什么是 IVR（交互式語音應答）及其設置方法

通信 / 作者：管理員 / 2022年 11月 22日 2022年 11月 12日

客戶在尋找答案時會致電您的公司。您提供它們的速度越快，客戶體驗就越好。但是，無休止的呼叫轉接會阻礙您及時幫助的人數。如果您的現場代理每天都面臨大量呼叫，使用交互式語音應答 (IVR) 系統可以幫助您節省時間，并從一開始就將客戶與合適的團隊成員聯系起來。

繼續閱讀以了解 IVR 及其可提供的好處，以及如何為您的企業成功設置 IVR 技術。

內容隱藏

什么是 IVR？

企業如何使用 IVR

IVR 是如何工作的？

IVR 的 5 個好處

如何設置 IVR 系統

設置 IVR 的最佳實踐

實施 IVR 以改善您的呼叫流程

什么是 IVR？

交互式語音應答 (IVR) 是一種電話自動化技術，可讓來電者收聽預先錄制的問候語并從一組 phone menu 選項來路由他們自己的電話。

當您設置 IVR 電話系統時，您的客戶會與自動電話菜單進行交互。例如，在他們與現場代理聊天之前，菜單上寫著“撥打一個客戶服務或撥打兩個銷售”。根據您客戶的選擇，IVR 軟件會將呼叫路由到正確的部門，將它們發送到語音信箱，或播放相關的錄音。