由 A.J.Windle，高級運營經理
贏與輸。在一個由銷售驅動的世界中，它們是衡量我們的方式。我和我認識的每個人一樣，喜歡贏，討厭輸。無論記分牌是基于每小時收入、每小時銷售額、每小時完成數，還是我們在電話營銷服務行業跟蹤的任何其他指標，總有一個突出的指標可以讓您的客戶認為是成功的。了解該指標意味著輸贏之間的區別。但是你如何找到這個指標呢？您如何評估它、對標它并改進它？業務需要持續增長，那么一旦您已經達到先前概述的目標，您如何才能繼續交付銷售成果？
找到這種“魔法醬”的答案是始終積極主動。第一步是實現你的目標。完成這些目標后，設定新目標并實現這些目標。即使您認為自己處于領先地位并且做得很好，“好”并不總是“好”。
幾年前，我開始了一項新的 B2B 對外營銷活動。產品很棒，我們的供應商很棒，電話的啟動也很棒。我們開始行動了。我們正在實現我們的目標，但很快意識到我們對通話質量有些擔憂。幾個月后，性能開始下降。我沒有從客戶那里得到太多推動，但我知道如果情況繼續下滑，我會的。為了積極主動，QCS 提出了在第二個地點為該客戶增派一支額外的對外營銷團隊的主題。目標是在真正的同類測試中衡量性能和質量。這有點冒險，因為第二個團隊可能表現不佳并且測試可能浪費時間和金錢，但我們相信這個風險是值得的。
我們開始讓第二個外呼營銷團隊與第一個外呼營銷團隊進行外呼營銷通話，一個月之內，我們的整體生產力提高了 10%，我們的質量得分也達到了頂峰。作為回報，我們的客戶在大約兩個月的時間里將我們的工作量增加了一倍。我們找到了“魔法醬”。是時候讓這個活動進入巡航控制并讓它發揮它的魔力了。
我們將巡航設置為 60，并運行了幾個月。我們繼續實現每小時銷售額目標，并保持出色的質量得分。雖然我們達到了預期，但我們仍然有一種揮之不去的感覺，即我們可以做得更好。我們決定啟動另一個呼叫中心站點（這是站點 #3）來測試該程序。測試很小但可以衡量。令我們高興的是，呼叫中心站點 #3 的性能始終比之前的呼叫中心高出 10% 到 15%，并且仍然達到對長期成功至關重要的相同質量指標。
隨著活動的進行，我們繼續評估我們與每個對外營銷團隊一起運行的列表。我們將時間委派給實現我們所針對的每個細分市場目標的團隊。雖然這看起來像是“無需思考”，但它需要不斷評估和適當的跟蹤方法才能部署。通過深入研究團隊績效并根據他們的績效為對外營銷團隊分配時間，我們繼續看到全面的改進。在 5 個月內，我們再次將客戶的工作量翻了一番。
從成功的角度來看，這是一個我喜歡講的故事。它展示了超越門檻、達到新高度、成為“偉大”而不是“足夠好”的重要性……我有沒有提到“我喜歡贏”？
Quality Contact Solutions 是外包對外營銷服務的領導者，專注于 B2B。我們是將客戶需求與完美的外呼營銷團隊配對以最大限度地提高績效的專家。我們喜歡深入挖掘并親自動手，這樣您就不必這么做了。如果您“很好”但覺得自己可以“很棒”，請致電 1-866-963-2889 聯系我們?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我們很樂意提供幫助??！
A.J.Windle 是領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。負責監督客戶程序的日常運作，A.J.他堅持不懈地追求確保每個客戶項目每天都能達到預期目標。憑借超過 14 年的電話營銷經驗，A.J.他的職業生涯建立在他的團隊、他的客戶和他的電話營銷供應商之間建立雙贏關系，從而取得了空前的成功?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。