在當前一鍵式解決方案和觸手可及的即時信息的世界中，通過人工交互解決客戶問題似乎與我們期望的即時結果相去甚遠。因此，優質的客戶服務必須超越單純的效率；它必須成為一種完全獨特的個人體驗，在這種體驗中，客戶會覺得他或她是第一要務，被傾聽，他或她的需求得到滿足。始終贏得忠誠度和滿意度的客戶服務原則現在比以往任何時候都更加不可或缺。
當客戶感到受到很好的照顧時，一種信任關系就建立了，當他們聽到或有過負面經歷時，他們就不太可能走開他們自己。根據全球管理咨詢公司 Bain and Co. 的數據，保留率每增加 5%，利潤就會增加 25% 到 100%。
無論采用哪種方式，了解如何正確對待客戶并處理他們的顧慮不僅可以促進您的業務增長，還可以創造持久的忠誠度。
關于建立客戶忠誠度，以下是一些需要考慮或重新考慮的事項：
真誠
雖然傳統上使用“企業聲音”等同于專業，但與客戶和員工的真實溝通具有更大的價值。在不影響正確語法和語言使用的情況下，真實的溝通讓員工有機會提供善解人意、有效、個性化的客戶服務，這正是我們希望從專業人士那里得到的。
與其追求口才或掌握死記硬背的腳本，不如記住您的客戶是希望與他人交談的人。在處理他們的疑慮時表現出真誠、尊重和體貼，您將贏得他們的信任和尊重作為回報。
說對不起
每個人都會犯錯，而您無疑會做出應有的貢獻，因此最好現在就為他們做好計劃。當出現問題時，迅速道歉并補償給您的客戶帶來的不便。坦誠地說明你打算采取哪些措施來糾正這種情況，并迅速、禮貌地采取行動，并提供一個現實的時間表來糾正問題。
感謝您的客戶提請您注意此問題。他們向您展示了將它帶給您的信任。識別并驗證他們的顧慮，并在處理敏感情況時保持機智。如果您以對他們有利的方式解決投訴，70% 的投訴客戶會再次與您開展業務。所以最終，您修復關系的努力會隨著忠誠度的提高而得到回報。
要可靠
福布斯最近將不可靠列為限制職業生涯的頭號習慣，而且有充分的理由。不可靠的代價是失去信任，這在任何關系中都很難贏回，而且可能會讓你失去一個客戶。一個好的經驗法則是承諾不足和交付過多。如果期望被設定在一個合理的水平，那就力求超越它們。當談到您的保修、發貨日期和其他服務時，給自己一點回旋余地。然后，當您的客戶在承諾的截止日期之前滿足他們的需求時，您會讓他們印象深刻、滿意并且對您更加忠誠。
隨著客戶服務的快速創新，記住人際互動對利潤的影響非常重要?；仡^客的消費將比初次光顧的客戶多 67%。因此，真誠、可靠并對公司錯誤負責可以極大地影響您的收入并激發您的客戶保持忠誠度。
照片由 Noelene D/ CC BY