雖然提供一流的客戶服務是貴公司的首要任務，但幾乎不可能滿足每個客戶的要求。但是，如果你不能總是給他們想要的東西，你如何讓他們保持快樂和忠誠呢？繼續閱讀，了解如何使答案成為肯定的，即使簡短的回答是否定的。
雇用合適的員工和賦予他們權力
深入了解潛在新員工的客戶服務理念，并嘗試確定他們是否真的有興趣幫助他人。詢問他們在幫助某人時超越自我的一兩個例子。試著了解是什么促使他們每天來上班。
聘請了合適的客戶服務代表后，您需要授權他們。他們需要有能力做出符合客戶最大利益的決策。需要為他們提供解釋公司政策的余地，并在合理的情況下做出例外情況。他們需要感覺自己是公司值得信賴的、不可或缺的一部分。當您允許他們做出自己的判斷時，客戶服務將會蓬勃發展。
將文化默認設置為是的
從高層開始，整個公司都需要看到和感受到一種“是”的文化。領導者和經理多久告訴員工不？如果您的員工總是被拒絕，很可能是他們將消極情緒傳遞給了您的客戶。
- 注意你所說的內容和方式。
- 讓您的員工尊重他們的問題、意見和要求。
- 在員工解決問題時慶祝。
- 認可為與客戶一起努力而付出的努力。
- 只要有可能，就說是。
當您樹立積極的榜樣并給出正確的期望時，您將成功地在公司中營造卓越客戶服務文化。
避免給客戶負面評價經驗
這是不可避免的，有時候客戶會要求一些您無法提供的東西。但是，這并不意味著您對他們的回答應該是否定的。事實上，即使客戶沒有得到他們想要的東西，只要使用更積極的語言就可以讓客戶滿意。
創建一個朝著解決方案前進的積極對話。使用簡單的響應替換將“否”響應變成“是”響應。以下是幾個示例：
- 與其說你現在沒有什么，不如等你有的時候再說。
- 與其說你會把他們轉移給其他人，不如說你會幫助他們。
- 與其說你不知道為什么（如果、如何等），不如說，你會發現.
- 與其說你不能做某事，不如說你能做的事。
通過教導您的員工以最好、最積極的方式回應客戶要求，最終每個人都會感到滿意。
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