作者：Marcia Jenkins， 高級運營經理
聯絡中心管理既是藝術又是科學。藝術是知道如何與人相處并激勵他們?？茖W是知道如何準確預測、如何讀取指標以及如何使用聯絡中心部署的系統。
今天我將重點關注等式的科學方面。
聯系人管理服務預測
回顧過去規劃未來很重要。為了最大限度地提高效率并提供良好的客戶服務，請查看您在類似時間段內的歷史通話量、聊天量和電子郵件量，以確定您不僅在給定的一天，而且最重要的是在高峰時段可能收到的聯系人數量每天。QCS 通過“深入研究”深入數據。擁有出色的數據團隊，您可以獲得出色的預測！
確保您達到服務水平的關鍵指標
了解您的具體目標并確保您的一線聯絡中心座席能夠實現這些目標是維持良好聯絡管理的基礎。QCS 使用我們客戶提供的指標，包括平均處理時間、平均售后工作時間、平均利用率和銷售指標（例如每小時收入）。然后我們培訓一線團隊，確保每個人都知道目標和期望，確保我們達到這些指標。當我們實現目標時，我們知道這將減少客戶的挫敗感并為我們的客戶降低成本。
系統和技術確保適當的聯系人管理
QCS 通過提供最新最好的系統確保為我們的客戶提供可靠的聯系管理。我們可以看到入站隊列中的呼叫者、等待的人數、等待的時間、呼叫中的座席和可用的座席。我們有能力通過提供混合席位來最大化投資回報率，讓代表忙于外呼計劃，同時讓他們在接到通知后立即可用，以快速捕捉呼入、聊天或電子郵件量的高峰。
準備確保聯系人管理成功
本·富蘭克林說：“沒有做好準備，就是在準備失敗?！睖蕚涔ぷ魇枪芾砗羧肼撓等说年P鍵。從預測到監控關鍵指標，再到我們使用的系統的調度，一切都在計劃之中。讓 QCS 為您規劃并處理細節。
Quality Contact Solutions 擁有最好的團隊。我們知道如何滿足您的聯系人管理服務需求。
如果您正在尋找能夠滿足指標要求并為您的客戶提供出色體驗的團隊，請致電 1-866-936-2889 與我們聯系?；蛘呓o我發電子郵件 Marcia.Jenkins@qualitycontactsolutions.com。我們會負責計劃！
Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的資深人士，具有管理和銷售能力，備受追捧。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和特殊項目，這些項目通常不太適合傳統的實體呼叫中心。