自帶設備 (BYOD) 政策在現代工作場所是必需的，因為它允許員工將個人設備用于工作目的。但是，這種做法仍然會帶來安全風險。
在這篇博文中，我們將討論什么是 BYOD 策略以及如何使用 VoIP 安全地實施它。無論您是剛剛起步，還是已經為自己的 BYOD 政策苦苦掙扎了一段時間，請繼續關注 – 我們為您提供了一些有用的信息。
什么是 BYOD（自帶設備）？
BYOD，或自帶設備，是您最近可能經常聽到的一個術語。但它究竟意味著什么？
簡而言之，BYOD 指的是員工在辦公室內外使用自己的設備（筆記本電腦、智能手機、平板電腦等）進行工作的趨勢。強>
基本上，BYOD 政策規定了員工如何使用他們的設備工作。它不僅適用于公司的員工，也適用于與公司合作的承包商和自由職業者。
行為規則往往非常嚴格，因為它們適用于辦公室內外的個人使用（即使用戶在家）。
BYOD 如何在呼叫中心工作？
擁有 BYOD 政策的呼叫中心允許員工使用自己的設備登錄呼叫中心軟件來撥打或接聽電話。這可能非常方便，但為什么呼叫中心使用 BYOD？？
假設一家呼叫中心想要聘請一名會說普通話的座席，這在他們招聘的地區是一項非常罕見的技能。BYOD 政策允許公司遠程招聘更廣泛的候選人，從而輕松找到符合他們期望的人。
在這種情況下，員工可以簡單地使用他們的個人設備來管理呼叫，只要他們安裝了必要的呼叫中心軟件即可。
BYOD 還可以提高常規呼叫中心。例如，如果呼叫中心代理需要離開辦公桌，只要有互聯網連接，他們就可以拿起智能手機并繼續使用呼叫中心軟件。
這樣一來，他們就可以隨時隨地拿起電話，再也不用擔心失去線索。如果座席對公司提供的設備不滿意，這也非常方便。如果他們更喜歡使用自己的，您可以讓他們這樣做——這很可能 提高他們的生產力，所以這是雙贏的。
注意：呼叫中心軟件必須與員工的設備兼容才能運行。
您的 BYOD 政策中應包含哪些內容？
從理論上講，BYOD 聽起來像是呼叫中心的好主意。員工可以使用他們自己已經熟悉并習慣使用的設備。
這可以為公司節省為每位員工購買新設備的費用。但是，在實踐中，BYOD 可能會稍微復雜一些。
例如，如果員工在通話時電話死機了怎么辦？或者，如果他們正在使用個人設備進行個人活動并被工作電話打擾怎么辦？
這就是為什么您在制定 BYOD 政策時應該解決幾個關鍵問題。那么，您應該考慮什么？
強大的呼叫中心軟件
沒有什么比受限于工具的局限性更令人沮喪的了。您的呼叫中心軟件應該可以在不同類型的設備上訪問。否則，您將無法在呼叫中心使用 BYOD。
讓我們來看一個例子——CloudTalk 通過應用程序運行在 iOS 或 Android 上，允許座席在旅途中撥打電話。它提供諸如呼叫轉移、通話記錄, 呼叫跟蹤、聯系人標簽等等，無需訪問例如公司筆記本電腦。
設備限制
BYOD 政策消除了限制，但您仍需要建立一些界限。您必須決定哪些員工或不同角色有資格使用 BYOD 以及將支持哪些設備。
您可能需要指定員工是否只能使用特定代數的設備或操作系統(OS) 版本（例如，排除超過 10 年歷史且不可用的 iPhone符合令人滿意的安全標準）。
注意：確保所有設備都安裝了最新的安全補丁，以幫助保護它們免受任何新的安全漏洞的侵害。
數據存儲
您需要考慮數據將如何存儲和訪問。員工能否將數據存儲在自己的設備上，還是必須全部存儲在中央服務器上？
如果允許員工在自己的設備上存儲數據，請考慮如何備份這些數據，以及他們是否能夠在必要時從其他設備訪問這些數據。有兩種方法可以使數據存儲更安全：
- 加密設備上存儲的所有數據，因此即使未經授權的人設法“拿到”設備，他們也無法訪問數據。
- 如果設備丟失或被盜，請使用遠程擦除工具刪除設備中的所有數據。這樣，即使設備丟失，您也可以確保沒有人能夠訪問數據。
保護雇員和雇主的隱私是必須的。成功的 BYOD 策略應指定如何保??護員工隱私和公司數據。此外，請確保您的員工定期接受有關如何保護其數據并了解風險的培訓。
密碼
雙因素身份驗證對于 BYOD 來說是絕對必要的。它增加了一層額外的安全性，使入侵任何系統變得更加困難。
作為 BYOD 策略的一部分，您應該包括密碼要求，例如進行定期更改。同時考慮SSO （單點登錄） 服務代理可以更輕松地登錄系統，而無需記住多個復雜的訪問密鑰。
維護和支持
您將如何支持使用自己設備的員工？您會提供技術支持，還是讓他們自己解決？
您需要為出現問題制定計劃。例如，如果員工的設備丟失或被盜，則存在數據泄露，或者技術無法正常工作。您可以實施功能強大的移動設備管理解決方案幫助您為員工提供遠程故障排除。
制定維護和支持計劃非常重要，這樣員工才能放心地使用自己的設備進行工作。否則，他們可能不愿意這樣做，這違背了 BYOD 的目的。
設備上的公司權利
您還需要考慮當員工離開公司時會發生什么——誰擁有設備的數據 電話號碼?
在您的 BYOD 政策中加入明確的程序指南，詳細說明您和員工的權利和責任。請咨詢律師，使您的行為具有法律依據。
BYOD 在呼叫中心的優缺點
許多因素可以解釋 BYOD 趨勢近年來流行的原因。隨著智能手機的普及和靈活工作的興起，許多公司允許員工使用自己的設備工作也就不足為奇了。
但是 BYOD 適合您的呼叫中心嗎？讓我們消除您的疑慮。
? 呼叫中心自帶設備專家
- 對于許多人來說，使用自己的設備通常比使用雇主提供的設備更方便。
- 員工可以在自己熟悉并知道如何使用的筆記本電腦、智能手機或平板電腦上工作。
- 培訓時間更少，支持問題更少，效率更高。
- 無需購買和維護一組單獨的工作設備，從而為公司節省資金。
- 由于員工可以從任何地方訪問與工作相關的信息和應用程序，他們可以更快地響應客戶的詢問 – 即使在標準 營業時間。
- 有助于增強公司管理層與員工之間的信任感。能夠出于工作目的自由使用自己的設備可以營造更加積極和協作的工作環境。
?? 呼叫中心 BYOD 缺點
- 個人設備可能不如公司設備安全。
- 通過員工設備將病毒和其他惡意軟件引入網絡的風險更高。
- 如果員工經常訪問個人電子郵件和社交媒體帳戶，他們的工作效率可能會降低。
今天如何開始實施 BYOD
那么，貴公司終于準備好采用 BYOD 了嗎？您正在向前邁出重要的一步，以幫助您的公司提高生產力并節省資金。但是如何將 BYOD 集成到您的工作場所？
定義你的目標
您希望通過實施 BYOD 實現什么？僅僅是為了節省硬件成本，還是您還有其他目標？
一旦您知道自己想要完成什么，您就可以相應地調整您的政策和程序。
選擇支持BYOD的可靠軟件
當涉及到員工的個人設備時，您需要格外注意所選軟件的質量。免費和低成本的應用程序可能在短期內為您省錢，但如果它們無法正確、安全地支持 BYOD，從長遠來看最終可能會讓您花費更多。
如果您正在尋找可與 BYOD 配合使用的可靠工具，試試怎么樣CloudTalk？如果您正在尋找一種易于使用、安全且最新的解決方案，并且具備豐富的高級功能，那么它是您的完美選擇。
在這個基于云的呼叫中心解決方案中開始使用 BYOD 非常簡單：
在移動設備上：
- 在 App Store 或 Google Play 中下載 CloudTalk Go 應用程序。
在其他設備上：
- CloudTalk 是一個網絡應用程序，因此您需要做的就是打開任何瀏覽器并轉到 CloudTalk 網站。無需特殊配置。
創建 BYOD 策略
再一次，這應該概述允許使用哪些類型的設備，員工對安全和隱私應該有什么期望，以及不合規的后果是什么。
請咨詢您的 IT 部門和律師，以確保您的策略可行并且確實有助于提高安全性。
培訓您的員工
一旦您采用了您的政策，請確保所有員工都知道并理解它。培訓您的員工如何安全地使用這些設備也很重要。
此外，您可能需要考慮專門針對 BYOD 問題設立服務臺或支持團隊。
BYOD 政策的 7 大挑戰和風險
在您的呼叫中心實施 BYOD 政策之前，您還應該做的一件事是了解所涉及的風險和挑戰。
了解您的公司可能面臨哪些威脅，您可以為這些威脅做好業務準備并防止任何不良影響。
#1 不同類型的設備和操作系統
您的呼叫中心軟件必須能夠支持各種操作系統 （iOS、macOS、Android 或 Windows），這可能非常具有挑戰性。
由于企業通常會使用相同或相似的設備，因此將它們與公司的工具箱集成不是問題。然而，當每個人都可以使用自己的設備時，情況就大不相同了。
你如何處理這個問題？ 基于云的呼叫中心軟件 允許您的代理在他們想要的任何設備上工作，因為它可以通過網絡瀏覽器輕松訪問。
確保您使用的呼叫中心軟件有API。這將使您有機會為任何設備或操作系統開發自定義應用程序。
請記住，系統越舊，集成就越困難。因此，您應該指定您的員工使用的軟件可以使用多長時間。
#2 設備失竊或丟失
如果發生意外，員工的設備丟失或被盜怎么辦？為最壞的情況做好準備，并制定行動計劃以幫助防止此類事故發生。
由于員工要對自己的設備負責，因此制定在這些常見情況下應該做什么的計劃很重要（這種情況并不少見）。沒有辦法阻止它們，但您可以讓您的員工做好相應響應的準備。
理想情況下，每個員工的設備都應該配備可以在必要時立即擦除所有公司數據的軟件。此外，員工必須接受有關在緊急情況下該怎么做的培訓，因此請提供明確的指示，讓他們自動執行。
注意：如果員工的設備丟失或被盜，第一步是將此情況報告給貴公司的 IT 部門，以便他們可以禁止訪問所有敏感數據。員工還應更改設備上存儲的所有密碼，并取消與之關聯的任何訂閱或服務。
#3 惡意軟件感染
在呼叫中心安全方面，網絡攻擊是最大的威脅之一。他們可以摧毀整個系統并擾亂您的業務運營。
保護您的業務的最佳方式是建立一個強大的網絡安全系統。您的員工也應該接受培訓如何發現潛在威脅以及如果他們懷疑設備已被感染該怎么做。
了解什么是網絡釣魚攻擊以及如何識別它們很重要。惡意軟件的類型很多，因此不可能在此處涵蓋所有類型，但設備已被感染的一些最常見跡象包括：
- 異?；蛞馔獾男袨?/li>
- 意外的彈出窗口或廣告
- 性能較差
- 電池耗電比平時快
如果您的員工發現任何這些跡象，他們應該立即向您的 IT 部門報告。
注意：在所有將用于工作的設備上安裝可靠的安全解決方案，并記得定期更新呼叫中心軟件和其他工具以修補所有漏洞。
#4 數據泄露
這是呼叫中心的另一個重大安全威脅，即使是那些沒有 BYOD 政策的呼叫中心也是如此。它可以通過許多不同的平臺發生，例如：
- 電子郵件附件
- USB 設備
- 不安全的 Wi-Fi 網絡
- 未加密的數據存儲
為防止數據泄露，您應該保護所有端點并實施 DMARC防止通過電子郵件附件泄露信息的政策。防火墻和 VPN 提供了端點安全的基礎層，但這還不夠——教育是關鍵。
注意：只有具有基本要求的值得信賴的員工才能訪問高度敏感的數據。
#5 非加密連接
BYOD 政策意味著員工可以在任何地方工作，這意味著他們不會總是呆在家里并擁有穩定安全的互聯網連接。
他們也可能在咖啡店或機場工作。雖然這對提高工作效率很有幫助，但也會帶來一些安全風險。
要處理此問題，請考慮強制使用虛擬專用網絡(VPN)。安全 VPN 將加密所有數據，使黑客更難竊取。
遠程工作時，VPN 至關重要。否則，設備與呼叫中心之間傳輸的所有數據都將未加密且容易被捕獲。
#6 影子 IT 風險
遠程工作的增加導致了一種新的安全風險，稱為“IT 影子”。這是對數據的未授權訪問，原因是 SaaS 服務不夠安全或用戶在公司外部共享信息（有時是無意的）。
例如，假設營銷部門的一名成員購買了在線圖形設計工具來為新的營銷活動創建自定義視覺效果。雖然這看起來沒什么大不了的，但它可能會導致一些嚴重的安全問題。
同樣，如果員工在未通知 IT 部門的情況下使用外部軟件，則公司無法控制已采取的安全措施。這可能會導致數據泄露和其他嚴重問題。
是否可以檢測或管理影子 IT？與其專注于檢測，不如預防它，因此您應該告知員工未經批準的技術的危險，并簡化批準流程，這樣員工就不會想成為自己的 IT 專家。
#7 潛在的法律問題
在實施 BYOD 政策之前，您的公司應該了解所涉及的潛在法律問題。要考慮的最重要的法律方面之一是遵守行業特定法規。
例如，如果您的公司屬于醫療保健行業，您的律師將需要檢查您的 BYOD 政策是否符合聯邦法規。
另一個需要考慮的法律問題是數據隱私——當員工使用自己的設備時，您的公司將無法控制他們的安全。特別是，這可能是客戶和業務合作伙伴關注的問題，如果他們的任何數據處于危險之中，他們甚至可能會對您采取法律行動。
您可以做些什么來減輕這些法律風險？投資安全措施以保護員工設備上的數據并跟上最新的 BYOD 趨勢和最佳實踐。通過讓您的公司最大限度地發揮其 BYOD 優勢，您將幫助確保您的政策取得成功。
底線
制定 BYOD 政策是降低企業成本和提高員工工作效率的好方法。VoIP 可以使進程更輕松地設置和管理 BYOD 策略。遵循我們在此處提供的所有提示將確保您做對。
需要幫助嗎？我們可以立即協助您制定 BYOD 政策，或者甚至在您購買之前向您展示。