如果您想全天候為客戶提供更好的服務和互動，那么選擇聘請聯絡中心服務是一件容易的事。這是完全有道理的。通過回答客戶的問題并解決他們的問題來為客戶服務。
在存在大約 60 年后，聯絡中心改進了做法并采用了令人印象深刻的技術解決方案（基于云的技術、呼叫報告和分析、呼叫監控和錄音）。該行業甚至通過了合規要求和法規來保護消費者，例如 National Do不調用注冊表。
現在，經過這樣的演變，一些人質疑聯絡中心是否處于十字路口。當世界發生如此多的變化時，聯絡中心將擁有什么樣的未來？例如，客戶的行為總是在變化。聯絡中心是否趕上了快速變化的消費者？
除了快速變化的客戶偏好和行為之外，中心正在處理的呼叫類型也是如此。許多行業的電話越來越復雜。發生這種情況是因為客戶可以通過互聯網獲得簡單問題的答案。
想一想。您最后一次決定“谷歌”您對產品的問題的答案是什么時候，認為這比撥打公司的實際電話線更快？使用呼叫中心的公司已經采用其他渠道來更好地與客戶互動，例如社交媒體、電子郵件和聊天機器人。這些渠道正在處理易于回答和解決的問題，而更復雜的情況則留給聯絡中心進行交互。
可能使呼叫中心處于十字路口的另一件事是客戶缺乏耐心。
人們現在需要答案和修復。他們不想等待很長時間才能表達擔憂或提出投訴。您如何滿足那些希望立即從您的企業獲得更快響應和解決方案的客戶？使用聊天機器人或語音機器人解決方案是您可以在工作時間和下班時間對客戶最常見的查詢提供可靠響應的一種方式。另一種方法可能是合并商業短信。超過 78% 的消費者表示，他們更喜歡向商家發送短信的功能——這一數字還在不斷增長。
事實是，每一種主要的技術解決方案，尤其是可以改善客戶體驗的技術解決方案，例如聯絡中心，都會經歷轉變和顛覆。然而，這就是您和您的公司對這些轉變和中斷的反應。選擇靈活、適應性強、專業的聯絡中心。
您將做出哪些業務選擇來確保您的聯絡中心能夠滿足客戶的需求、通話質量、降低客戶的耐心以及不斷變化的客戶偏好？
我們可以為您解答關于聯絡中心的哪些問題？查看 DiRAD 的常見問題 (FAQ)。