呼叫中心文化的歷史引人入勝。呼叫中心是什么時候開始的？最早使用呼叫中心的企業是什么？繼續閱讀以了解這些問題的答案，讓您大吃一驚。
呼叫中心的使用歷史
電話是在 1876 年發明的，隨后不久就發明了交換機。雖然呼叫中心直到幾十年后才出現，但自 20 世紀初以來，企業一直在利用這項新技術。
呼叫中心本身是什么時候開始的？第一個商業入站呼叫中心成立于 1960 年代。電話已經在營銷領域找到了自己的位置，但那時企業開始使用內部團隊來吸引客戶并與顧客溝通。
這種處理來電的方法可以更輕松地為更多客戶提供優質的客戶服務，尤其是在數字電話技術出現之前。不過，這些團隊當時并不在稱為“呼叫中心”的設施中工作。這個詞直到 1983 年才出現；從現代角度來看，這種做法在技術上早于貿易。
第一個使用呼叫中心的企業是什么？
有趣的事實：第一個“呼叫中心”通常歸功于英國的家庭主婦，她們在 1960 年代向鄰居出售糕點。
雖然這些變革者率先嘗試了基于電話的對外營銷模式，但第一個使用基本正式呼叫中心的商業企業是 Birmingham Press and Mail，大約 1960 年，同樣位于英國。
不久之后，Rockwell International 推出了自己的專有呼叫中心系統，即 Galaxy Automatic Call Distributor。在呼叫中心的名聲中，這兩位先驅因標準化和正式化實踐而受到贊譽。剩下的就是歷史了。
呼叫中心技術的歷史
最初，呼叫中心接線員會單獨處理每個客戶。隨著時間的推移，同時管理多個呼叫的需求（通常由相對較少的員工管理）為 80 多年來的創新奠定了基礎。
私人自動化業務交換 (PABX) 系統是該行業的首批里程碑式成就之一。通過這些系統，客戶服務代表可以使用相對較少的線路管理大量呼叫者。
在 1960 年代，我們終于開始看到與今天的呼叫中心類似的呼叫中心。該行業在 1970 年代和 80 年代繼續發展。大約在這個時候，外撥電話營銷成為一種常見的商業行為，免費 400號碼為客戶提供了一個簡單易記的號碼。
直到 1990 年代末和 2000 年代初，大型企業才開始將他們的呼叫中心需求外包給其他國家/地區。來自印度的技術支持、來自菲律賓的客戶支持和其他離岸中心為海外當地人提供了就業機會，并使最大的企業能夠有效地處理每一個類似的電話。
話雖如此，國內的呼叫中心服務還是很多的。得克薩斯州是呼叫中心員工最多的州；據 Statista 稱，超過 288,000 名德州人 2018 年受雇于呼叫中心。
法律中的呼叫中心活動
1991 年的電話消費者保護法 (TCPA) 由美國總統喬治 H. W. 布什簽署成為法律，是保護消費者免受不必要的電話營銷活動影響的第一個重要里程碑。
該法案限制了來自企業的主動來電，并對使用自動化工具施加了一些限制。這不僅包括電話活動，還包括 SMS 文本活動、預先錄制的語音消息，甚至使用傳真機進行營銷推廣。
將近十年后，他的兒子美國總統喬治·W·布什 (George W. Bush) 頒布了 2003 年的“謝絕來電實施法案”。這一新增功能使商業呼叫者對國家家庭電話號碼登記表負有責任。注冊自己應該（理論上）阻止您的電話線路免受垃圾電話和其他形式的電話營銷。
呼叫中心和未來
呼叫中心在商業環境中的使用歷史悠久、發人深省且充滿傳奇色彩。
得益于互聯網、電子郵件營銷和無處不在的短信，企業可以通過多種途徑使用設備。但是，盡管種類繁多，呼入和呼出呼叫中心仍然是許多商業模式的重要組成部分，尤其是在缺乏實體場所的企業中。
現代呼叫中心有許多可能的應用 – 臨時呼叫、研究團隊和客戶支持僅僅是個開始。聯系我們，詳細了解我們如何通過專門的呼叫中心團隊為您的業務提供支持。