放棄率：您犯的 6 個錯誤（以及如何改正）

影響客戶滿意度的因素有很多，最重要的衡量指標之一是呼叫中心的放棄率。放棄的呼叫定義為呼叫者在與客戶服務代表通話之前掛斷的任何呼叫，這是確定客戶服務質量的常用指標。放棄率較低和回答率較高的企業可以推斷他們的客戶服務是正確的。

客戶保持在線是因為他們不必忍受漫長的等待時間，他們發現 IVR 對用戶友好，而且他們的電話會轉到正確的地方。繼續閱讀以了解有關如何計算放棄率的更多信息，以及您在此過程中可能犯的 6 個錯誤，以及如何解決問題。