緩沖區“緩沖區八月更新”和關于如何與您的客戶進行有價值的對話這一主題的幾個論點與我們的愿景產生了共鳴。
“我們相信企業與客戶之間個人對話的價值。我們相信，未來的客戶溝通將更像是您與朋友的聊天，而不是您正式提交給孤立部門的門票、申請和交易?！盄對講機
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“我們很高興開始將我們的一些“來回”客戶支持渠道（例如電子郵件）轉變為更具對話性的渠道（例如實時聊天）。我們還開始嘗試基于語音的客戶支持?！盄緩沖區
作為一家電話公司，我們完全同意這一點，并認為語音將成為在線公司與客戶進行實時聊天和應用內消息傳遞交流的重要媒介。并不是因為我們在銷售電話系統，而是因為我們深信“語音”交互的價值（而且我們也很清楚我們需要遠遠超出我們提供的當前電話型號，別擔心）.
1- 您可以通過語音通話更快地解決問題并建立更牢固的關系
我們與自己和客戶一起經歷了無數次。有時拿起電話直接與人交談比使用 10 條長的電子郵件線程來解決問題更有效、更快捷。毫無疑問，您也在建立更牢固的關系。我想到了一個最近的例子。昨天，我接到了 StackOverflow 的電話。在 5 分鐘內，他們成功地引起了我對他們的職業計劃的興趣——而一封電子郵件（即使是“親自寫的”）可能最終會被扔進我的垃圾桶。
真正的問題不是語音本身，而是什么時候應該使用語音以及應該如何開始交互。如果“何時”和“如何”不一致，那么你就有了一個令人不快的電話的所有要素（現在不是打電話給你的好時機，你不是好人等……）.
2- 隨著“客戶成功”對 SaaS 公司越來越重要，聲音將成為關鍵
好的，您可能聽說過“客戶成功”這個新流行語（是的，增長黑客是 2013 年的熱門話題），但如果您花時間閱讀這篇文章，來自 Tomasz Tunguz 的帖子 你會了解到這個術語涵蓋了銀行和電信公司擅長的“十年紀律”，SaaS 公司必須在其中使用為了控制他們的流失。
隨著 SaaS 領域的競爭日趨白熱化，而且客戶流失率是每個“訂閱”業務的關鍵指標，從一開始就與客戶建立真正的關系，最重要的是，跟進在他們的一生中，這是一個至關重要的方面。
您可以期待看到越來越多客戶與客戶成功團隊之間的語音、聊天和應用內消息互動。
3- Voice 產品仍然很爛，我們還在等待語音的“Olark”
讓我們面對現實吧，如果公司選擇不使用電話來提供支持，那通常是因為語音產品很爛：要么您擁有電信公司的傳統電話線，然后您的靈活性為 0（沒有智能功能）或者你有一部“軟件電話”（一種 SaaS 解決方案），大多數時候它無法真正整合你與客戶的對話流。
但還是有希望的。幾年前實時聊天解決方案并沒有那么好，因為它們沒有提供為在線交互量身定制的用戶體驗。從那時起，像 Olark 這樣的初創公司崛起，現在提供非常棒的產品 這在業務環境中非常有用并且更適合客戶 – 業務對話流程（時間、設計、功能等……）。這也是語音行業正在發生的事情。