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        Front App:提升客戶體驗的 6 個最佳集成

        良好的溝通是良好客戶體驗的基礎。如果您作為一家公司能夠快速有效地溝通,您的客戶會很感激并提供推薦或更多購買作為回報。但是,在線工具與它有什么關系呢?與我們一起仔細了解 Front 及其集成如何促進貴公司的溝通。

        如今,許多公司都認識到客戶體驗的重要性。沒錯!例如,89% 的公司已經主要在客戶體驗的基礎上展開競爭。這不足為奇,因為在當今快節奏的世界中,只有出色的產品往往是不夠的。

        另一個需要注意的重要事實是,80% 的公司認為他們提供出色的客戶體驗,但是,只有 8% 的客戶持相同看法。這個差距怎么可能存在?

        當公司只有兩名員工時,處理溝通似乎并不困難。然而,當公司開始成長時,有效的溝通和職責分工就不再是小菜一碟了。

        公司首先需要注意哪些缺失的部分來提升客戶體驗?

        1. 了解跨渠道提供統一和一致支持的重要性 – 了解客戶始終將您的整個公司視為一個整體這一點至關重要。他們不關心哪個部門負責回答他們的問題——他們只關心快速解決問題。最后,他們不會跨平臺、跨渠道去指責具體的員工,而是籠統地抱怨你的公司。確保不會發生這種情況!例如,您根本無法通過電話提供出色的支持,然后完全忽略您的郵箱。
        2. 明確劃分所有任務和職責 – 如前所述,客戶可能希望通過不同的溝通渠道與您聯系:例如電話、移動應用程序、電子郵件、現場直播聊天、社交媒體等。不要忘記在您的團隊成員之間劃分所有這些渠道,以便有人負責每個渠道。
        3. 使用正確的工具– 如今,有許多有用的基于云的工具可以幫助您為客戶提供更好的支持。巨大的優勢在于,這些工具還可以幫助您進行所有交互,數據集中在一處。此外,它們還可以讓您與整個團隊一起作為一家公司進行溝通。

        Front App 是管理您的通信的有用工具

        在尋找可以促進公司內部溝通的解決方案時,在線工具 Front 可能是一個方便的選擇?;旧?,它提供了一個用戶友好的共享收件箱來管理您的對話,在您的團隊中分配明確的所有權和職責,甚至設置自動工作流程。這種類型的軟件可確保您的所有團隊成員更好地了解整個團隊正在發生的事情,并且他們將以足夠的細節執行任務。

        但是,良好的客戶支持不能僅通過電子郵件提供。要獲得出色的客戶體驗,您應該采用全渠道——并將 Front 與其他軟件集成,以密切關注所有可能的平臺。這里列出了可以輕松與 Front 應用程序集成的最佳在線工具。

        6 個有用的前臺集成,可幫助您提升客戶體驗

        #1 Delighted – 客戶滿意度的最佳集成

        Delighted 是一個在線工具,可幫助您的企業衡量客戶滿意度并收集重要信息客戶的反饋意見。更具體地說,它還允許您衡量您的Net Promoter分數 (NPS) – 有了它,您可以更好地了解您的優勢和公司內部需要改進的領域。

        由于與 Front 的集成,您可以直接在 FrontApp 中保存您的 NPS 分數和客戶反饋。如果需要,您可以輕松地將受訪者添加到不同的聯系人組以簡化跟進。

        #2 CloudTalk – 電話通訊的最佳集成

        如果您的客戶支持經常需要處理更復雜的問題(與付款、技術問題、投訴等相關),請務必注意,客戶更愿意與我們互動 電話 (40%) 或面對面 (23%)。這就是為什么您絕對應該考慮擁有功能良好的基于云的電話軟件。

        CloudTalk 是一個智能電話系統,專為客戶支持和銷售團隊設計,旨在改善客戶體驗。它提供 40 多種高級呼叫中心功能和 25 多種強大的集成——包括 Front。CloudTalk + Front 集成允許您直接在 FrontApp 中接聽電話。此外,您的所有通話都會自動登錄到所選的收件箱中。

        #3 Agatha Answer – 人工智能幫助的最佳集成

        Agatha Answers 是一款人工智能在線工具,可幫助客戶支持團隊快速找到正確答案并更快做出響應。事實上,他們甚至可以將解決問題的時間縮短 30%。

        此解決方案自動從您的所有知識源(例如您的文章、電子郵件、云文檔、Salesforce 數據等)中直接提取相關信息到您的 Front 收件箱,并推薦最合適的答案現場。

        #4 Intercom – 提供更多個性化支持的最佳集成

        Intercom 允許您與更大范圍的客戶進行交流。多虧了這個工具,你可以看到你的客戶在做什么,并與他們實時溝通。此外,它還允許您自動化溝通并建立知識庫。

        感謝 Front + Intercom 集成,所有聊天消息都記錄在 Front 中收件箱以及您的客戶用來與您的公司溝通的電子郵件、文本和社交媒體消息。

        #5 Flow.ai – 構建聊天機器人的最佳集成

        Flow.ai 幫助世界各地的企業使用聊天機器人改善客戶體驗。它允許您設計、測試和部署機器人來處理客戶對話——無需任何編程技能。此外,您通信渠道中的所有消息機器人都會立即實時更新。

        將您的 FrontApp 與 Flow 連接起來,簡化客戶支持團隊的工作。讓機器人首先響應并自行決定(通過設置自定義規則)何時應指派客戶支持代表接管。

        #6 Parabola – 構建自定義工作流的最佳集成和報告

        Parabola 幫助公司實現手動數據處理的自動化——再一次,沒有編碼經驗。借助這個在線工具,您可以通過拖放界面輕松構建自動化數據流,以開發自定義報告、集成等。

        Parabola + Front 集成允許您從 Front API 中提取數據以構建自定義報告,涵蓋有關您的團隊和客戶的關鍵見解。如果需要更多的復雜性,您可以將來自其他工具(例如 Salesforce 或 Google 表格(以及更多))的數據添加到 Parabola。

        充分利用您最喜歡的客戶支持工具

        毫無疑問,Front 是促進溝通和客戶支持的出色軟件 –但通過正確的集成,它會變得更加強大。如果您不確定從哪里開始,請從此列表中至少選擇一個解決方案(尤其是在提供免費試用版的情況下)并查看其所有好處。如果它確實對您的團隊有所幫助,您可以嘗試另一個集成。享受!

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