在當今競爭激烈的商業環境中，竭盡所能幫助公司取得成功至關重要。如果您的企業有呼叫中心，您應該實施電話呼叫監控系統?？蛻舴针娫挶O控可以幫助您以有意義的方式改善運營，例如創造新的銷售機會。這樣做可以幫助您的企業在短期和長期內取得更大的成功。
客戶服務電話監控可以幫助您的業務的主要方式
雖然您的呼叫中心代理人可能認為安裝呼叫監控系統具有潛在的干擾性，但事實是呼叫監控系統可以使他們受益，因為它可以改善您公司的整體運營。如果您在員工學習如何使用呼叫監控時向他們解釋這一點，這將有助于防止他們抵制系統的安裝以及安裝可能導致的更改。
以下是呼叫監控可以改善您的運營并使您的呼叫中心座席受益的一些方式：
- 改進培訓：當您監控通話以保證質量時，您有機會使用通話監控進行培訓。您可以標記那些處理得很好的電話，以及那些本來可以處理得更好的電話，并在培訓課程中使用它們來提高您的團隊和個人代理的績效。當您提供更好的培訓時，您的代表將更加精通他們的工作，并對他們的工作更加自豪。
呼叫中心通常是一個高壓環境，需要專家處理來電、響應查詢和解決問題。當您提供適當的培訓（包括來自與來電者的現實生活互動的具體示例）時，您將幫助您的代理在團隊和個人基礎上取得成功。
- 減少人員流失：如果沒有經過適當的培訓，您的代理人可能會決定到別處工作。當代理人離開時，對您的公司來說代價高昂。這也會對留下來做更多工作的代理人造成傷害。由于電話號碼監控可以幫助您改進所提供的培訓和指導，因此還可以幫助降低座席流失率。
- 重振座席：了解如何監控通話和跟蹤績效指標后，您將能夠采取措施重振您的團隊。您可以設置計劃來獎勵表現最好的座席，以達到特定的績效指標，并使用游戲化來激勵每個人表現得更好。通過使用游戲化，您還可以縮小新手和經驗豐富的呼叫中心代理之間可能存在的知識差距。這可以帶來更高效的客戶服務和更好的全面團隊合作。
- 更高的首次聯系解決率：如果他們的問題在第一次聯系企業時沒有得到解決，許多消費者會感到沮喪，這可能會導致銷售和客戶流失。您從客戶服務電話監控中獲得的信息可以幫助您確定人們聯系您的呼叫中心的最常見原因，并采取措施在一個電話中解決這些問題。
- 改進的 KPI：雖然您的呼叫中心的首次聯系解決率當然是您要跟蹤的重要指標，但它遠非唯一可以確定需要改進的領域的指標。借助 誠泰達400 的高級呼叫監控系統，您可以使用 18 個實時報告來跟蹤您的 KPI。您可以使用這些報告來監控呼叫放棄率、每次呼叫成本、人們在隊列中等待接聽電話的時間長度、呼叫完成率以及許多其他關鍵績效指標。
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