<var id="au2qa"><strike id="au2qa"><form id="au2qa"></form></strike></var>

<sub id="au2qa"><output id="au2qa"></output></sub>

  • <input id="au2qa"><ruby id="au2qa"></ruby></input>

        從客戶群獲得有用反饋的 7 種最佳方式

        與生活中的大多數事情一樣,在做出關鍵業務決策時,我們傾向于相信自己的直覺。但是,如果沒有數據支持這種直覺,當我們的直覺錯誤時,這樣的路徑可能是有害的。

        而且,如果您在改變公司的整體客戶體驗時遵循直覺,那么錯誤的決定可能會成為一次性購買和回頭客之間的區別。

        考慮到這一點,企業必須始終尋找優質的客戶反饋。但是,獲取此類反饋說起來容易做起來難。

        使用這些技巧來簡化客戶反饋并在整個公司實施。

        面對面的客戶反饋策略

        獲取客戶反饋的最有效方法之一是當他們親自與您的企業互動時。他們是中期經驗,已經對您的品牌形成了看法。那么,為什么不了解他們的想法呢?

        盡管問!

        培訓您的員工在客戶訪問期間詢問他們的購物或服務體驗。無論是在收銀臺、他們吃完飯時,還是在他們出門時,一定要詢問他們今天對您的業務的體驗。

        但是,這種策略有一個缺點。您的員工需要記錄此反饋。

        為員工設計一個記錄客戶反饋的系統。這可以是您的 POS 系統中的記事卡或數據庫的形式。確保員工全天都能輕松使用和記下反饋。

        論文調查

        您是否曾參觀過博物館并被要求在離開前填寫調查?這是景點、餐廳和醫療機構通常使用的另一種常見的客戶反饋策略。

        紙質調查通常會附帶獎勵,例如您下次購買時的折扣或贈品。

        焦點小組

        對于某些企業而言,焦點小組是收集客戶反饋的好方法。焦點小組是目標人群中的一群人,他們都參與了關于特定主題(在本例中為您品牌的客戶體驗)的引導性討論。

        為獲得最佳效果,請與專門從事焦點小組討論的第三方公司合作。這可確保結果不會受到員工的偏見或影響。

        在線客戶反饋策略

        當然,并非所有客戶都對當場提供反饋感興趣。通過這三種在線策略,讓他們在家中分享自己的想法。

        社交媒體資料

        您的品牌的社交媒體資料 是獲得客戶反饋的絕佳方式。從 Facebook 到 Instagram 等,這些渠道提供了多種策略來從您的忠實粉絲那里獲得高質量的反饋。

        在 Instagram 上,您可以使用快拍功能就各種主題對觀眾進行投票。Facebook 和 Twitter 具有相似的功能!

        如果您想在您的動態中發帖,請務必掩飾您的意圖,以有趣的帖子形式收集反饋,例如讓粉絲對您的下一個產品或產品進行投票。

        但是,對于社交媒體,請記住帖子是公開的。因此,如果客戶決定發布負面回復,您需要做好必要的回復準備。

        電子郵件營銷

        沒有能力向顧客詢問他們的店內體驗?向他們發送電子郵件!

        您可以發送單獨的電子郵件或依靠電子郵件自動化平臺來完成工作。要求客戶根據他們的經驗回復或填寫快速調查。

        一定要個性化每封電子郵件,以增加他們參與的可能性。

        網站調查

        最后,在您的網站上進行永久性客戶反饋調查。這個地方將成為客戶提供他們的想法和經驗的持續機會。最重要的是,許多人會無緣無故地這樣做。

        務必通過社交媒體帖子、電子郵件簡報、博客內容和其他營銷機會將客戶引導至此鏈接。您吸引到此頁面的客戶越多,您收到的質量反饋就越多。

        呼叫跟蹤和客戶反饋

        一些客戶可能希望通過電話提供反饋。創建特定的免費電話或虛擬心接聽這些電話的電話號碼。

        呼叫跟蹤號碼,您不僅會收到有用的反饋,而且還能訪問有關客戶的大量數據。雙贏!

        伊人久久大香线蕉亚洲五月天|好吊色综合高清国产成人|精品久久久久久777米琪桃花|2020久久精品亚洲热综合