隨著冠狀病毒大流行繼續影響我們的生活，企業面臨著與八個月前相同的挑戰：在遵守 CDC 指南的同時吸引新客戶和新收入。在春季和夏季奏效的策略在寒冷的月份可能效果不佳。這意味著企業必須找到更有創意的方式來吸引和留住買家。但是去哪里尋找靈感呢？
毫不奇怪，您的客戶是您吸引新業務的最佳資源。公司了解客戶并與客戶建立聯系比以往任何時候都更加重要。為什么？
因為更容易吸引和留住那些認為公司關心他們的人，而不僅僅是消費者。企業可以采用多種方法來傳達這一信息。在這篇文章中，我們將討論一些吸引新客戶的簡單方法，即使在大流行期間也是如此。
發送正確的消息
客戶正在認真對待這一流行病，他們希望得到企業也是如此的保證。企業可以通過發送有關 COVID-19 安全預防措施的正確信息來開始吸引新客戶。確保顧客了解有關社交距離、口罩要求、清潔程序以及任何表明您的企業正在采取適當預防措施的商店政策。這也可以防止與 COVID 相關的延誤和潛在的客戶挫敗感。
更重要的是，您的信息應該表明您對客戶的擔憂表示認同和理解。例如，曾經主要專注于店內購物的企業可以讓客戶知道他們已經更新并簡化了在線購物以提供路邊取貨服務。通過在公司網站、電子郵件營銷和廣告中突出“客戶至上”的信息，客戶知道他們受到重視。這對培養客戶忠誠度大有幫助。
借鑒客戶的見解
企業可以通過創新吸引新客戶的另一種方式是從現有客戶中汲取靈感。電話交談是獲取客戶意見和反饋的重要來源。收聽通話錄音可提供客戶分析，以揭示常見的投訴、建議和其他見解。例如，我們的speech-to-text transcriptions 可以快速轉錄并掃描這些對話中的關鍵字，從而發現客戶的趨勢想要。
對于通話量較大的企業，帶有語音分析和記分卡的自動通話監控解決方案將使流程更加高效。企業可以使用這些信息來改變他們的運營、營銷策略和其他領域，以提供更好的客戶體驗。當您為現有客戶提供出色的體驗時，吸引新客戶會變得更加容易。
雖然“前所未有的時代”已成為“新常態”，但企業必須適應客戶不斷變化的需求。這些調整有助于保持企業與客戶之間的牢固聯系，以進一步保證企業現在和未來的成功。