用Johnny Mercer and The Pied Pipers的話來說……“你必須強調積極的一面，消除消極的一面消極的?！蔽覀儗⑻^他唱“不要惹 Mr. In Between”的部分，因為在分析您的員工和客戶之間發生的對話時，也必須弄亂中間人，表示所有已記錄的電話。
語音分析技術已經出現好幾年了，盡管業務發展緩慢被用于分析業務電話的自動化解決方案所吸引。多年來，在很大程度上，呼叫中心（在我們的外包內部）一直在通過監聽和分析他們與客戶的實時對話（在某些情況下是錄制的）來手動分析呼叫。雖然我們都知道出于質量目的監控呼叫中心對話，但語音分析將通過軟件進行對話和分析；因此是自動和實時的。
正如關鍵字對于數字營銷中的 SEO 世界至關重要一樣，在商務電話中確定某些單詞和短語的范圍對于避免負面情況、客戶取消和其他不良口碑潛力同樣重要情況。
消除關鍵否定
如果您正在尋找一種方法來改善客戶體驗，以消除不良的員工習慣、態度或培訓，那么您需要考慮使用自動語音分析解決方案來提供幫助。
它還會掃描其他可能具有負面影響的常見詞或短語?？梢苑治雠c計費或必須回電相關的詞語，以幫助塑造更好的客戶服務體驗。但是如何在短期內實現更好的客戶服務體驗？
利用語音分析制定有針對性的員工跟蹤和培訓計劃
如果音頻挖掘軟件設法捕捉到太多不知道某事答案的員工，則可以立即進行有針對性的培訓以增加這些知識。這是一種更有效的訓練方法，因為它消除了數周的訓練時間，并專注于需要修復的地方，這樣它就不會再發生了。重點是改善您的公司最有可能給人留下深刻印象的首次通話體驗。
將 誠泰達400 的語音分析產品視為您需要的解決方案，以提供最實惠、最簡單的方式來獲取有關您的員工和客戶的見解。我們是獨一無二的，因為我們為中小型市場提供這種呼叫分析服務，我們使用語音搜索技術，并且我們在整個發現和實施過程中提供出色的一對一培訓和開發支持。聯系我們，立即免費試用 CallFinder。