云電話系統利用 VoIP（互聯網協議語音）技術通過互聯網傳輸電話。這聽起來很簡單，而且這一切都在幾秒鐘內發生。這些瞬間的交互實際上決定了您的電話通話質量。雖然前端一切都非?？焖俸椭苯?，但后端遠非如此簡單，尤其是在丟包方面。
在每次通話的背后，數據包會迅速收集各種數據并將它們發送到適當的目的地。典型的數據包可能包含 1,000-1,500 字節的數據。數據包可能會在途中丟失數據，技術人員通常將其稱為數據包丟失。
數據傳輸并不是一個干凈整潔的過程。數據在沿其路徑傳輸之前會被全部加擾并分成不同的數據包。在接收端，數據被解密并重新組合成一些有意義的消息。當發生丟包時，它會對 通話質量。幸運的是，有一些方法可以測試數據包丟失以及您可以采取的具體步驟來提高通話質量。
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什么是丟包？
當數據包到達預定目的地時，數據解擾過程開始。數據包還包含來自發送方和接收方的數據，通常采用 IP 地址的形式。為了提高效率，所有數據包不一定都采用相同的路由。如果硬件未以最佳方式工作，數據包可能會尋找解決方法以確保所有數據一起到達目的地。
一旦所有數據到達接收方，接收方就會接聽電話，并以愉快的問候開始對話。
這就是最佳情況下的運作方式。當所有數據包不同時到達，或者根本沒有到達時會發生什么？到達的數據包根本沒有足夠的信息來創建可識別的消息。我們將其稱為數據包丟失。
數據包丟失會擾亂網絡，表現為服務緩慢或連接中斷。低質量的傳輸會對語音通話和其他信號的質量產生負面影響。例如，在通話期間，您可能會遇到以下情況：
- 掉話
- 裁剪
- 語速慢（也稱為延遲）
- 背景噪音或干擾
如果您正在玩流媒體游戲或觀看電視節目，您可能會注意到偶爾出現緩沖或延遲。
什么會導致丟包？
造成丟包的4大因素：
1) 網絡擁塞 — 當網絡極其繁忙時，路徑阻塞，數據備份。在極度擁塞期間，網絡可能會忽略數據包或將其丟棄。當您的呼叫中心的來電呼叫量很大時，就會發生這種情況。
2) 軟件錯誤 — 軟件有時會出現錯誤，也稱為錯誤。軟件更新會產生錯誤并改變網絡行為。
3) 網絡硬件問題 — 網絡問題有時是由于網絡硬件較差或過時（例如，防火墻、網絡交換機等）導致的，它們會降低速度交通。
4) 安全威脅 — 網絡罪犯有時會使用數據包制造安全漏洞。他們學會了如何控制路由器并創建命令，將數據包插入數據流以破壞網絡并參與網絡攻擊。
好消息是，每天都會發生數十億次數據傳輸，其中大部分都順利進行。
如何測試丟包
如果您的員工或客戶抱怨通話質量差或掉線，可能是因為數據包丟失。有一種方法可以測試數據包丟失，看看這是否是罪魁禍首。我們在這里概述了測試 Windows 數據包丟失的過程，其他操作系統也有類似的過程。
Windows 有一個本機工具，可以顯示您在任何給定時間遇到的數據包丟失百分比。有兩個命令可以進行丟包測試——ipconfig 和 ping。這些命令允許您測試無線擁塞和網絡擁塞。對于這些測試，您需要一臺安裝了 Windows 10 且已連接到標準 Wi-Fi 網絡并且接入點充當路由器和互聯網網關的計算機。
在進行丟包測試之前，您需要完成以下兩個步驟：
1) 打開“運行”應用程序并轉到命令行界面（或通過按住 Windows 鍵 + R 并鍵入“cmd”來使用快捷方式）.
2) 打開“cmd”應用程序（命令提示符）。
現在，您可以開始測試丟包了！
無線覆蓋測試
盡可能遠離接入點。最好用混凝土墻將自己隔開，以確保信號覆蓋范圍是導致丟失的原因。接下來，找到接入點 IPv4 地址。您應該能夠看到指示網絡適配器 IP 配置的命令“ipconfig”。無線 LAN 適配器 Wi-Fi 部分可能會顯示 IPv4 和 IPv6 地址、子網掩碼和默認網關。下一步是通過運行“ping（目標 IP）-n25”命令來 ping 無線接入點。將“目標 IP”替換為默認網關 IP。
完成這個過程會向接入點發送 25 個 ICMP 數據包，它會計算數據包丟失的百分比和往返的平均時間。
網絡擁塞測試
下一次測試將確定您的網絡有多擁擠。第一步是坐在無線接入點旁邊。打開 Google Home 應用程序并點擊 Wi-Fi（在網絡下）。然后，點擊“運行速度測試”。它將在頁面底部顯示您的結果。
這些測試的結果應該會告訴您數據包丟失的來源。如果它們不確定，您可以嘗試在一天中的不同時間重新進行測試、更改您的位置或使用其他設備重試。
了解數據包丟失測試的結果
在您收集數據包丟失測試結果時，讓我們仔細看看其中的一些條款和尺寸你需要知道。
延遲（或 Ping） — 該術語指的是用戶操作與網絡響應之間的延遲。簡單來說，就是數據包完成整個行程所花費的時間。
抖動 — 該術語指的是各種數據包到達時間的變化。所有數據包到達所需的時間越長，呼叫方就越有可能遇到音頻問題。
數據丟失 — 該術語是指信息在存儲、傳輸或處理過程中丟失或損壞的系統錯誤。
如何定義良好的通話質量？
對于 VoIP 通話，您的目標應該是低于 150 毫秒的 ping 和 30 毫秒的抖動以獲得最佳通話質量。
如果您正在瀏覽互聯網或查看社交媒體帳戶，那么延遲、抖動和數據丟失都不是什么大問題。出于商業目的，這些術語具有更重要的意義，因為它們會影響通話質量。電話通信對于小型企業來說必不可少，您需要確保 通話質量始終如一。通話質量差會造成糟糕的客戶體驗，這很可能會導致客戶流失。
數據包丟失和電話通話質量
到現在為止，數據包丟失直接影響您的商務電話通話質量應該很清楚了。優質電話通信的標志是兩個或更多人之間的順暢對話，沒有額外的噪音或干擾。傳輸呼叫的機制應該繼續在后臺運行，而電話呼叫的任何一方都不會意識到它們。當對話不斷中斷、聲音出現亂碼或通話掉線時，客戶會感到沮喪和惱火。
作為 SMB，您應該意識到語音通話質量有時會影響雙方。它還可以影響一個呼叫方而不影響另一個呼叫方。如果一個人可以很好地聽到對話而另一個人遇到噪音和中斷，則問題可能出在傳輸的一端或兩端。
無論哪種情況，您都能夠更好地在您了解與 丟包和通話質量，以及定期測試您的系統以確保高質量的語音通信。
如何修復數據包丟失
數據包 loss 不一定是導致您日常頭痛的問題。通過提前采取一些步驟，持續監控您的系統以確保高質量，并在您需要時獲得專業幫助，您的員工和客戶將能夠專注于他們的對話，而不會受到干擾和分心。
語音通話質量差會給您的公司帶來大問題。數據包丟失不僅會中斷語音通話，還會減慢文件傳輸速度并導致數據安全問題。最終，它會損害您品牌的聲譽。
以下是您可以采取的一些步驟來解決丟包問題：
- 確保您的硬件始終處于最新狀態。對您的軟件程序進行最新更新將確保您的云電話系統以最佳水平運行。您的團隊正在使用的任何電話應用程序也應如此。
- 帶寬很重要。確保您的辦公室和團隊（無論是遠程還是分布式）擁有適當的帶寬。
- 確保您所有的互聯網電纜都處于良好的工作狀態。還要確保將設備放在不會受到干擾的安全位置。
- 減少無線電信號和任何其他可能干擾您的 Wi-Fi 連接的信號。
假設您繼續遇到電話通話質量差、延遲、抖動或數據丟失等問題。在這種情況下，您可能會考慮讓專業人士參與進來，以幫助解決問題并獲得有關在未來避免此類問題的提示。
如何確定通話質量最佳的 VoIP 電話
VoIP 電話系統價格適中，并且提供必要的多功能性以提供良好的客戶體驗。網絡電話 不依賴于傳統電話系統硬件。這一切都直接從云端運行。您和您的員工可以直接從您的計算機、手機或其他設備訪問該系統。
每個 VoIP 系統都有自己的一套語音呼叫功能。當您將電話系統與軟件集成結合使用時，您可以進一步擴展您的業務能力。在探索為呼叫中心購買 VoIP 電話系統的潛在選擇時，語音質量只是需要考慮的重要問題之一。
與任何其他產品一樣，VoIP 電話系統也不盡相同。在為您的企業做出最佳選擇時，您需要評估您的企業需求并將其與 VoIP 電話系統的可用選項進行比較。
這是您在縮小列表選擇范圍時要考慮的事項列表：
- 系統至少應滿足您的主要業務需求。
- 電話系統提供高級呼叫功能。
- 電話系統允許您根據未來需求的變化擴展您的員工和公司。
- 該系統提供一組強大的語音呼叫功能，包括自動呼叫分配、振鈴組、保持音樂、呼叫排隊等。
- 它應該與您的 CRM 系統和您當前正在使用或希望將來使用的其他軟件程序同步。
- 它使您能夠使用多個通信渠道，并為更統一的通信系統奠定基礎。
測試互聯網連接的重要性
當您第一次設置您的互聯網提供商時，很可能會為您提供幾個不同互聯網速度套餐的選項。通常，互聯網速度決定定價。速度越快，您為包裹支付的費用就越多。小型企業主通常選擇更高的互聯網速度套餐，以確保與客戶的清晰語音通話質量。
測試您的互聯網連接速度很重要，這樣您就知道您的供應商兌現了您所支付的互聯網速度承諾。您還應注意，互聯網速度每天都在變化?？紤]到這一點，您可能需要連續幾天檢查您的互聯網速度并評估結果。一個糟糕的結果可能是異常，但幾天的糟糕結果可能表明存在問題。測試您的網速 很簡單，您可以在幾分鐘內完成?；〞r間這樣做是非常值得的。
如果你的結果一直很差怎么辦？聯系您的服務提供商并告知他們。他們可能已經在處理系統問題了。如果沒有，他們應該能夠解釋您遇到問題的原因，并為您提供一些獲得更好服務的提示。
評估互聯網供應商
互聯網服務提供商通常會宣傳他們的公司擁有最好的服務和最快的速度。并非所有人都兌現了諾言。利用免費試用優惠沒有壞處。您可以隨時在試用期間測試速度，看看效果如何。選擇服務后，再運行一次速度測試，以確保物有所值。
評論和推薦也是有關最知名互聯網服務提供商的良好信息來源。
最后，請務必在您的 Wi-Fi 系統上設置安全密碼。最好使用符號、數字、小寫和大寫字母的組合，以減少被黑客入侵的機會。否則，您附近的任何人都可以連接到您的互聯網，這可能會導致您的系統速度變慢。
為什么選擇Aircall
清晰的溝通對于小型企業至關重要，如果您不斷遇到通話質量和連接問題，您的企業就會受到影響。使用 Aircall，您可以獲得市場領先的基礎設施，以確保出色的通話質量。Aircall 擁有分布式數據中心（全球 7 個），我們在每個級別提供冗余以避免單點故障。為了防止中斷并提供一致的通話質量，Aircall 與允許動態切換功能的多個運營商合作。換句話說，Aircall 的通話質量無與倫比。