當您正在尋找一家新餐廳或新的汽車修理工時，您首先看的是哪里？谷歌！
您在互聯網上搜索有關商家的信息，并閱讀過去客戶的評論，以確定它是否適合您的需求。
為什么？
因為作為客戶，我們已經學會了不要只相信品牌所說的話。相反，我們尋找他們遵守諾言的證據。該證明以客戶推薦的形式出現。
尼爾森的一項研究甚至發現，92% 的客戶表示他們信任推薦和推薦比公司廣告更多。
企業必須獲得客戶評價的 3 個原因
在當今競爭激烈的在線環境中，客戶推薦不再是一個附帶的想法。由于這三個原因，它們是銷售流程和正常開展業務的必要組成部分。
1?？蛻粼u價為潛在客戶提供社會證明
社會認同是一個心理學概念，表明人們會追隨大多數人的行為。
這意味著，如果一家公司有大量積極的客戶評論和推薦，那么新客戶選擇他們的機會會比競爭對手更大。
作為消費者，我們認為幾乎沒有或沒有評論的公司要么是全新的，要么就是不如其他公司好。獲得客戶推薦與這種觀念相悖。
2。評論提供對品牌體驗的洞察
我們常常對嘗試新公司、餐廳或承包商猶豫不決，完全是因為我們不知道體驗會是什么樣。
但是，推薦給潛在客戶 了解參觀餐廳或企業的情況。
此外，它讓客戶放心。選擇新的醫生或會計師可能是一個可怕的過程。您是在信任這些您從未見過的個人或公司。
通過查看客戶評價，未來的客戶可以瞥見與企業合作的情況，并在開始之前安心。
公司還可以使用客戶評價來了解其內部流程的運行情況。更多正面評論表明成功，而負面評論的涌入是一個危險信號。
3?？蛻粼u價對銷售流程至關重要
客戶評價是對任何銷售流程的極好補充。無論您是 B2C 還是 B2B 公司，客戶評價都可以提供潛在客戶在整個銷售過程中尋找的社會證據。
客戶評價可以通過登錄頁面在線整合到銷售流程中，也可以通過打印的傳單親自整合到銷售流程中，甚至可以在 B2B 情況下的面對面對話中整合?？赡苄允菬o限的！
而且，客戶評價對于開始銷售流程必不可少。當客戶搜索商家時在 Google 上并登陸您的列表時，他們將首先判斷那里的評論，然后再決定點擊進入網站。
如果您的企業在完成交易或增加銷售額方面遇到困難，請嘗試將客戶評價融入買家的旅程。
5 種最佳客戶評價類型以及如何獲得它們
在獲取客戶評論時，目標是生成這五種類型的推薦。
1。Google 我的商家
“Google 我的商家”評論是未來客戶將與之互動的第一行推薦。BrightLocal 報告稱，平均每個商家在“Google 我的商家”上有大約 39 條評論。
鼓勵顧客通過商店周圍的標牌或直接發送電子郵件給 Google 留下評論。
2。叫聲
對于餐館和其他本地企業而言，Yelp 評論是提供社會證明的絕佳方式。此類評價也是餐廳、咖啡店、酒吧和其他美食體驗的行業標準。
Yelp 為希望在該平臺上獲得更多推薦的企業提供各種資源。從商業標牌到數字橫幅，公司可以使用這些資源來鼓勵客戶對他們的體驗發表評論。
3。臉書
除了 Google 和 Yelp，Facebook 是另一個重要的評論類型和平臺。同樣，客戶可以留下關于他們對品牌體驗的照片評論。
而且，公司可以將這些評論用作其社交信息流以吸引更多訪客和粉絲。
4。行業網站
從醫生和律師到汽車經銷商和面包店，與行業相關的評論網站層出不窮。如果您的行業有這樣的行業，請盡最大努力在此處推動客戶評論。
設置公司簡介，并要求您的客戶也在這里留下對您的業務的評論。
5。視頻推薦
如果可能，獲取客戶的視頻推薦可用于您的網站、社交媒體頁面和整個在線營銷策略。
視頻推薦可以讓未來的客戶直接聽到當前客戶的聲音，從而建立更深層次的信任和安心。
一旦您獲得了這些推薦，將它們整合到您的數字展示中。從通過電子郵件發送推薦視頻到在 LinkedIn 等社交媒體網站上分享它們，一定要利用您品牌的視頻推薦來發揮您的優勢。
開始利用客戶評價來發揮自己的優勢
如果您的業務即將實現增長，請盡可能多地利用客戶評價！這些評論在整個銷售過程中吸引并建立了新客戶的信心。