2021 年電話營銷規則和條例發生了許多變化。最顯著的變化是 2021 年 4 月 1 日，美國最高法院對 Facebook 訴德魯伊案的判決。
該決定有效地削弱了原告尋求電話消費者保護法 (TCPA) 美國各地的集體訴訟。以下是該決定的主要內容：
- 該決定縮小了自動撥號器的定義范圍?，F在幾乎所有電話設備（包括預測撥號器）都是非自動電話撥號系統（非 ATDS）。
- 此決定不會影響對機器人電話或預錄語音消息的限制。
- 該決定不會影響 TCPA 的其他規定，包括遵守 National Do Not Call list。
佛羅里達州電話營銷規則
2021 年 6 月 29 日，佛羅里達州州長 Ron DeSantis 簽署了法律 CS/SB 1120，電話招攬賬單 自 2021 年 7 月 1 日起生效。
該法律修訂了佛羅里達請勿來電法案和佛羅里達電話營銷法案，并規定了針對電話營銷和短信營銷違規行為的私人訴訟權。一些業內人士稱其為 mini-TCPA。
此外，預計許多其他州也會效仿佛羅里達州，所以請注意！佛羅里達州是 90 年代第一個制定“謝絕來電”規定的州。
Florida Do Not Call 該法案現在要求公司在使用自動系統或預先錄制的電話撥打電話或發送短信之前，必須獲得被叫方的事先明確書面同意 (PEWC)。
違反電話營銷規則的處罰
現在有個壞消息……與 TCPA 不同，佛羅里達州擴大了 ATDS 的定義，幾乎所有電話設備和撥號器都成為 ATDS。因此，每次通話違規 500 美元的罰款可能增加三倍，達到每次通話 1500 美元；公司必須在給佛羅里達州的電話號碼或佛羅里達州居民打電話或發短信之前獲取 PEWC。
佛羅里達州電話營銷法現在限制了公司可以向客戶或潛在客戶撥打電話的次數以及可以撥打電話的時間。
允許的通話時間現在是上午 8 點到晚上 8 點（之前的通話時間是上午 8 點到晚上 9 點）。此外，電話推銷員在 24 小時內最多只能向一個人撥打三個電話，無論撥打的是哪個特定號碼。
此外，修正案還增加了一項反欺騙條款，禁止利用技術故意顯示隱藏來電者真實身份的來電顯示號碼。
一些計劃不受佛羅里達州請勿致電法和佛羅里達州電話營銷法的約束，包括大多數企業對企業計劃。盡管如此，在向佛羅里達州電話號碼或佛羅里達州居民撥打外撥電話營銷電話之前，仍應仔細審查佛羅里達州法律。
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安吉拉·加芬克爾 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千小時的外呼電話營銷計劃。Angela 的聯系方式是angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118。