Jay Beck，技術支持和體育年鑒
我們已經存在了很長時間，并收集了來自多個行業的一些最優秀的人才，我們認為現在是時候讓他們成為人們關注的焦點了。在這一系列的博客中，我們將挖掘一些為我們的托管通信平臺提供動力的技術和人才。
圣何塞鯊魚隊在斯坦利杯決賽中以微弱優勢失利，舊金山 49 人隊迎來重建賽季，金州勇士隊又創下紀錄，這些都只是我們所掌握的體育知識的一小部分來自客戶支持的 Jay Beck 帶來了自己的意見。哦，是的，他在硅谷也有多年解決高技術性和挑戰性客戶問題的經驗，但我們不僅僅是一群電信人員，杰伊比任何人都更能證明這一點。
但是 Warriors Basketball 與托管電信公司真正有什么關系呢？非常多，真的。NBA 已經超越了國界，并在其職業體育聯盟同行中跑了一圈，特別是因為它采用和使用了社交媒體等新興技術?，F在，隨著像斯蒂芬庫里和勒布朗詹姆斯這樣的國際超級巨星為 NBA 總冠軍而戰，勇士籃球隊就像 VirtualPBX 一樣，發現自己處于該領域最大賽事的中心。
Jay，您是何時以及如何開始擔任技術支持代理的？
我一生的大部分時間都在硅谷從事硬件和數據庫系統方面的工作。有時，我在銷售和支持方面都專注于筆記本電腦技術領域，我還為數據庫管理和完整性做了很多合同工作。
是什么促使您轉向電信業？
做我過去做過的所有事情讓我接觸到各種不同的領域，而網絡連接總是讓我忙碌。如果你想一想，即使我們今天擁有的所有硬件和軟件多年來變化如此之快，但可能沒有其他領域像我們連接互聯網和與互聯網交互的方式那樣發生如此巨大的變化。巧合的是，這也可能是我每天幫助客戶解決的許多問題的根源。
另外，我知道你是非官方 VirtualPBX 孵化器的一部分，是嗎？
哈！我猜就是這樣！我和公司的其他幾個人住在一起，他們都在 Dev Ops 或技術支持部門工作，所以當我們遇到新的或獨特的挑戰時，這非常方便，我們在技術方面擁有強大的智囊團信任經驗各種依靠。另外，我們都會時不時地進行一些激烈的競爭性游戲，所以這也沒有什么壞處！
太棒了。不過，請稍等一下您所說的關于網絡的內容，它在技術支持中如此頻繁地發揮作用是什么？
VoIP 有可能幫助企業提高溝通、靈活性以及員工和客戶的滿意度——這很棒。我得到幫助的地方是 VirtualPBX 的獨特之處在于我們幫助人們了解他們的 VoIP 如何依賴于他們的網絡并受其影響。很多時候，當客戶遇到問題時，他們并沒有準備好診斷問題出在他們的電話系統還是網絡上。鄭重聲明，我很自豪地說更多時候是網絡問題。
太好了，聽起來您對如何解決這些問題有很強的認識。這是您特別感興趣的事情嗎？
你打賭。我知道我們的聯系每天都在變得越來越多，所以想要盡可能多地學習網絡知識是完全合理的。另外，這是我在這里最喜歡做的事情的一部分，當客戶打電話來因為不知道出了什么問題而感到非常沮喪時，我可以幫助他們隔離問題并糾正它。當人們掛斷電話時心情比打電話時好得多，感覺很好。
我打賭。好的，就這些了，但還有一個問題，你對 NBA 總決賽剩下的比賽有什么預測？
勇士隊的籃球就是“人多勢眾”，對吧？話雖如此，我認為去年的比賽數量將會重演，我預計我們會再次在客場的第 6 場比賽中贏得全部勝利。當然，即便如此，如果進入第 7 場比賽，我也不介意在主場獲勝。
Jay 和來自 VirtualPBX 的所有其他技術支持專家隨時可供客戶致電幫助解決他們所有的問題，day或晚上?；蛘?，對于那些只想爭論誰是有史以來最好的灣區運動員的人來說，杰伊洗耳恭聽。鄭重聲明，我認為他和我都屬于 Jerry Rice 陣營，僅供參考。