協會的呼出呼叫中心定價 行業因許多因素而異；但是，根據我的經驗，存在三種主要模型。讓我們分解這些模型并討論比較價格時應該考慮的因素。
為嘗試付費
一些呼出呼叫中心的定價結構考慮了多次嘗試，并定位為統一費率。例如，您的電話營銷合作伙伴 可能會說，他們將向您收取 20,000 美元的費用，以便最多調用 3 次包含 5,000 條記錄的列表。
我建議您記住，此模型僅包含電話，不考慮電子郵件或聊天。此外，許多記錄不需要第 3 次嘗試，如果您嘗試 5 或 6 次，大量記錄可能會被續訂。換句話說，您可能為不需要第三次嘗試的記錄多付了錢，并且錯過了通過對記錄進行額外嘗試可能獲得的續訂/收入。
我最近對我的一位客戶進行了分析，他想將每條記錄的嘗試次數從 8 次減少到 6 次。這似乎很合理，對吧？好吧，在深入了解細節后，我們發現他們的會員續訂中有 17% 是在第 7 次和第 8 次嘗試時進行的，這意味著最后兩次嘗試對他們的年度保留率和會員收入產生了重大影響。因此，我們將嘗試次數保持在 8。
我的觀點是，此模型不允許您靈活地獲取這些數據點并確定最大限度提高留存率的最佳嘗試。
按完成付費
按完成付費通常是在基于數量的定價模型中設置的。例如，請看以下示例：
- 0-10,000 次完成的通話：每次完成的通話 $X.XX
- 10,001 到 20,000 個已完成的通話：每個已完成的通話 $X.XX
- 20,001 次以上完成的通話：每次完成的通話 $X.XX
在此模型中，“已完成的呼叫”通常定義為已解決且將不再嘗試的呼叫。這方面的例子是續簽和拒絕。
讓協會輕松使用此模型的原因在于，如果他們有 20,000 美元的預算，無論如何他們都會獲得 X 次已完成的呼叫。
也就是說，在我看來，這里有陷阱。它通常是最昂貴的模型，因為呼叫中心存在低聯系率的風險。呼叫中心必須撥打電話才能完成通話的次數越多，他們賺的錢就越少。這是因為他們在每個完成的呼叫中使用了更多的工時。
雖然快速完成工作有優勢，但這種模式可能會導致低質量分數和錯失良機。由于定價模型是為呼叫中心賺更多錢而構建的，他們完成呼叫的速度越快，座席就會專注于快速轉移到下一個呼叫，而不是專注于讓您的會員進行高質量的對話。另一個缺點是這僅涵蓋已完成的呼叫。與按次付費模式一樣，它通常不包括單獨計費的聊天或電子郵件。
按電話營銷小時數付費
按電話營銷小時數付費是一種呼出呼叫中心定價模式，它比其他兩種模式更具包容性，也是 Quality Contact Solutions 所采用的模式。
在此模型中，您的協會為專家代表的時間以及他們在指定時間內所做的一切付費。這包括電話、電子郵件、聊天和其他雜項。老實說，這就像外包員工的無縫擴展。
按電話營銷小時付費通常取決于兩個因素。它們是體積和復雜性。
- 更高的數量 + 更低的復雜性 = 更低的費率。
- 低產量 + 高度復雜 = 更高的時薪。
此定價模型中最常被誤解的部分是知道調用潛在客戶列表需要多少小時。不用擔心;任何信譽良好的公司都會向您提供在打電話之前完成列表所需的估計時間。
這種定價模式的主要好處是定價包括處理電話、電子郵件和聊天。您還可以在付費小時費率內混合呼入呼叫處理。在此模型中，您是按小時而不是嘗試付費，這意味著您可以根據制作和會員反饋上下調整嘗試次數！
按電話營銷小時數付費的模式也將重點從交易銷售轉移到我們客戶的參與度、質量和投資回報率上。在 QCS，我們知道嘗試和完成很好，但重要的是會員保留和會員收入。
我們與您的會員互動，建立關系，并在每次通話中更新盡可能多的成員。我們留給每個成員一個積極的互動。
Quality Contact Solutions 已與 30 多個協會合作過去 8 年。我們被公認為協會首選的首選外包呼叫中心服務提供商。如果您希望今年增加會員保留率和收入，或者想要比較價格，請給我打電話。400-963-2889 并按 1 進行銷售?；蛘甙l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我們很樂意提供幫助！
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客戶參與總監。A.J.負責確保持續為每個 QCS 客戶完成創新和關鍵舉措。A.J. 在呼叫中心管理方面的深厚背景，包括培訓、運營管理，以及他最近擔任 QCS 運營總監的角色，巧妙地利用了每個客戶的外包呼叫中心預算美元產生更好的結果。A.J.是一個親力親為的領導者，他喜歡贏！