總裁 Angela Garfinkel 著
2020年初, 美國頂級電話營銷公司面臨的最大問題是缺乏隨時可用的員工。繁榮的股市、不斷上漲的最低工資和對員工的競爭使 2020 年看起來將是充滿人員配置挑戰的一年。
現在，在 2020 年 3 月底，我們正面臨著SWOT 分析前所未有的戲劇性轉變美國的電話營銷公司（SWOT 代表優勢、劣勢、機會和威脅）。隨著 COVID-19 和美國經濟的虛擬關閉，這是我目前對我們行業的 SWOT 分析。
優勢
電話營銷和呼叫中心行業是在家工作 (WFH) 業務模式的早期采用者。云中的軟件、基于互聯網的電話和 USB 耳機消除了電話營銷和呼叫中心代理及其經理坐在實體呼叫中心的需要。在文化上，許多公司已經成功地將他們的團隊轉變為 WFH 模式，并且發現生產率同樣高（在某些情況下甚至更高）。此外，出勤率更高，士氣更高。
在 Quality Contact Solutions，我們有一個 WFH 團隊一。我們所有的管理團隊和支持人員一直在家工作，我們的部分一線電話營銷代理團隊也在 WFH。
在管理和領導方面，我們發現它讓我們更高效且更靈活以滿足客戶不斷變化的需求。當我們去“辦公室”時，我們通常會前往 15 個不同的所有者運營的呼叫中心之一，與團隊或客戶共度美好時光。
此外，在家辦公 團隊還使我們能夠成功地從所有 50 個州招聘，如果團隊成員搬到新地點，他們的工作也會隨之而來。
弱點
從未實施過 WFH 操作的電話營銷公司可能會為“如何”操作而苦惱 培訓、輔導、員工發展和流程開發。在 WFH 的每次實施過程中肯定都會吸取教訓，我們行業的一個潛在弱點是大量公司將在非常壓縮的時間跨度內實施 WFH。
WFH 與我們行業相關的另一個潛在弱點是需要實施滿足數據隱私和安全要求的政策、程序和培訓，信用卡數據安全以及健康信息隱私和安全。我們認為，在這些合規問題受到威脅的情況下，必然會產生創新。企業和消費者不希望關鍵信息泄露——即使是在危機中。
在 QCS，我們已經成功地解決了客戶（包括我們的 WFH 團隊）的所有數據安全和隱私要求。我們甚至在 PCI 中實現了捕獲信用卡付款的創新流程1 級 安全方式。
機會
我們預計，美國頂級電話營銷公司將在 2020 年下半年實現顯著增長。從現在到接下來的幾個月，許多公司將努力將干擾降到最低COVID-19 對他們的業務的影響。在初步分類完成并確定他們的未來業務后，我們相信未來銷售和營銷聯系的很大一部分將被外包。外包將使精明的企業管理人員能夠比競爭對手更快地進入市場。
隨著整體經濟的低迷，美國頂級電話營銷公司 將再次以適中的成本獲得受過良好教育的熟練勞動力。缺乏高度專業化的電話營銷公司所雇用的流程、技術和人員的組織將難以匹敵將產生的績效。
威脅
外包行業面臨的最大威脅是未能正確調整管理團隊和間接費用的規模，以在每家公司都經歷的短期低迷時期維持業務。管理開銷龐大的美國頂級電話營銷公司可能沒有足夠的財力在整個經濟低谷期間維持組織。
保持健康的資產負債表以確保組織能夠長期維持將比以往任何時候都更加重要。
Angela Garfinkel 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 聯系 Angela。