良好的關系是一條兩條路——這一智慧適用于所有關系，在這種情況下，也適用于品牌與客戶之間的關系。
雖然傳統的營銷和廣告渠道只能在一個方向上發揮作用（想想向客戶投射信息的廣告牌、廣播和電視廣告），但今天的數字渠道允許雙向互動。盡管您的品牌可以接觸到客戶，但您的客戶也可以通過社交媒體平臺、電子郵件、電話和其他途徑直接參與與您的品牌建立關系。
在雙向溝通的世界里，單向營銷行不通。
為了在客戶和品牌之間建立牢固、難忘的關系，您的客戶需要積極參與您的營銷工作?？蛻魠⑴c包括從分享您品牌的社交媒體帖子和回復在線調查，到參加活動或向朋友和家人推薦您的品牌。
您的營銷方法應鼓勵客戶參與對您品牌的社交媒體帖子的評論、在您公司網站上的互動、提供直接反饋等。研究表明，促進客戶參與會給企業帶來很多好處，從提高保留率和忠誠度到增加客戶獲取和收入。
要獲得積極且持續的客戶參與，您需要制定互動營銷策略。以下是互動營銷的定義及其對貴組織成功的重要性。
什么是互動營銷？
參與營銷是指在客戶旅程的所有階段促進和培養客戶參與以及與品牌互動的營銷策略。
參與營銷的目標是通過鼓勵雙方的參與來建立和加強品牌與客戶之間的關系。如果做得好，參與營銷是雙贏的：它通過幫助提高品牌知名度和加強品牌忠誠度使您的公司受益，同時通過提供積極和有價值的客戶體驗使客戶受益。
參與營銷的影響不僅僅是品牌與其客戶之間“感覺良好”的關系——它得到了數據的支持，數據表明，當客戶參與并與品牌互動時，企業就會成功。Event Marketing Institute 最近的一份報告顯示，與其他類型的營銷相比，74% 的客戶更有可能購買通過品牌參與營銷推廣的產品。
以下是制定吸引客戶參與的引人入勝的營銷策略的重要性的 6 個原因。
1。跟上現代客戶的期望
您需要有吸引力的營銷策略的最重要原因是什么？這很簡單。您的客戶期待它。
Salesforce 最近的研究表明，64% 的客戶希望品牌能夠提供個性化的互動，將他們過去與品牌的互動考慮在內。不促進真正的客戶參與的品牌將無法滿足消費者的期望。
現代客戶將品牌融入他們的生活方式和身份。得益于社交媒體和其他數字渠道，客戶可以通過直接和真實的方式與各種規模的企業建立聯系。他們希望品牌積極參與這些渠道，真實地代表他們的價值觀，并將客戶納入產品開發和營銷。
現代客戶比以往任何時候都更加意識到，提供卓越的客戶體驗。他們想要一種互惠互利的關系，在這種關系中，品牌會征求并采納他們的反饋；作為交換，他們提供參與度、忠誠度，甚至品牌宣傳。
互動營銷策略正迅速成為滿足客戶期望的必要工具。
2。提高客戶忠誠度和信任度
普華永道報告稱，73% 的客戶表示積極的客戶體驗是影響他們對品牌忠誠度的關鍵。通過直接讓客戶參與您品牌的營銷策略，您自然會增加他們對您品牌的信任感和忠誠度。
您的客戶應該是您品牌故事。讓他們參與您制作宣傳材料的過程，讓他們參與回饋社區的活動，并鼓勵他們通過折扣和贈品來宣傳您的品牌。例如，一些品牌會向每位客戶發送免費的產品樣品，并要求他們將其贈送給朋友——在吸引客戶行動的同時也傳播品牌知名度。您可以考慮發送調查或舉辦試用活動，讓客戶測試正在開發的產品并提供反饋。
許多品牌成功地通過電子郵件或社交渠道直接通過民意調查詢問客戶希望從該品牌看到什么類型的內容。越來越多的品牌正在利用用戶生成的內容，要求客戶通過照片、主題標簽等為品牌內容做出貢獻。
鼓勵您的客戶采取行動支持您的品牌，可以讓他們更加投入于品牌的成功。您為客戶提供越多機會來幫助打造他們強烈認同的品牌故事，他們就會對您的組織產生越多的信任和依戀。
3。獲得新客戶
忠誠的客戶可以成為您獲取客戶的最強大資源。對您的品牌有參與感、認同感和依戀感的客戶最有可能向他們的朋友和家人推薦您的產品和服務。
麥肯錫的一項研究發現，互動營銷占所有口碑活動的 50% 到 80%。忠誠的客戶可以成為您最好的品牌擁護者，因為他們傾向于與他人分享他們的積極體驗。
這不僅限于 B2C 公司。如果 B2B 客戶覺得他們對某個品牌有很好的體驗，他們也很可能會向他們網絡中的同事推薦產品和服務。請記住，B2B 產品的忠實購買者也更有可能堅持使用您的品牌，即使他們換了工作和公司，也會在整個職業生涯中傳播品牌知名度。
4。獲得有價值的客戶洞察
直接收集客戶反饋的能力是參與營銷創造的最大的雙贏場景之一：當品牌征求（并使用?。┧麄兊囊庖姇r，客戶會很高興，而企業會從收集更多有關客戶興趣的信息中受益，偏好和行為。
在 2017 年微軟的一份報告中，77% 的消費者表示，如果他們征求并應用客戶反饋，他們對品牌的評價會更高。這對您的營銷團隊來說是個好消息，因為更多的數據和對客戶的洞察意味著更有效的營銷和銷售策略。
營銷團隊一直在尋找洞察力，以更好地了解客戶想要什么、需要什么以及喜歡什么或不喜歡什么。通過發送客戶調查、民意調查和在社交媒體上促進對話，互動營銷為您提供了直接從客戶那里收集定量和定性數據的途徑。
您的企業可以利用您從客戶參與中獲得的見解，就產品開發、銷售策略做出更好的決策，用戶體驗，等等。作為一個額外的好處，您的客戶越多地看到他們的反饋反映在您的產品、服務和內容中，他們就會對您的品牌越滿意并與之建立聯系。
5。提高銷售團隊效率
有了互動的客戶和觸手可及的大量客戶洞察，您的銷售團隊將更好地配備完成更多交易所需的工具。
B2C 和 B2B 銷售團隊都證明了這一點。蓋洛普報告稱，充分參與的客戶在盈利能力、收入和關系增長方面所占份額提高了 23%。同一份報告顯示，成功吸引客戶的 B2B 公司的流失率降低了 63%，錢包份額提高了 55%。
參與營銷為銷售人員提供了更多與客戶的接觸點，這有助于他們采用自己的方法來提高轉化率和客戶保留率?？蛻魠⑴c還可以幫助您為銷售團隊提供更具體和量身定制的見解。有了更詳細的信息，銷售專業人員可以充分利用他們的時間和資源來根據他們所知道的客戶需求定制他們的外展活動。
6。保持競爭力
商業世界的嚴酷事實是，您的客戶總是有其他選擇可以求助，這些選擇與您的產品或服務類似。所有現代品牌，包括您的競爭對手，都可以訪問與您相同的社交媒體平臺和數字渠道。這意味著對客戶關注度和參與度的競爭處于歷史最高水平，并將繼續上升。
隨著客戶參與和互動營銷成為一種期望和常態，仍然依賴單向營銷信息的品牌將會落伍。消費者更有可能離開不提供個性化互動的品牌，支持讓他們覺得自己在關系中有發言權的品牌。
您的消費者知道他們可以去別處，因此您的工作就是讓他們留下來是值得的。
當您的客戶參與時，您的品牌就會蓬勃發展
數據表明，促進客戶參與的良好互動營銷策略可以改善客戶體驗，增加信任度和忠誠度，讓您獲得更好的客戶數據和見解，并有助于推動銷售和收入。
在現代環境中，客戶希望幫助塑造他們自己的品牌體驗。他們希望品牌與他們互動，征求他們的意見，并采納他們的反饋。制定強大的互動營銷策略的企業將能夠實現這一期望，加強與客戶的關系。
確保您的營銷方法是雙向的。雖然精心設計您對客戶所說的話以及您的品牌向世界展示的形象始終很重要，但讓客戶有機會談論您的品牌也同樣重要。