作者：高級運營經理 Marcia Jenkins
根據 2021 年會員營銷基準 報告，協會會員充滿挑戰的一年。自十多年前的大蕭條以來，沒有更多的協會報告說他們的會員人數下降，而不是會員人數增加。
通過電話營銷提高會員參與度從而增加續訂
會員逐年增長的一個關鍵因素是有意識地關注通過各種溝通渠道與會員互動。
電話營銷是一種在整個會員生命周期內與會員互動的成功方式，即使是那些已經失去會員資格的會員。
隨著員工裁員、工作時間減少和休假，要履行提高會員保留率和增加會員數量所需的所有角色可能具有挑戰性。
成功電話營銷的組成部分
無論是在內部還是與外包合作伙伴合作，這里都是成功必不可少的一些基本電話營銷組件。
腳本：確保長期有效性的關鍵您的外呼電話營銷腳本可能是消除“腳本”。與其編寫供座席“閱讀”的段落，不如考慮制定大綱或路線圖，提供定向對話和關鍵談話要點，以幫助座席實現其目標。
這樣做可以讓代理插入他們的個性，使用他們自己的話并與潛在客戶建立信譽。
單擊此處閱讀外撥電話營銷腳本的 8 個組成部分。
培訓：團隊成員必須毫無疑問地接受全面培訓.為了成功地進行會員參與電話營銷電話，團隊必須了解產品。
在這種情況下，“產品”是您的會員通過成為協會會員而獲得的好處。請記住，有些好處是有形的，而另一些是無形的，因此請列一個清單并確保團隊了解所有好處！
要閱讀有關協會培訓的更多信息， 單擊此處。
技術：需要適當的設備和技術來執行工作職能無縫銜接。CRM 和撥號器是為協會有效開展電話營銷活動所需的最少工具。
電子郵件、短信和聊天等其他工具非常適合用作 全渠道體驗。
指標：您必須能夠衡量結果。電話營銷計劃是否成功？它失敗了嗎？劇本、主角或團隊有問題嗎？
許多因素影響電話營銷的成功。指標提供了以 易于閱讀的報告。這樣，進行調整可以幫助優化團隊的績效。
要閱讀有關電話營銷報告和 KPI 的更多信息，點擊此處。
專業協會值得信賴的合作伙伴
Quality Contact Solutions 為 協會行業。
我們通過外呼來續訂會員資格、贏回失效會員、推廣會議，以及通過新的會員計劃交叉銷售和追加銷售會員。因此，我們可以幫助您降低運營成本，同時產生具有高投資回報率的結果。
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與我們的客戶建立合作伙伴關系是使我們成為一家偉大公司的一部分。兩個團隊在同一頁面上，我們都可以成功。各方的互動和參與至關重要。
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我們將負責提高您的會員參與度和其他電話營銷需求。
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年且具有管理和銷售能力的搶手老手。Marcia 負責家庭部門的日常運營。QCS At Home 是一種在家工作的電話營銷和呼叫中心解決方案，專注于企業對企業的外撥電話營銷、試驗臺項目和通常不太適合傳統實體呼叫中心運營的特殊項目。