雖然您可能不認為 PPC 廣告和客戶體驗相關，但您的 CX 計劃會對廣告成功產生巨大影響。在尋求改善廣告、品牌知名度和廣告投資回報率時，您的客戶是您最好的資產。然而，許多廣告商在制定策略時未能優先考慮客戶體驗。
為什么？因為營銷人員常常忘記，客戶對他們的產品、服務和品牌的體驗可以為他們提供創建有價值的廣告活動所需的一切。但它并沒有在規劃階段結束。
您的客戶在您的廣告活動的整個生命周期內提供了成功的關鍵因素。以下是 PPC 廣告活動的基本組成部分，以及客戶洞察如何為他們提供信息。
定位合適的 PPC 廣告受眾
確定目標受眾應該是制作廣告活動的第一步。但這一步經常被跳過，因為廣告商傾向于假設他們在進行任何研究之前就了解目標受眾。
不要跳過這一步！首先簡單地問：“我的理想客戶是誰？”
顯而易見的答案是您當前的客戶。您的客戶找到您是因為您提供了他們想要的東西?，F在您只需確保您的廣告內容足夠相關，以吸引更多像他們這樣的客戶。
首先詢問有關您客戶的以下問題：
- 我的客戶在哪里？
- 他們是男的還是女的？
- 他們的年齡范圍是多少？
- 他們的平均家庭收入是多少？
我們馬上就會明白為什么這些問題很重要。首先，讓我們弄清楚如何回答他們。
通過呼叫跟蹤改進方法
如果您正在運行 PPC 廣告，那么您可以訪問 PPC 平臺內的一些信息，例如潛在買家的位置，但僅此而已。但是，如果您在廣告中使用跟蹤電話號碼，您可以獲得有關來電者的更多詳細信息。
幸運的是，來自800響應的呼叫跟蹤提供了多種虛擬心、本地和免費跟蹤號碼，它們包括地址和人口統計報告。您會自動獲得呼叫者的姓名、地址、郵政編碼以及每個郵政編碼和縣的通話次數。此外，您還可以了解來電者的平均房屋價值和平均家庭收入。此信息有助于定義您的理想客戶。
如果您使用我們的消費者概況報告，您可以獲得更詳細的信息。這份報告包括來電者的年齡范圍、性別、收入范圍、婚姻狀況、教育水平、來電者是否是郵件響應買家等等。所有這些信息都將幫助您制作廣告和著陸頁內容，以吸引您的理想客戶。
如果您有多個營業地點，則可以使用針對其營業地點的獨特廣告和著陸頁來吸引客戶。這里的關鍵是為每個位置的訪問者以及與您的理想受眾相匹配的任何人創造個性化和相關的廣告體驗。
定位廣告活動可能是營銷人員面臨的最大挑戰。如果您沒有從您的 PPC 廣告努力中獲得您想要的投資回報率，您的廣告可能無法到達您的目標受眾。使用上述建議和工具定義您的受眾群體將確保您的廣告覆蓋合適的客戶。
吸引客戶的情緒
現在您已經了解了您的理想客戶，是時候制作對他們有吸引力的廣告了。這是活動構建過程中真正受益于了解客戶體驗的部分。雖然許多組織使用通話錄音和質量監控來衡量員工績效并改善客戶體驗，但從客戶互動中提取的數據可以改善您的 PPC 活動.
例如，當您使用我們的通話轉錄服務時，您會獲得見解以幫助您了解諸如：
- 他們為什么購買您的產品？
- 他們是怎么找到你的？
- 他們喜歡或不喜歡您的產品的哪些方面？
- 他們是否也從競爭對手那里購買產品？為什么？
- 他們在提及您的產品和服務時使用了哪些關鍵術語？
借助可搜索的通話記錄，您可以快速輕松地搜索與這些問題相關的關鍵術語。借助我們的 Insights 儀表板，您甚至可以查看關于您產品的哪些來電大多是正面的或負面的。深入了解與客戶的互動后，您就可以開始了解他們對您所提供的一切的感受。
然后制作廣告來吸引這些情緒。例如，假設您發現很大比例的來電反映了對特定產品的積極態度，例如“產品 X 改進了我做 X、Y 和 Z 的方式”或“產品 X 非常易于使用”！您的廣告應該回應這些積極的反應，因為如果您的客戶喜歡這些產品，那么其他潛在買家也可能會喜歡它們。就這么簡單。
了解你的競爭對手
廣告商喜歡談論提到競爭對手，這是有充分理由的。了解您的理想受眾對您的競爭對手的看法也將幫助您確定要在廣告中突出顯示的產品和功能。
例如，假設您和您的競爭對手銷售非常相似的產品，但您提供更好的客戶支持，這些信息可以為您帶來優勢。創建在標題、說明甚至您的網站鏈接擴展中突出“卓越客戶支持”的廣告。
一旦您了解了您與競爭對手的不同之處，您就可以在撰寫廣告之外使用它。它還可以作為指南，幫助您制作引人注目的著陸頁、在重要關鍵字上擊敗競爭對手，甚至創建專注于提及競爭對手和關鍵字的活動或廣告組。
此外，所有這些信息都可以成為創建產品開發路線圖的寶貴工具。最終，如果您的客戶透露您的競爭對手做得很好，那么請利用該信息做得更好。
我們希望這對改善您的 PPC 廣告活動和營銷投資回報率很有幫助。請繼續關注更有用的營銷和廣告技巧。
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