眾所周知，客戶服務和客戶體驗現在是競爭企業之間的關鍵差異化因素。這就是為什么公司花費大量資金收集客戶數據的原因。但最成功的公司知道如何使用這些數據來確?？蛻魸M意度并了解是什么激勵了他們的客戶。
Kohler 是 公司利用客戶洞察力更好地了解他們的客戶并為他們提供他們想要的東西。這不僅有助于科勒提供更好的客戶服務；它還讓他們有機會利用獲得的見解來幫助發展業務。
要提供更好的客戶體驗，首先要實施能夠自動分析每個來電內容的解決方案。捕獲關鍵客戶數據（也稱為商業智能）也將幫助您評估和修改增長戰略。
話雖如此，以下是您應該使用客戶互動分析來發展您的業務的 6 個理由：
1。提高客戶滿意度
客戶分析工具，例如speech to text transcriptions，根據特定業務目標掃描關鍵短語的呼叫.例如，您可能想發現處理不當的電話，或者代理對客戶說“謝謝”的頻率。所有這些數據讓您更好地了解您在客戶滿意度等級上的位置。它還有助于確定需要改進的領域，以便獲得更好的 CSAT 分數。
2。增加成本節約
確定通話中的常見問題可提高效率并最終節省資金。查明高呼叫量或持續時間長和重復呼叫的時間段有助于管理人員相應地安排員工。它還為他們提供了一個開始改進代價高昂的問題領域的地方。一旦開始減少平均處理時間和客戶流失率等“高票問題”，您將有額外的時間和資源來識別和解決阻礙收入增長的其他問題。
3。獲得競爭情報
雖然客戶分析可以提供有關您自己業務的大量內部知識，但它也是監視競爭對手的強大工具。只需搜索呼叫轉錄以了解您的客戶透露的有關您的競爭對手的信息，即可捕獲頂級競爭對手正在推送的最新促銷、策略和消息。然后利用這些知識來調整廣告活動、營銷策略和其他策略，以獲得超越競爭對手的優勢。
4。提高營銷效率
自動轉錄使聯絡中心經理可以輕松地了解客戶體驗，這是他們與座席互動的直接結果。但它們也使營銷團隊可以輕松跟蹤活動績效，了解哪些促銷活動和關鍵信息最成功，等等。
在收集通話數據時，銷售和營銷團隊可以像搜索帶來更多轉化的特定關鍵短語一樣細化。Kohler 使用 CallFinder 的經驗 是另一個很好的例子。
5。減少客戶流失
找到與成功銷售密切相關的常見關鍵短語意味著您還可以發現與取消相關的常見短語。了解客戶離開的原因是減少客戶流失的關鍵。就這么簡單。清楚地了解客戶離開的原因將告訴您需要進行哪些更改才能留住他們。
6。創建可促進銷售的腳本
客戶分析數據可幫助經理微調專注于銷售的座席培訓計劃。但這些數據也可以幫助您編寫更好的銷售腳本。事實證明，CallFinder 可以揭示導致更多轉化的趨勢。當您根據這些趨勢開發腳本時，您會獲得更多轉化和更多銷售。此外，您可以使用 CallFinder 來監控腳本合規性并培訓座席使用能夠帶來更多銷售的語言。
這就是您的業務將利用有價值的客戶互動數據實現增長的六個原因。
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