尋找真正的呼叫中心合作伙伴就像約會一樣。但是，當您知道自己在尋找什么時會更容易，這就是為什么我整理了一個呼叫中心要求清單來幫助導航該過程。
在呼叫中心要求清單之前，允許這種快速偏差。
我已經很久沒有約會了，但這是我在遇到我生命中的摯愛之前使用的“潛在伴侶”要求清單！
- 第一印象是持久的印象。他們給人留下了良好的第一印象嗎？如果某人沒有經過專業培訓、舉止惡劣或令人討厭，則很難克服。
- 他們是否對您是誰以及您的目標是什么？他們是否花時間了解您并對您的工作表現出興趣？
- 你們有共同的核心價值觀嗎？在我們的核心，我們都有我們珍視的信念。這些信念就是我們的價值觀。從長遠來看，您不能妥協您的價值觀并獲得真正的長期滿意度
- 是簡單還是困難？如果這段關系充滿挑戰，那就繼續前進。
- 您發現自己想花更多時間與他們交談還是更少？是有話要說，還是不舒服？如果您就廣泛的主題進行有意義的對話，那么您很可能是合適的人選。
- 你是否更好，因為你處于 與他們的關系？您知道有些人如何幫助您最大限度地取得成就，因為他們會激勵您、為您加油或在正確的時間提供您需要的支持嗎？
- 當可怕的事情發生時，他們會在你身邊嗎？壞事發生。這就是生活。您能指望他們幫助您度過難關嗎？
- 你能信任他們嗎？如果你不能，那就繼續前進。
- 你尊重他們嗎？如果你不這樣做，那么繼續前進。
- 你想和他們共度余生嗎？如果沒有，那么繼續前進。生命短暫。走出去，找到你的完美伴侶。
您是否想知道選擇合適的私人伴侶的要求如何轉化為選擇合適的呼叫中心合作伙伴？根據我的經驗，兩者之間存在直接關聯，而且關系不大。關系就是關系。人民就是人民。
呼叫中心要求清單有兩個部分。
第 1 部分是服務和解決方案清單。第 2 部分是關系清單。我建議花同樣多的時間來評估潛在的呼叫中心合作伙伴在第 1 部分和第 2 部分的組合上的得分。
第 1 部分
Megan Hottman 提供一些想法關于在上一篇博文中第 1 部分包含的內容。這里有一些其他想法由 A.J.Windle，我們的客戶參與總監。
第 2 部分
我想專注于第 2 部分，關系清單。
對于以下問題，請回答“是”、“我認為是”或“否”。
- 我與公司的互動是否積極且專業？
- 他們有沒有問過我外包給呼叫中心合作伙伴的目標是什么？
- 他們是否告訴過您他們公司的價值觀是什么？
- 他們公司的價值觀與貴公司的價值觀一致嗎？
- 及時獲取所需信息是否容易？
- 您喜歡與公司的互動嗎？您每周將花費相當多的工作時間與您的呼叫中心領導團隊一起工作。如果你真的喜歡它們，它會更有趣（通常也更有效率）。
- 該公司是否提供一些您在其他地方無法獲得的增值服務？
- 他們是否與您分享了他們解決問題的過程？問題會發生，最好了解他們通常如何解決問題。
- 您愿意與他們簽訂長期合同嗎？
- 他們是否及時回復您的電話和電子郵件？他們在您需要時可用嗎？
- 你信任他們嗎？
- 你尊重他們嗎？
統計分數。
- 是 = 5 分
- 我認為是 = 3 分
- 否 = 0 分
以下是如何解釋總分的指南：
- 60 分：加油！您已開始建立良好的呼叫中心合作伙伴關系。
- 50-59分：并不是每段關系都是完美的。但是，如果您的分數為零（未回答），請仔細評估您以這種方式回答問題的原因。這可能是一個警告信號，表明這種關系不適合您。
- 40-49 分：警鐘應該響起！
- 1-39 分：繼續前進。尋找滿足您所有要求（包括關系要求）的公司。