您的呼叫中心是否呼入 或出站/a>，如果您有產品或服務要交付，尋找增加銷售額的方法 是一貫的優先事項。增加銷售額的話題非常流行，以至于出版了數以千計的書籍和文章。您可以通過快速的 Google 搜索找到任何內容，從有用的提示到地理位置方便的內部銷售研討會。
如果您像我一樣，所有這些途徑都可以提供很好的信息，但真正的好處是它們激發我創造性地思考改進或定制新技術以適應我的特定產品或服務銷售策略，以增加銷售額。
事實是，我需要激勵面向客戶的員工利用最佳實踐來增加銷售額。許多偉大的想法可能很快就會失敗或看起來不成功，僅僅是因為該策略不一定是團隊的最佳方法。
考慮以下想法：
1。通過交叉銷售增加銷售額
讓我們談談交叉銷售。這是增加賬戶的整體價值。這些賬戶已經有了主要的產品或服務，交叉銷售是一個附加項目，會增加賬戶的總量。
交叉銷售時采用深思熟慮的方法至關重要。例如，銷售主要部件并提供完全不相關的部件對客戶來說肯定沒有意義。
根據經驗，銷售人員會反感根據客戶反應提供此類報價的必要性，甚至會拒絕提供的交叉銷售數量。
提示：絕不應給人留下這樣的印象，即提供額外產品的唯一目的是增加銷售額，而是作為旨在增強主要產品的有價值的次要組件。
團隊領導需要將這種有用性傳達給銷售團隊，因此制定的理念是幫助客戶理解他們為什么需要它。這是將主要目標與實現目標的邏輯和推理相結合的創造性方法的關鍵。
2。銷售與服務
作為模型的銷售和服務是一個很好的系統，可以將您的業務需求與客戶的需求結合起來。沒有銷售，就沒有人可以提供服務，但沒有服務，最終，您的客戶將成為別人的客戶。
市面上有很多很棒的產品，如今消費者的選擇比歷史上任何時候都多。所以優質服務是其中之一您可以控制的競爭優勢。
當我想到卓越的服務時，我不會考慮如果我不滿意是否可以將東西退還給供應商。這應該是給定的，只是服務的基礎，但這并不能使它變得更好。
優質的服務讓我覺得我從誰那里購買產品很在意我會繼續從他們那里購買產品。
一種方法是在交易后或交貨后跟進客戶。打電話給他們，了解他們的體驗，從購買過程到他們對產品的想法。您可能會認為，風險在于您可能會收到一些反饋，說事情沒有像您希望的那樣順利，但現在您可以解決這個問題，而且您的客戶知道您足夠關心他們的業務，可以主動了解他們的感受。
如果您想增加銷售額，擁有知道您關心他們的客戶是非常寶貴的。
3.使用錄音提高通話質量
通話錄音和通話質量 是了解銷售流程中的故障的寶貴工具。
- 圍繞一組預先確定的點量身定制質量監控計劃，旨在確保觸及特定領域并保持可接受的客戶服務水平。
- 專門傾聽反對意見，而不是聽取根據您的質量檢查表或要求對它們進行評分的電話。
提示： 不要將反對聽成“不”。相反，要理解反對意見只是需要更多信息的未回答問題。
我可能因為我不知道的功能和好處而不想購買產品，或者因為它的易用性或設置時間表不為人所知而不想購買服務。
這些線索將使您深入了解客戶的看法，并允許您編輯腳本并與您的團隊就銷售時需要討論的重要事項進行有意義的討論。
4。通過追加銷售增加銷售額
追加銷售是另一種常見的增加銷量的方法，但不能僅以增加銷量為目的。相反，向上銷售 通常涉及銷售比初始產品更高級別的產品或服務。
一個例子可能是購買汽車，然后由于需要額外的功能而從基礎車型轉向升級車型。準備好問題以了解消費者的需求至關重要。將需求與產品相匹配是增加銷售額的關鍵組成部分。
提示：不要試圖說服客戶購買東西；確保它符合他們的需求。
這種和諧會帶來滿足感，向您展示關懷，并會帶來回頭客。例如，您可以向生活在沙漠氣候中的客戶出售一輛帶加熱座椅的汽車，但最終他們會醒悟過來，并意識到他們為不需要的功能付了錢。
5.培訓
培訓的價值在追求增加銷售額方面是無法估量的。然而，這超出了為工作做好準備所需的培訓。最初，您可能會教授主要功能，但還有更多嗎？
我從不認為一旦工作開始，事情就會得到解決。員工和客戶一樣，除了“這個項目還有什么作用？”之外，還會有很多問題。了解某項功能存在的原因、客戶可能如何使用它，或者他們可能從哪里受益，這些都是持續培訓的主題。
6.自信
當你了解自己的東西時，這種感覺很棒。信心您所說的內容對客戶來說很容易閱讀。沒有所有答案是可以的，但是遇到對基本問題毫無準備的情況是在競爭中失去業務的最快方式。
您可以在腳本中尋找一些華而不實、推銷的結束語，但相信您所使用的詞語以及這些詞語背后的目的，從長遠來看會增加您的銷量。
當然，您現在可以采用一些技巧來實現銷售的快速爆發，您將獲得爆發式的銷量。但是，采用以客戶為中心的銷售策略，通過您的運營理念向客戶展示您的誠信，將使您的銷售員工與您的愿景保持一致，并產生消費者的忠誠度。
要增加銷售額，需要對您的客戶做出可持續的承諾，您組織中的每個人都會感受到這種承諾，并且您的客戶會看到這種承諾是真實的。
合作伙伴如何幫助您增加銷售額
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帕特里克吉爾伯特 是 Quality Contact Solutions 的運營經理 。憑借超過 25 年的領先呼叫中心運營經驗，Patrick 為銷售和服務環境帶來了一種精致而令人耳目一新的方法。帕特里克豐富的經驗使他成為一個熟練的問題解決者，能夠熟練地制定創造性的解決方案，實施最佳實踐，并為他的客戶制定制勝戰略。Patrick 的聯系方式是patrick.gilbert@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5119。