一個自動化的電話樹是一種基于菜單的電話系統，可將呼叫者路由至個人、部門和語音信箱。我們的版本，VirtualPBX Auto Attendant，我們所有的商務電話計劃。
早在 20 世紀，電話樹就配備了現場接待員。電話系統效率的提高和 IP 語音 (VoIP) 電話計劃的出現幫助將手動任務轉變為自動化任務。到那個世紀末，呼叫流量高且部門組織規模大的企業可以輕松地編寫自己的呼叫菜單，以正確引導任何來電者。
將 Auto 放入自動電話樹
自動電話樹的核心功能是將呼叫者引導至適當的方。
Auto Attendant 本身可以幫助呼叫者導航到特定點，例如用戶的座機。這很有用，但在呼叫者應該接通一個組或可能有多個公司員工可以解決的問題時會有所限制。
這就是為什么我們的自動助理可以與我們電話計劃的 ACD 隊列和響鈴組功能配對。這些額外的工具可幫助 Attendant 處理現代組織的復雜路由要求，而無需支付與舊的傳統電話系統相關的成本。
- ACD 隊列 是高度可定制的呼叫路由系統，可以指定的不僅僅是呼入應定向到的組或方。此外，ACD 隊列還可以限制分配速度并指定接聽電話的座席順序。它還利用基于技能和面向溢出的呼叫路由邏輯將呼叫轉移到適當的個人。ACD 隊列可以作為我們電話計劃的附加服務購買。
- Ring Groups 將員工聚集在一起 — 例如按部門（銷售）或職位（C-Suite）——補充自動電話樹的功能。自動話務員可以到達特定的振鈴組，并且呼叫可以按順序或串聯振鈴該組中的人員。與 ACD 隊列不同，振鈴組不使用邏輯來路由呼叫；它們只能通過靜態選擇進行調整，例如先給一個人打電話再給另一個人打電話。尋線組包含在所有 VirtualPBX 商務電話計劃中。
自動電話樹入門
盡管自動助理與 ACD 隊列或尋線組的組合構成了強大的入站呼叫策略，但使用它們并不妨礙組織擁有 現場接待員。事實上，使用這些技術來增強和改善擁有現場接待員對組織的影響的機會比單獨使用它們要大。此外，考慮到所有 VirtualPBX VoIP 計劃都提供 15 天退款保證，因此入門很容易。那你還在等什么？立即為您的辦公室獲取自動電話樹，看看它們如何幫助您的業務！