您還記得在規劃 2020 年銷售策略時的激動心情嗎？僅僅幾個月后，COVID-19 就改變了一切，讓您重新回到繪圖板上，重新審視數字工具如何幫助您的公司度過前所未有的大流行病。業務需求和市場力量總是推動對數字工具的需求，但如果您像許多銷售組織一樣，時間和預算限制會減慢您向數字化轉型的步伐。與大流行相關的風險突然凸顯了數字化轉型對業務連續性的價值。
COVID-19 危機的爆發迫使各個地區和行業的公司將技術視為關鍵業務組成部分，而不是提高工作效率的手段。最近的麥肯錫全球高管調查強調了大流行病加速數字化的 3 種方式：
- 1。公司已將其數字化工作加快了 3-4 年。
- 2。他們將數字或數字化產品在其產品組合中的份額提高了 7 年。
- 3。幾乎所有接受調查的高管都表示，他們至少實施了臨時數字解決方案來滿足危機帶來的新需求，而且他們的實施速度比他們想象的要快。
銷售人員可以利用技術來產生更高質量的銷售線索、簡化銷售轉化、提高響應速度并與客戶建立長期關系。
看看 2021 年銷售團隊“必備”技術的這 5 個領域。
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投資提高生產力的技術
大流行迫使消費者購買趨勢發生了巨大變化。由于封鎖和社會疏遠措施，數百萬員工現在在家工作。J.P. Morgan Research 讓我們深入了解大流行病爆發前后的購物趨勢。在 2020 年 3 月之前，總體銷售增長相當穩定，隨后出現了幾個月的恐慌性購買。在最初的瘋狂購買之后，消費者改變了他們購買產品類型的優先順序。他們還在網上購買更多商品。
由于同時發生了如此多的變化，您久經考驗的銷售策略不太可能在 2021 年的市場上奏效。在新的銷售環境中，通過將銷售重點從客戶轉移到如何為產品的最終用戶解決問題，您將取得更大的成功。
隨著企業和個人消費者在 2021 年初繼續苦苦掙扎，銷售轉化將更具挑戰性。銷售流程的效率將比以往任何時候都更加重要。
以下是技術如何提供幫助：
- Leadsbridge Aircall 集成：
- 在第 3 方 CRM、廣告、電子郵件和潛在客戶表單解決方案之間實現雙向同步。
- Callingly Aircall 集成：
- 當新的線索添加到您的 CRM 中時，Callingly 會撥打您的銷售團隊，直到團隊成員接聽，然后自動撥通線索。在 30 秒內給所有新的潛在客戶回電，這樣您就不會錯過任何銷售機會。
加大對數字培訓的投資
在過去的幾年里，許多公司忽視了強有力的銷售培訓計劃的重要性，而傾向于其他可以更快產生收入的業務優先事項。充滿挑戰的時代要求改變銷售培訓計劃的最佳實踐.
這并不是說您必須重新將銷售人員派到中心位置進行一兩周的強化銷售培訓，或者派區域經理到他們的位置進行幾天的有針對性的培訓。通過在銷售培訓上投入更多的時間和金錢，正確的數字工具將
在產品知識、演示技巧和定價選項方面協助您開展培訓工作。
Salesforce 的研究表明，92% 的客戶互動都是通過電話進行的。這是建立銷售呼叫中心的一個非常有說服力的理由。同一項研究表明，85% 的客戶回答說，他們對自己在電話中與企業的通話體驗不滿意。當您將現代電話系統與正確的軟件集成相結合時，您可以極大地增強客戶體驗并提高銷售額。
以下是技術如何提供幫助：
- Gong Aircall 集成：
- Gong 會捕獲通話錄音并將其轉錄，以便您將其用于培訓目的。指導他們問什么問題，如何談論定價，以及何時花更多時間傾聽客戶的意見。人工智能在每次對話中變得更聰明。
- OneUp Sales + Aircall 集成：
- 通過一鍵式報告、排行榜、個性化交易慶?；顒雍妥詣愉N售競賽提高銷售轉化率。團隊成員一眼就能看出誰處于領先地位。
讓您的銷售團隊保持聯系
從本質上講，我們往往是社會生物。良性競爭會帶來更高的績效，這是將銷售人員分配給團隊的重要原因。研究者 哈佛商業評論 展示了一些關于團隊合作力量的有趣見解：
- 1。高績效的銷售團隊讓他們的團隊成員承擔高度的責任感。
- 2。表現最好的團隊的經理不怕提高配額。
- 3。當期望很高時，銷售團隊會蓬勃發展。
- 4。高績效銷售團隊擁有高度結構化的流程。
雖然面對面的團隊銷售工作策略效果很好，但與虛擬銷售團隊合作也有不利之處。虛擬銷售團隊的成員可能會感到與其他團隊成員脫節和脫節，這會損害他們的銷售業績。在家工作的銷售人員沒有機會在某人的工作站或“飲水機”進行社交聯系。孤立和缺乏參與會導致一系列情緒，例如孤獨、不快樂和沮喪。
當您使用數字技術讓您的銷售團隊保持聯系時，您不必犧牲虛擬銷售團隊的優勢來讓您的銷售人員保持社交聯系。設置每周一次的虛擬銷售團隊會議很容易。為什么不安排一個虛擬午餐時間或舉辦一個簡短的標準社交時間，讓團隊成員更好地了解社交？
正確的電話系統功能將幫助您的銷售團隊成員圍繞虛擬飲水機進行聯系。
以下是技術如何提供幫助：
- Microsoft Teams Aircall 集成：
- 您的團隊會收到實時提醒，這樣團隊成員就可以立即回復來電者。使用 Aircall 將來電、未接來電、聯系人創建等事件選擇到您的團隊頻道，以保持團隊內部的開放協作并保持聯系。
- Slack Aircall 集成：
- 無需等待 Slack 的電子郵件回復。在專用通信渠道上按團隊、項目或主題設置群組。根據需要添加或刪除團隊成員，并將整個對話保存在歷史記錄中。使用 Aircall，您也可以在群組中回復。
- EvaluAgent Aircall 集成：
- 隨機分配審核電話以消除偏見，通過反饋和指導減少錯失的機會。提高首次聯系解決率并更快地完成銷售。通過在線排行榜游戲化表現。
建立對遠程銷售團隊的信任
除非您能看到和聽到您的銷售人員打電話和完成交易，否則您如何確定他們確實在工作？如果銷售人員的配額下降，您可能會特別懷疑。這并不一定意味著他們沒有努力完成銷售。他們可能只需要多一點培訓。
當銷售經理習慣了緊張的船時，他們可能很難放松韁繩。前面引用的《哈佛商業評論》研究指出了銷售人員問責制的重要性。的確，隨著時間的推移，您必須對遠程團隊成員建立信任感。 Zapier 通過擁抱“默認透明”的核心價值來克服這一障礙。正確的數字工具打開了溝通工具，因此團隊成員始終處于循環中。軟件解決方案通過各種帳戶和條目的更新為您提供洞察力。
您不需要對您的虛擬銷售團隊進行微觀管理，但您確實需要清楚您希望他們完成什么。最好的方法是關注輸出而不是他們打卡的時間。您的基于云的手機功能為您提供所需的洞察力。
以下是技術如何提供幫助：
- Klaus Aircall 集成：
- 通過分享可操作的座席發展指標，與銷售人員建立信任。通過讓他們加快速度并以兩倍的速度銷售，開始與新代理商建立信任。幫助您定義對銷售人員進行評分的具體標準。
- MaestroQA Aircall 集成：
- 查看報告并對所有團隊成員和所有渠道的客戶互動進行評分。在客戶服務電話上留下帶有時間戳的反饋，以提供可操作的反饋。自動評分作業可提高客戶體驗的質量。
2021 年數字化轉型的數字工具
無論在大流行之前您在數字化轉型過程中的步伐如何，2020 年的事件都需要更多地依賴技術來保持業務連續性。好的一面是，即使對您來說感覺很陌生，技術也能讓您很好地建立遠程勞動力。
具有銷售軟件集成的 VoIP 電話系統提供商可讓您的團隊保持聯系，提高呼叫代理對客戶的可用性，并為您提供培訓呼叫代理和評估工作效率的工具。通過Aircall，您可以添加新的銷售代理、創建團隊并設置高效的銷售工作流程以符合您的銷售策略。當您將現代電話系統與正確的軟件集成相結合時，您將擁有 2021 年銷售團隊的所有“必備”工具和功能。
以下是技術如何提供幫助：
- Aircall：
- 提供一組強大的呼叫中心功能來增強您的銷售呼叫能力，并且它與大量軟件集成無縫協作以顯著提高您的效率和生產力。
- Hubspot 電話集成：
- 記錄通話數據并獲取客戶歷史記錄以獲得更豐富的見解。Aircall 的彈出窗口自動向銷售代表提供重要信息，并將筆記同步到 Hubspot。管理所有潛在客戶生成和營銷自動化，包括來自單一位置的支持票和銷售電話。
數字化轉型將是您 2021 年銷售戰略中最必要的組成部分，可幫助您的銷售團隊更加敏捷和更具競爭力。無論您可能面臨任何新挑戰，相同的工具都將成為未來幾年成功銷售的基礎。從Aircall App Marketplace 中選擇最好的軟件集成，以為您的銷售代理提供單一來源，以優化您的電話系統功能和軟件解決方案。