敏捷是任何成功企業的關鍵。這意味著您可以在招募潛在客戶并為成功做好準備的同時，為客戶提供引人入勝的體驗。
但一個棘手的問題可能會危及一切：不斷增加的票務量。無論您是處理介紹電話還是對銷售進行最后潤色，解決時間都是至關重要的。特別是當客戶服務團隊正在處理平均每天多調用 7.2 次.
這就是為什么掌握縮短您的解決時間什么是解決時間？
客戶來電需要多長時間？你不妨問一根繩子有多長。這是因為每個客戶來電都是獨一無二的，并且可以涵蓋多種可能性。但無論通話的大小和形式如何，有一件事保持不變：解決問題的時間 需要盡快！
不要將此誤解為需要競相讓客戶下線。您必須記住，您的目標是為客戶的問題提供最佳解決方案。這樣做，你會比那些來自 64% 的消費者表示從中獲得正確的幫助或答案。
計算解決問題的時間
計算您的解決時間通過一個等式完成即使是最厭惡數學的人也不會介意。只需將您的銷售代表花在客戶電話上的總時間相加，然后除以成功回答客戶查詢的次數，即可得到您的平均時間但是這個數字到底告訴你什么？誠實地？不多。
真正掌握您的解決時間，您需要查看兩個因素，這兩個因素將成為您是否需要削減、削減多少以及削減地點的指路明燈：
1.您的客戶
真的有人喜歡給客戶服務團隊打電話嗎？當然，我們知道您的團隊很棒說話，但對于大多數客戶來說，這是為了快速獲得答案。
您需要仔細考慮客戶的理想解決時間 是，然后盡你所能打這個。它可能因客戶而異，但沒有人會抱怨解決時間太短了！
確保您正在進行客戶外展調查，并考慮深入了解客戶對每次通話的期望，以便您知道在哪里可以節省這些寶貴的時間。
2.你的競爭對手
競爭對手研究報告總是有用的。它可以讓您深入了解競爭對手的動態，并向您展示您自己的業務在哪些方面正在下滑，甚至在市場上具有優勢。
查看他們的解決時間是一個很好的方法使用 12% 的美國客戶將“缺乏速度”列為他們的頭號抱怨。
您還可以了解自己在平均解決時間 通過關注以下兩個因素：
1。第一響應時間
這是平均時間你需要響應客戶請求。隨著 33% 的客戶對被擱置感到沮喪 和 40% 的人希望更快地回復他們的查詢，您的團隊必須迅速行動以吸引客戶。
2。首次呼叫解決
這是您團隊的夢想客戶服務指標.它會查看您的客戶請求中有多少比例是在一次通話中完成的。多達三分之一的客戶認為這是良好客戶體驗的最重要方面.這可能會導致通話時間更長，但與縮短的首次響應時間相結合，這意味著您正在提供令人難忘的服務客戶體驗。
考慮這些因素非常重要，因為盡管我們希望縮短解決問題的時間，我們必須避免將其簡單地視為秒和分鐘。那是因為調用解決時間是您最重要的客戶服務指標之一.
為什么解決時間在客戶服務中很重要？
最佳平均解決時間將擁有最多每秒的價值。這意味著在保留客戶價值的同時減少通話總時間。
如果您全力以赴縮短解決時間 對于您的 客戶服務團隊，那么您可能會錯過電話的重點。他們可能非常熱衷于縮短會議記錄，以至于他們跳過了客戶期望的基本問題，例如提供跟進或詢問他們是否理解所提供的建議。
記住93% 的客戶服務團隊表示，客戶的期望比以往任何時候都高。請務必在卓越的客戶服務和縮短解決時間之間找到平衡點。
一種方法是考慮如何縮短 調用解決時間 有益于客戶體驗。
縮短的解決時間告訴客戶：
1.你珍惜他們的時間
2.你關心他們的問題
3.您已完成研究
4.你擅長解決他們的問題
什么會減慢您的解決時間？
如果你盯著臃腫的東西看解決問題的時間，很有可能是 您的客戶服務團隊.這可能是一系列因素，從培訓到 KPI 再到個性化等等。
但是當談到解決時間時，我們可以進一步縮小范圍。在縮短您的解決時間時要問自己的事情包括：
- 您的團隊是否將太多時間投入到需要多個數據輸入和信息搜索的過于復雜的流程中？
- 您的團隊有合適的工具嗎？例如，他們能否在一次通話中收集客戶詳細信息？他們能否在接客前快速了解客戶？
- 您的團隊接受過適當的培訓嗎？或者有沒有他們提出錯誤或不準確建議的例子？
- 您的團隊是否清楚地了解所有權？40% 的美國公司報告說 令人難忘的客戶旅程的主要挑戰是缺乏部門間協作。
雖然您可能認識到其中一些問題，但有一個解決方案是通用的問題解決方案。這就是 電話系統集成。
3 種縮短解決時間的方法
集成的力量是我們熱衷的事情。那是因為我們知道強大的應用程序必須為我們的服務和您的工作帶來新的維度。
始終需要注意協調的技術堆棧，但電話系統集成是優化團隊時間和 為您的銷售流程帶來巨大收益。
縮短您的解決時間也不例外.讓我們通過查看一些優化 解決時間 的方法來更詳細地探討這可能對您來說很關鍵，以及集成如何提供幫助。
管理客戶訂單信息
沒有什么比“讓我調出你的信息”更能促進對話的銷售了?？爝M 5 到 10 分鐘，客戶就可以收工了。
通過 電話系統集成與諸如 Shopify，Aircall 讓您在電話響起后立即訪問客戶的訂單詳細信息。有了他們的詳細信息、之前的訂單和跟蹤信息，您就可以節省寶貴的通話時間。
通過我們與 高爾吉亞 和 回復：amaze，您記錄的所有呼叫都在一個地方查看和管理，這意味著到目前為止，不會浪費時間來回顧客戶的旅程，有機會在一個方便的儀表板中收聽通話錄音和語音郵件。
讓客戶數據觸手可及
要求客戶重復自己的話對他們的品牌忠誠度或士氣沒有多大幫助。幸運的是，CRM 集成，例如 Aircall 與 銷售人員, Zendesk, 和 Kustomer 對您的銷售團隊來說非常寶貴，可以幫助您避免該問題。
通過以知識庫開始通話，您向他們展示了您的投入并致力于盡可能少地占用他們的時間。
您的代表還將通過更無縫地將 CRM 的全面生產力優勢帶入他們的一天來節省時間。好處包括簡化的工作流程、更好的自動化報告和更少的手動數據輸入。
擴展您的支持操作
電話系統集成通過提供更廣泛的通話概覽并提供更多基于他們的喜好。這聽起來像是很多額外的工作，但通過集成，它會更少！
采取Front 集成，例如，入站和出站呼叫在 Aircall 中處理，所有呼叫信息都會自動記錄。Aircall 電話可直接在 Front 儀表板中使用，因此代理可以在單一平臺上工作（同時不會浪費時間切換屏幕）。
Intercom同時允許您的團隊在短信、電話和聊天等通信偏好之間切換，不失時機地將客戶轉交給一個全新的部門，沒有適當的電話背景?？紤]到 70% 的客戶在從一個部門調到另一個部門時變得煩躁。
所有這些電話系統集成，包括我們與HubSpot，通過數據同步節省時間。這可以節省大量時間，因為這意味著您無需手動輸入數據，還可以降低人為錯誤的風險。
縮短解決時間的集成不止于此任何一個。我們不想吹牛，但我們自己的市場超越了100 個集成 今年早些時候，許多可以幫助您減少呼叫解決時間（同時還幫助您實現其他業務目標）。
就客戶對話而言，時間是黃金，您應該珍惜每一秒。它不僅會讓您的客戶感謝您的光臨，還會對您的銷售代表產生影響。因為在縮短您的解決時間時，時間很可能就是金錢。
想了解如何獲得增強支持團隊、創造出色的客戶體驗并最終改善業務所需的洞察力嗎？聯系 Aircall 團隊今天。