想象一下，如果有一天，您公司編制的所有信息都丟失了：營銷報告、客戶資料、資產負債表——都不見了。
你會恐慌，對吧？那么，您為什么不對沒有適當的客戶通話數據感到恐慌呢？
如果您的企業沒有從您的電話線索和客戶來電中收集定量和定性數據，那么您就是在盲目且沒有方向地運作。
而且，舊的紙筆筆記技術不再有效！
為確保您的企業能夠以最佳狀態運營，您需要收集有關您的電話銷售線索的相關數據。
現在，呼叫智能技術開始發揮作用。
Call Intelligence 101：關于貴公司缺失部分的概述
呼叫智能為企業提供了大量關于客戶電話的豐富數據。
呼叫情報技術背后的目標是從盡可能打一個電話。此信息直接導入公司的客戶關系管理 (CRM) 軟件，以便在全公司范圍內分發。借助呼叫智能，公司可以利用以下數據：
- 上下文通話記錄
- 通話地點
- 通話錄音
- 客戶資料
- 通話時長
還有更多。
傳統上，秘書、客戶服務代理和銷售代表依賴舊的“潦草記下”的方法來做通話記錄。這種方法可能會導致信息傳遞不準確、客戶流程混亂以及客戶服務不盡人意。
借助呼叫智能，從營銷協調員到客戶服務代理的每個人都可以查找在通話期間收集的信息以供各自使用。
呼叫智能與呼叫跟蹤
您可能聽說過電話之前跟蹤。呼叫跟蹤可幫助企業準確了解呼叫的來源以及客戶如何發現企業。
通過電話跟蹤，您可以配對虛擬或免費電話號碼到特定的營銷渠道或廣告。當客戶撥打這個特定的電話號碼時，您就會知道是什么策略或廣告活動產生了潛在客戶。
呼叫智能通過提供豐富的信息（例如呼叫的音頻記錄、客戶服務代理的注釋等）建立在這些數據的基礎上。
使用呼叫跟蹤和呼叫智能功能的企業為未來的銷售和營銷成功做好準備。
為什么？
因為他們掌握著有關其線索的大量信息。從確定是哪個營銷渠道促成了通話，到通過通話錄音分析客戶需求，企業擁有無窮無盡的信息來指導其銷售和營銷決策。
企業從呼叫智能技術中獲得的 5 大好處
當您的企業在銷售和客戶服務工作中引入呼叫智能功能時，您將體驗到無窮無盡的好處。
1。更多定量和定性的客戶數據
大多數公司錯誤地只分析和依賴在線營銷工作產生的客戶數據。這些渠道和策略提供了關鍵信息，例如：
- 地理位置
- 人口統計分析
- 網站停留時間
- 跳出率
- 行為映射
但此類數據無法讓您深入了解客戶的確切需求。借助呼叫智能，您將觸手可及的定性和定量潛在客戶數據。
您的團隊將能夠收聽通話錄音、瀏覽客戶通話歷史記錄并查看定量通話指標，并使用這些信息來指導未來的公司決策和戰略。
2。確定業務中的機會領域
通過結合呼叫智能和呼叫跟蹤功能，您的企業可以發現新的機會領域。
例如，如果您注意到一種特定的營銷策略因您的通話跟蹤號碼和通話記錄轉錄本而帶來了更多合格的電話線索，您可以開始將團隊的更多精力和預算集中在該策略上.
或者，如果在分析了幾個電話后，您意識到客戶正在要求新產品、服務或功能，您就可以開始向該新產品邁進。如果沒有呼叫智能軟件，您就不會看到這個機會的到來！
您的銷售和營銷團隊都可以使用呼叫智能來尋找和執行新的公司機會。
3。綜合報告
如果您的公司僅使用來自您在線工作的數據來構建營銷和銷售報告，那么它們是有缺陷的。他們只講述了一半的故事。
通過在您的報告中實施呼叫智能數據，您可以為您的團隊提供全面的分析，從而指導公司朝著正確的方向前進。
4。合理分配預算
得益于準確捕獲的活動結果和全面的報告，您的公司將能夠確定預算的最佳花費。
未能將電話潛在客戶信息納入您的營銷和銷售報告可能會導致您在無法產生潛在客戶的策略上超支！利用呼叫智能數據可確保您的部門將資金花在推動實際結果的戰略和工作上。
5。簡化的客戶服務流程
積極的客戶服務體驗 將潛在客戶轉化為終生客戶。有了呼叫智能系統，企業可以簡化他們的客戶服務流程，為客戶提供愉快而快捷的體驗。
例如，通過利用 CRM 中客戶個人資料中的過去通話記錄，您的團隊成員可以了解該客戶過去遇到的問題或疑慮。然后，員工可以使用這些數據來滿足客戶的現有需求或解決手頭的問題，而無需多次傳輸或信息溝通不暢。
企業呼叫智能：為何如此重要
實施呼叫智能不僅僅是增加客戶數據的問題。企業還能夠：
提供優質的客戶服務
通過在每個 CRM 配置文件中記錄大量上下文相關的客戶電話信息，您的整個團隊可以提供卓越的客戶服務。
從您的社交媒體團隊回應客戶的直接消息到銷售團隊照顧長期客戶，貴公司始終可以使用以前電話中的數據為客戶的最大利益行事。
畢竟，更快樂的客戶總會帶來更多的客戶！
查明客戶問題并加以解決
通過使用呼叫智能分析客戶電話，您可以識別常見的客戶投訴并制定正確的解決方案。通過這樣做，您正在積極改善客戶和員工的品牌體驗。
梳理貴公司的客戶通話記錄、通話記錄和通話錄音，了解經常出現的問題。
一旦您解決了這些問題，請跟進之前就此主題致電過的客戶。閉環是提供積極的客戶服務體驗并終身留住客戶的另一種方式。
回顧銷售和營銷團隊的成功
借助呼叫跟蹤功能，公司可以確定特定營銷活動或渠道產生了多少線索。
然而，呼叫情報可幫助公司了解這些潛在客戶是否合格。
考慮到這一點，公司可以結合使用呼叫跟蹤和呼叫智能來審查銷售和營銷團隊的績效。
假設您的營銷團隊使用 付費廣告活動。太棒了，對吧？但是，一旦您分析了通話錄音，您的銷售團隊就確定只有 2% 的潛在客戶有資格繼續完成銷售流程。
那么，您認為這次活動是成功的嗎？
另一方面，如果您的營銷團隊吸引了 100 多個完全合格的銷售線索，但您的銷售團隊未能轉化任何銷售線索，則表明您的銷售部門存在績效問題。
呼叫智能提供超越直接客戶級別的洞察力！要使用呼叫智能衡量貴公司的成功，請查看以下數據：
- 通話時長
- 轉換時間
- 通話記錄
- 語音分析
這種定性和定量數據的結合將讓您深入了解您團隊的實際績效。
正確計算投資回報率
請記住，如果您沒有在報告中包含來電線索數據，那么您就無法正確計算結果。而且，這意味著您也未能準確計算投資回報率。
不準確的投資回報率計算可能會嚴重浪費公司辛苦賺來的錢。呼叫情報報告結合在線營銷和其他數據點可幫助公司計算其營銷和廣告工作的真實投資回報率。
例如，付費廣告可能只會產生少量點擊和表單提交。從表面上看，這場運動似乎毫無意義。常識會說放棄它并重新開始或專注于不同的渠道。
但是，也許同一個付費廣告會產生數十個尋求新信息的客戶電話?，F在，該活動的投資回報率如何？
如果不包括通話數據，您的公司將永遠無法準確計算您的活動和其他營銷工作的投資回報率，從而使通話智能成為每個營銷、廣告和銷售策略的必要方面。
將呼叫智能添加到您企業的營銷和銷售工具中
對于準備發展并為客戶提供卓越體驗的企業而言，投資呼叫智能和呼叫跟蹤工具是明智之舉。
而且，這一切都始于 實名號碼或免費電話號碼。
借助觸手可及的這些功能，您的公司將能夠提升其營銷和銷售工作，準確衡量投資回報率，并簡化客戶服務流程。