如今聯系企業的方式有很多，但大多數企業都將來電視為最有價值的潛在客戶來源。這是因為電話交談是最直接的銷售途徑，因為這意味著來電者對產品或服務表現出真正的興趣，而代理人有機會建立和建立穩固的關系。當企業使用令人難忘的個性化電話號碼而不是本地或數字免費電話號碼作為號召性用語時，呼入電話會增加 25-50%。
當電話開始響起時，每通電話都包含大量重要信息；可以通過呼叫跟蹤服務訪問的信息。使用呼叫跟蹤的企業可以通過以下方式受益：
改進廣告策略
企業在營銷活動中投入了大量時間、精力和金錢，通常分布在各種媒體中。但他們如何確定哪些廣告策略取得了最佳效果？雖然過去的成功主要基于猜測和運氣，但呼叫跟蹤通過提供關于哪個廣告活動導致該呼叫的每次呼叫的可靠數據來消除所有歧義。企業不僅可以更清楚地了解他們的投資回報率，還可以看到哪些策略最有成效，并在未來做出更明智的決策，而不是繼續將資金投入根本不起作用的廣告。在營銷方面，電話跟蹤是一種既經濟又有利可圖的工具。
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獲取詳細的來電信息
呼叫跟蹤提供的另一個優勢是每個呼叫者的深入信息，不僅包括他們的姓名和電話號碼等事實，還包括他們的位置、年齡、收入、平均房價，他們是否是第一次或重復呼叫者，他們最有可能打電話的時間等等。所有這些都讓企業有機會真正更好地了解他們的來電者，并相應地調整他們的電話交談和廣告選擇。他們甚至可能會對自己的發現感到驚訝。例如，一家企業可能向特定人群推銷他們的產品，但隨后通過電話跟蹤發現完全不同的人群也表達了對該產品的興趣，從而導致該企業重新考慮其廣告策略。企業對撥打這些呼入電話的人了解得越多，每個人都會受益越多。
提供更好的員工培訓
許多呼叫跟蹤解決方案還配備了呼叫錄音和呼叫監控功能，這些功能可作為改善培訓并進而改善客戶體驗的出色工具。聆聽每次對話的能力提供了幫助員工更好地與客戶聯系并探索完成銷售的最有效方式的機會。它還可以確保遵循腳本合規性，尤其是在監管更嚴格的行業中。為了更清楚地了解發生的對話，許多企業正在實施語音分析解決方案，該解決方案可以快速掃描所有呼叫以查找特定的單詞和短語，從而揭示趨勢和模式，以及用于評估對話和員工的記分卡表現。這一切都有助于員工擁有熟練處理每個來電的技能和知識，從而帶來更多的銷售額和更多的利潤。
通過獲取有關每個來電的信息并將其顯示在易于閱讀的儀表板報告中，呼叫跟蹤使企業能夠深入了解其營銷工作、客戶等。使用呼叫跟蹤解決方案的企業不僅僅是聲稱電話的重要性；他們查看并應用獲得的數據，真正收獲每次通話帶來的價值。