重點供應商聚焦：Incept 對 Sam Falletta 的采訪
作者：運營副總裁 Nathan Teahon
多年來，我撰寫了多篇有關電話營銷服務供應商選擇的文章。如果您沒有合適的合作伙伴，外包電話營銷可能是一項危險的工作。在 Quality Contact Solutions，我們有幸與幾個出色的呼叫中心合作伙伴合作。
以下是我最近對位于俄亥俄州坎頓的 Incept 首席執行官 Sam Faletta 進行的采訪。山姆和他的公司多年來一直是重要的合作伙伴。他們擁有一流的質量文化，與 Quality Contact Solutions 完全一致。很高興聽到他的話，為什么我們公司之間的合作伙伴關系被證明如此成功。
Nathan：QCS 將于 2017 年 1 月慶祝成立 10 周年。Incept 是我們最早的電話營銷供應商合作伙伴之一。事實上，我們與 Incept 的第一個項目是在 2007 年 10 月。您覺得已經 9 年了嗎？
山姆：哇。太瘋狂了。
Nathan：在這 9 年里，Incept 為 QCS 開展了許多不同的活動?；蛟S可以談談您開展的活動的“類型”范圍以及您的團隊最喜歡哪種類型？
Sam：我們與 QCS 的關系中最有趣和最有價值的部分之一是它的廣泛性。我們已經完成了調查工作、銷售、客戶保留等。很高興能有一個穩定的合作伙伴，而且我們將共同致力于幫助每個人作為個人和合作伙伴成長的新鮮元素。
Nathan：QCS 與其他客戶有何不同？
Sam：簡而言之，QCS 充滿了行業專家，這對客戶來說是難得的。他們真正了解聯絡中心業務的方方面面，無論是技術、培訓、人員激勵還是立法；QCS 是每個活動各個方面的真正專家和合作伙伴?？蛻敉ǔ獍?，因為他們內部不一定具備這些核心能力，因此很少能與像 QCS 這樣深入的人一起工作。
Nathan：在您看來，與 QCS 合作的主要好處是什么？
Sam：由于行業專業知識，與許多其他場景相比，項目以更加精簡的方式啟動。項目已經布置好，培訓和報告也已經確定，我們通常幾乎可以立即開始努力取得成功，這與其他活動的一般設置不同。
Nathan：您為什么喜歡與 Quality Contact Solutions 合作？
Sam：我喜歡與 QCS 合作的主要原因是因為它們增加了我們為客戶取得成功的機會。他們對細節和項目開發資源的關注將重點放在我們聯絡中心的每個項目上，轉化為更好的結果和更滿意的客戶。
Nathan：顯然需要兩個人才能建立良好的合作關系。是什么讓 Incept 成為如此出色的合作伙伴？
Sam：我認為我們所做的最關鍵的事情是非常努力地解決客戶問題。有時是達到某個性能閾值，有時是測試開始時必要的溝通頻率或質量，最后只是確保特定測試得到高管的適當關注成功的。我認為我們之所以成功，是因為我們始終將客戶的成功作為我們的首要任務。如果您做到了這一點，其他一切都會水到渠成。
Nathan：還有什么你想讓人們知道的嗎？
山姆：繼續搖滾！期待未來 10 年的合作。
Nathan：Sam，感謝您抽出寶貴時間，我們喜歡與 Incept 的合作！
Nathan Teahon 是 Vice領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的運營總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。