如何為企業使用呼叫監控
在業務中，問題的解決方案非常重要。那些能夠提出這些想法的人對組織很有價值，因為他們描繪了通往未來的道路。通話監控是針對眾多問題的此類解決方案之一。
監控員工撥打的商務電話有一些顯而易見的目的，但還有一些您可能沒有想到的其他目的。
1。尋找追加銷售
嘗試向客戶追加銷售可能很困難。大多數人會直接拒絕，但總有一些人在被推薦給他們時愿意接受更多的產品。弄清楚對追加銷售策略持開放態度的客戶可能存在哪些模式可能很重要。
2。通話地點
如果有人因為看到您的廣告而打電話進來，那么您可能想知道他們是在哪里看到的。根據從此類電話中收集的信息，您可能可以確定哪些廣告和廣告位置效果最好。
3。優質的客戶服務
即使是備受推崇的紐約大學也使用呼叫監控來確保他們的客戶服務是一流的。在他們的 nyu.edu 網站上，他們說，
紐約大學 (NYU) 努力保持最高質量的客戶服務，同時接聽電話為大學社區提供幫助。
這些大學和企業一樣關心他們的形象和客戶服務，因此跟隨他們的領導是明智的。
4。查看平均通話聽起來如何
乍一看這可能有點奇怪，但為什么您不想知道客戶致電您的呼叫中心時的平均體驗如何？當然你會想知道這樣的事情。因此，監控電話通話只是為了了解體驗如何是有道理的。
5。幫助員工
通話監控并不僅僅是一種用來對付員工的工具。試圖用它來“困住”他們并不是什么理想的事情。相反，如果您在客戶提出他們不知道答案的問題時也幫助他們解決問題，從而公平對待他們，大多數員工會很感激。在這種情況下，呼叫監控用作支持角色。
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