如果您和大多數消費者一樣，您會厭倦被淹沒在聽起來像是一個大推銷的營銷活動和促銷活動中。但是，不幸的是，即使是偽裝成有機和真實內容的努力也會被認為是過度宣傳。
營銷人員正在不懈努力，將他們的策略轉向更平易近人和更具對話性的平臺，例如社交媒體和文字營銷。
但是，對話是雙向的。而且，在本地開展業務的小型企業不能期望他們的員工在客戶需要時隨時進行在線對話。這不是一種可持續或有利可圖的對話式營銷方法。
相反，對話式 AI 營銷席卷了整個領域，為消費者和品牌等帶來了非凡的好處。
對話式 AI 營銷：它是什么以及它如何幫助營銷人員？
對話式 AI 營銷的核心是通過高度針對性的自動化消息與客戶互動。
通過使用人工智能 (AI)、自然語言處理 (NLP) 和自然語言理解 (NLU)，會話式營銷看起來、聽起來和感覺起來就像您的公司和客戶之間完全自然的對話。
例如，客戶可以訪問您的網站并與全自動聊天機器人就哪種產品滿足他們的個人需求進行對話。最重要的是，只有在需要立即幫助時，您的員工才會收到對話通知，并且機器人沒有被編程為做出相應的響應。
對話式 AI 的工作原理
通過自然語言處理和人工智能，會話式 AI 營銷程序被編碼以了解客戶有什么問題、如何回答這些問題，以及它可以共享的其他信息以提供令人滿意的客戶體驗。
對話信息隨后存儲在云端和公司 CRM 中，以促進未來進一步的客戶互動。然后，AI 會了解個人的偏好、過去的購買和活動，并使用這些數據在銷售或客戶周期的后期提供另一種高質量體驗。
3 種對話式 AI 營銷計劃
雖然對話式 AI 營銷平臺有多種實例，但以下三種途徑最受歡迎：
聊天機器人
當客戶需要與公司進行實時對話時，他們會求助于社交媒體和品牌網站上的即時消息傳遞機會。雖然品牌可以讓員工實時回復這些聊天請求，但這可能是對時間的非生產性利用。
相反，聊天機器人 被編程為與用戶交流并通過預編程的響應和操作引導對話。無論是通過 Facebook Messenger 還是電子商務網站上的即時消息傳遞平臺，聊天機器人都可以為客戶提供即時、實時的幫助——無需人工交互。
語音機器人
您是否曾經給醫生的辦公室或旅館打電話并收到語音菜單？該技術還利用了對話式 AI 技術。
通過聲控響應，客戶可以與預編程的代表溝通并接收信息或被引導至合適的人。
語音應用
最好的對話式 AI 營銷示例之一就在您的智能手機上！Siri、Alexa 和 Google Home 的語音應用程序體現了對話 AI 功能的完美表現。
如果愿意，您可以與 Siri 進行全面對話。這些應用程序幫助品牌營銷他們的產品，回答客戶問題，等等。
為什么營銷人員現在需要利用對話式 AI
營銷人員將對話式 AI 營銷整合到他們的策略中是有原因的：它提供的大量好處。
- 個性化機會：AI 會記住過去互動的數據，并將它們分配給特定的客戶資料。該計劃從這些參與中學習并呈現個性化機會 在可能的情況下，導致更滿意和 參與的客戶。
- 吸引新客戶：客戶尋求個性化體驗。能夠通過對話式營銷提供這一點的品牌在競爭中遙遙領先，并贏得了更多的整體客戶。
- 將客戶參與提升到一個新的水平：今天的客戶希望與他們支持的品牌建立聯系。這種聯系遠遠超出了最初的購買?？梢詭椭⑦@種聯系的大部分方法是通過在線和個性化對話?？紤]到這一點，營銷人員可以掩蓋 Facebook 點贊等虛擬指標，并專注于實時參與數據，例如回答問題、銷售和回頭客活動。
- 現有營銷工作的擴展：最重要的是，對話式人工智能營銷可以是現有營銷策略和活動的延伸。擴展您的社交媒體廣告策略通過對 Facebook 和 Instagram Messenger 進行編程來響應用戶問題。制作電子郵件營銷 邀請訂閱者訪問 通過短信開始與您的品牌對話?？赡苄允菬o限的。