當您每天銷售大量庫存時，尤其是在線銷售時，您會專注于履行和準確性。很有可能，您一直在尋找改進在線訂購流程的方法。
但是，如果您的產品和訂購頁面從未提及電話號碼，那么您就失去了很大一部分客戶群。
事實上，互聯網只是一種銷售渠道。盡管在線訂購很重要，但它只是銷售產品的一種方式。有些人仍然喜歡親自購物、觀看電視廣告和通過電話訂購。這是另一個銷售渠道，而且不會很快消失。
QVC 因素
大多數人認為典型的電視購物節目觀看者要么是無聊的失眠癥患者，要么是沉迷于 QVC 和其他家庭購物網絡的永久沙發土豆。但 QVC 在超過 25 年的時間里取得了巨大的成功。這沒什么好笑的（除非你是 QVC）。
當然，QVC 使用某些獨特的策略來使流程順利進行：1. 由一位有吸引力的主持人提供產品說明，2. 來自產品創建者的直截了當的談話，以及 3. 大量的廣播時間來宣傳產品的所有好處。
但是，如果沒有一個關鍵因素：客戶電話，這些策略都不會奏效。
QVC 成功的另一個關鍵是學習正確的客戶參與和互動方法。當您與 QVC 操作員交談時，您將獲得輕松的訂購體驗。原因？這些是知道正確公式的客戶服務代表。他們不會遵循會激怒客戶的腳本 – 他們只是擁有一個隨著時間的推移而完善的系統。
有效的交叉銷售
您可能擁有出色的在線銷售流程。您的內部銷售似乎無可非議。但是，如果您聘請真正的專業人士來接受這些電話訂單，電話銷售也對您有用。專業人員將了解您的產品并能夠向您的客戶解釋詳細信息。
此外，追加銷售和交叉銷售通過電話比在線更有效。面對它;許多客戶已經學會了忽略“推薦產品”或“購買 X 的客戶也購買了 Y”的視覺提示。
現在——想想一個典型的電話訂單。如果客戶對產品不確定，專業的接單員可以建議替代產品或重要配件。這是有效的交叉銷售。
客戶忠誠度和贊賞
當客戶抱怨時，他們會大聲抱怨。這不僅會令人尷尬，還會破壞您的底線。許多消費者在網上抱怨的其中一件事是在商業網站上找不到電話號碼。
另一方面，如果您的客戶可以輕松訪問電話號碼，無論是為了訂購還是為了了解更多信息，他們都會更開心。當您表現出欣賞客戶并想與他們面對面交談時，他們會留下來作為回報。畢竟，我們往往會感激那些欣賞我們的人！
請記住，即使您的在線訂購流程是一臺運轉良好的機器，您也可以通過電話建立更好的人際關系。
及時服務
當然，大多數客戶更喜歡在線訂購。很快。這很簡單。此外，如果您的電話線總是占線（或者，更糟糕的是，如果您被迫讓客戶等待），電話訂購可能會令人惱火。
也就是說，如果您投資于真正響應迅速的電話服務，那么所有這些顧慮都將不復存在。如果您的客戶服務代表立即回答，客戶會很高興。如果他們收到有關訂購問題的及時、知識淵博的答案，他們會更加驚訝。
想一想。如果狂熱的 DIY 客戶想在后院建造一個新棚子，他或她是通過 Lowe’s 在線獲取信息，還是親自獲取信息？某些公司（如勞氏）與客戶相處得很好的原因之一是因為他們知道如何一對一、實時、面對面地幫助人們。
一個好的電話代表具有相同的技能，即使不是面對面的。有些公司非常了解這一點，例如 Land’s End、State Farm 和 Trader Joe’s。及時、知識淵博的服務很重要。如果您通過電話（而不僅僅是在線）提供這些信息，您的客戶將會注意到。
積極傾聽
當您選擇呼叫中心時，請他們解釋他們的客戶服務程序。您的客戶將與這些人交談，而不是親自見到他們。注意以下溝通因素：
- 演示– 接線員使用哪種聲音變化？步伐是否顯得不緊不慢，語氣是否充滿關懷？
- 傾聽技巧 – 接線員是否積極傾聽并了解客戶的需求？
- 有限的保持時間 – 您的客戶會保持在線狀態，還是需要保持通話？限制等待時間和操作員保持沉默以保持客戶參與。
- 知識– 操作員是否真的了解產品，以便他/她可以向客戶詳細解釋？
- 效率– 對話中是否有很多時間浪費或“填充”？客戶想要切入正題。
- 積極的贊賞– 客戶在通過電話訂購時會感到被贊賞嗎？他們喜歡與積極的代表通電話，尤其是當有人感謝他們抽出時間時。
最后，如果您的客戶在電話中交談愉快，他們會希望更頻繁地訂購。與優秀的外包商通話，看看您的電話銷量是否有所增長。