完整的呼叫中心軟件購買者指南

如今，呼叫中心軟件可讓您與客戶、潛在客戶、供應商和業務合作伙伴取得聯系。事實上，您可以找到適合任何需求的完整呼叫解決方案：從小型企業到跨國公司。

因此，這些解決方案可以用于多種目的：從提供客戶支持到獲得新的潛在客戶、提供電話銷售、進行調查或收取應收賬款。無論哪種類型的呼叫流經您的企業，都可以使用呼叫中心技術輕松管理。

為什么要使用呼叫中心軟件？

呼叫中心軟件帶來各種好處，與老式手機和電子表格相比——如果選對了，那就是。呼叫中心技術優勢的一長串包括：

基于云的服務

選擇云呼叫中心意味著您可以更靈活地決定自己的工作方式。它對您的業務有兩個重大影響。首先，只要有穩定的互聯網連接、PC 和耳機，您和您的團隊就可以工作。

其次是安全。當您處理大量敏感數據時，您的基于云的呼叫中心軟件應該是安全的。檢查他們有什么樣的協議、合規性和系統維護。使用安全云時，您可以滿足更高的安全標準。

提高質量

一個有用的工具可以幫助您提供更高質量的服務。它也適用于呼叫中心解決方案。在這種情況下具體看起來如何？實施虛擬呼叫中心軟件時，您可以個性化您的無需付出額外努力的服務。

選擇一個與您使用的其他服務集成的工具。這樣，您就可以在通話期間預覽來自 CRM 的數據或之前聯系的歷史記錄，并提供更個性化的服務.

生產力提升

您可以注意到在工作流程中實施云呼叫中心對提高工作效率的影響。想一想您必須處理的所有簡單但繁瑣的手動任務：將通話記錄復制并粘貼到 CRM 中、添加信息、分配代理或準備報告。

如果您選擇的呼叫中心技術可以讓您自動化這些流程并集成您的軟件，您就可以將時間投入到能夠帶來價值的行動上。

降低成本

維護一個擁有眾多代理、硬件設備和復雜基礎設施的內部呼叫中心會產生高昂的成本。當您選擇虛擬呼叫中心軟件時，您可以將所需的資源減少到最低限度。

那么如何選擇呼叫中心解決方案呢？

當您下定決心購買基于云的呼叫中心軟件（您現在應該這樣做）時，請花一些時間瀏覽各種產品并選擇可用的最佳解決方案。

首先，想想您的具體需求是什么。您會使用呼叫中心軟件進行銷售或客戶服務嗎？你的團隊到底有多大？你的預算是多少？您的主要業務領域是什么？這些問題和類似問題將幫助您縮小基本素質的范圍。

現在，當您清楚自己需要什么時，讓我們來談談在呼叫中心軟件中尋找什么：

通話質量和正常運行時間

在您可以用來評估您的選擇的所有標準中，通話質量和正常運行時間是最重要的。畢竟，他們決定您的服務質量和可靠性，沒有任何功能可以彌補糟糕的通話音質。尋找可保證最小抖動的完整呼叫解決方案。

呼叫中心功能

當您想知道在呼叫中心軟件中尋找什么時，首先需要明確您的需求。當您領導一個龐大的團隊時，呼叫路由將是必須的。它將確保每個呼叫都到達適當的部門并由合適的座席接聽。

當您主要專注于外呼時，Smart Dialer 將節省您的代理人很難手動輸入每個號碼。這些只是幾個示例 – 具體的呼叫中心功能應始終取決于您的業務需求和特殊性。

安全

數據安全漏洞幾乎是所有服務提供商的噩夢。當您處理敏感的客戶數據（例如他們的電話號碼）時，您應該確保您的呼叫中心技術符合最高安全標準。如有疑問，請檢查它們是否符合通用數據保護條例 (GDPR)。

集成

準備一份您想要連接的工具列表您的基于云的呼叫中心軟件并尋找可用的集成。使用專用技術讓您的工作流程更智能：無需復制和粘貼，也無需牢記手動同步。

呼叫中心軟件定價計劃

當您最終列出最感興趣的選項時，價格與價值標準可以幫助您做出最終決定。確保計算硬件更改、培訓等所有可能的費用和成本。

此外，請關注靈活的呼叫中心軟件定價計劃，并檢查是否有升級或降級計劃的選項。畢竟，您希望呼叫中心技術能夠響應您的需求，而他們可能會隨著時間而改變。

如果您想詳細了解如何選擇呼叫中心軟件，下載我們的電子書。

云呼叫中心比較

當然，您想知道呼叫中心軟件的成本是多少。定價因提供商、您選擇的計劃的復雜性和所包含的功能而異。

在比較呼叫中心提供商及其價目表時，不要忘記查看用戶評論。您會在 G2 和 Capterra，以及評級。您可以根據呼叫中心軟件定價、功能、用戶數量或部署來篩選選項。

讓我們看一下我們提供五種最流行的呼叫中心軟件定價、功能和可靠性比較的表格。

您會在我們的買家指南中找到什么？如您所見，呼叫中心解決方案各不相同。有些專門滿足某些需求，例如美國地區電話，而其他則更靈活。

那么，您已經達到了文章中的那個點，還需要更多信息嗎？我們已經為您準備好了。我們的電子書中詳細描述了上述所有要點：完整的呼叫中心軟件購買者指南。

您會發現有關云呼叫中心工具用例的更多詳細信息，選擇正確匹配的過程、切換到另一個解決方案以及實施后的后續步驟。簡而言之：做出正確選擇所需的所有信息。

我們推薦什么（除了下載我們的電子書）？

更直截了當：您可能已經猜到，CloudTalk 是云呼叫中心解決方案的完美示例，可能會滿足您的所有要求。

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