我們的每次購買都是對品牌、產品和/或服務的信任投票。通過完成交易，我們表示我們全心全意地相信公司能夠提供我們需要或想要的東西。
否則，我們不會進行購買！
愛德曼 2019 年的一項研究發現，81% 的消費者表示，他們必須能夠信任該品牌才能從他們那里購買商品。沒有信任的基礎，就沒有交易。因此，沒有消費者的信任，品牌就無法生存。
但建立信任并非一蹴而就。你不能點擊一個按鈕，突然讓消費者盲目地信任你的品牌。（如果只是，對吧？）
要發展壯大，品牌必須積極努力，通過每個客戶接觸點培養目標受眾的信任。
信任的基礎導致品牌忠誠度
如果消費者信任導致銷售，然后重復銷售< 來自品牌忠誠度。
忠誠的客戶與品牌建立了持久的關系。這種關系的基礎是信任。
忠誠的客戶會出于某種原因回到您的企業。他們可以相信您的品牌能夠提供卓越的產品。他們相信您的團隊能夠提供屢獲殊榮的服務。他們相信您的公司能夠在他們有疑慮時提供快速而有用的客戶服務。
無論他們再次光顧您的業務的原因是什么，它都是建立在信任的基礎上的。
沒有信任，就沒有銷售。沒有銷售，就沒有生意！
通過以下六個步驟開始培養與目標受眾的信任：
1。透明
客戶欣賞誠實。他們喜歡看到幕后發生的事情，并更多地了解貴公司的團隊、流程和服務。
在 Accenture Strategy 2018 年的一項研究中，66% 的調查受訪者表示，他們被“透明的公司所吸引——包括材料來源、公平對待員工的方式等?！?/p>
保持透明并不意味著向股東和消費者泄露每一條機密信息。這意味著在您的業務實踐中誠實，從招聘到晉升。
這也包括客戶與員工的互動。無論是在店內還是通過電話，鼓勵員工誠實行事，并在解決問題或分享信息時對客戶保持透明。
2。提供額外價值
除了銷售優質產品和服務之外，客戶還信任那些超越社區和客戶的品牌。對于許多人來說，這意味著在您銷售的產品之外提供卓越的價值。
品牌為客戶提供價值的常見方式包括：
- 提供無與倫比的客戶服務和政策。
- 為客戶創建獨家內容和教育資源。
- 發送驚喜禮物或隨送貨單發送消息。
- 為訂閱者或會員提供特別折扣和商品。
- 為忠實客戶建立僅限會員的在線社區。
想方設法為客戶提供超出您所銷售產品的價值是保證他們終生信任您品牌的必經之路。
3。尋求反饋
即使是最滿意的客戶也愿意就他們的體驗提供反饋。
但是，尋求反饋只是第一步。收到后，跟進！進行必要的更改或更新并跟進客戶，讓他們知道您認真對待他們的反饋。
當客戶收到他們的建議并采取行動時，他們會很感激。而且，由于您采取透明的行動，他們對您品牌的信任度將會增加！除了從貴公司購買外，他們還會將這種積極的品牌體驗告訴他們的朋友。我們都知道品牌推薦的價值！
4。無障礙
如果您不得不等待幾個小時或難以找到公司的聯系信息，您對該品牌有何看法？機會不大。
為客戶提供多種聯系方式是與您的受眾建立信任并確?？蛻艋仡^的另一種方式。
客戶無需四處尋找電話號碼或等待數周等待對他們提交的聯系表的回復，而是可以在必要時快速與您聯系。對于許多品牌來說，這種 24/7 的可訪問性是通過 實現的聊天機器人、自動電話系統或社交媒體。
5。慶?？蛻粼u論
愛德曼關于品牌忠誠度的研究還發現，63% 的美國人信任獲得良好評級和評論的品牌。那么，為什么不與全世界分享這些出色的評論呢？
當您收到好評或客戶評價時，在社交媒體和您的電子郵件通訊中分享。這些評論是一種社會證明，每個消費者在購買前都會尋求。
社會認同是心理學中的一個概念，它指出人們會跟隨大多數人的行為。
因此，如果他們看到某個品牌獲得多項好評，他們會選擇從該品牌購買商品，而不是評價較差的競爭對手——即使競爭對手的價格更優惠。
盡可能在任何地方（包括您的網站）利用您正面的客戶評論！
6。講述你的故事
與觀眾建立信任的最佳方式之一就是做你自己并講述你的故事?？蛻舨幌霃囊恍╆惻f的、匿名的實體那里購買。他們想知道他們支持誰！
在您的網站、社交媒體帖子和產品包裝上分享您的故事——只要有可能。
不確定如何最好地講述您的故事？我們’我會幫助你的。
與您的受眾建立持久和信任的關系非常重要。請記住，信任轉化為銷售！