作者：副總裁 Nathan Teahon
在使用外包呼叫中心時，在委托某人進行電話營銷活動時需要考慮許多變量。其中之一是選擇合適的薪酬模式。以下是外包呼叫中心最常用的薪酬模式。
每小時外包呼叫中心報酬
按小時定價是大多數外包呼叫中心最常用的定價結構。與所有型號一樣，此型號的價格范圍會因多種因素而異。呼叫的復雜程度、成功所需的座席類型、活動的規模只是確定小時費率時通?？紤]的一些因素。
在 Quality Contact Solutions，大多數外撥電話營銷項目的價格在 35 美元到 40 美元之間每小時，加上前期設置費和培訓費。尺寸當然也是一個因素。例如，如果一個項目需要 10 個以上的 FTE，而且電話的挑戰性較小，則價格會更加靈活。
我經常從不熟悉電話營銷領域的人那里得到一個常見問題，他們想了解一個小時的組成部分。在最簡單的形式中，一個電話營銷時間是一個人撥一個小時的節目。簡單的數學計算是，如果您有 10 個人每周撥打您的廣告系列 40 小時，則等于每周 400 小時。每小時 35 美元，400 小時等于 14,000 美元。
但是，在 QCS，這一小時還包括幕后支持，以確保這一小時富有成效。這包括作為客戶單一聯絡點的運營經理的支持。它包括客戶服務經理的時間，他們幫助設置程序和開發我們的客戶每天收到的報告，這些報告對于快速決策至關重要。這包括一線主管的時間和不斷指導和發展團隊的質量保證。它還包括高級領導團隊花時間持續評估每個項目的時間，以確?？蛻魧崿F他們的目標并獲得積極的投資回報率。
每小時加傭金/獎勵
許多公司選擇按小時加傭金或獎勵結構。這通常會按小時費率支付大約 75% 到 80%，另外 20% 到 25% 將根據績效作為傭金或獎勵獲得。在 Quality Contact Solutions，當我們與客戶合作足夠長的時間以進行準確的建模以確保數字適用于所有方面時，這是一種常見的結構。
支付外包呼叫中心薪酬中的績效
按績效付費最常用于具有成功記錄的超大型項目。大多數外包呼叫中心不會接受按績效付費的計劃，除非客戶可以分享有效的跟蹤記錄，允許供應商投入該計劃的時間獲得高于平均水平的收入。在 Quality Contact Solutions，我們通常會進行 500 小時的概念測試，以便我們可以準確地模擬長期結構。
呼入呼叫中心計劃的每分鐘報酬
入站計劃通常按分鐘定價，尤其是使用共享人員的入站計劃，但還需要考慮其他因素。我最近寫了一篇關于呼入呼叫中心定價選項的單獨文章，如果這是您正在考慮的路線，我會鼓勵您查看它。
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Nathan Teahon 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。