在最好的時候提供令人印象深刻的客戶支持并不是一件容易的事，但隨著 Covid19 大流行給混合帶來更多的不確定性，客戶支持代理面臨比以往更大的挑戰。
這就是第二版的原因CX for the Soul — 以支持CX 社區——專注于 Joy。這是什么？不是什么？您如何為自己和他人創造它？
所以我們請來了專家，還有 Aircall 的客戶成功經理，Flavia Springer，定義和擴展這種有時難以捉摸的快樂理念，尤其是當它與我們的工作生活相關時。
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主要內容
- 找到內心的快樂。不要將它與您的職業或生活成就掛鉤。確定你的目標，將自己錨定在其中，自由而無悔地活出真實的自己。
- 認識到快樂和幸福之間的區別。 快樂是無處不在且持久的。幸福轉瞬即逝。
- 參與旅程。花時間體諒他人并建立牢固、真誠的聯系。
- 練習自我保健。給自己“時間”。放棄你無法控制的事情，擁抱你的靈性。讓自己感受到來自他人的支持可以增強韌性。
- 警惕快樂阻滯劑。如果讓您感到沮喪，請避免經常接觸新聞和社交媒體。
你如何定義快樂？
從廣義上講，喜悅意味著擁有極大的快樂和幸福的感覺。我們的專家根據他們的個人經歷完善了這個定義。
保羅·米勒 是一位鼓舞人心的小丑，也是 Circus Mojo 的創始人，他使用塑料袋進行了有趣的初學者雜?；顒?，拉開了活動的序幕。然而，這節手眼協調課與其說是學習技能，不如說是與快樂有關。
在學習雜耍時，您有時肯定會“丟球”，但您總可以撿起來再試一次。由于我們大多數人在生活中同時兼顧許多球，因此重要的是不要理會失敗，一笑置之，然后再試一次。
當參與者將塑料袋從一只手扔到另一只手時，米勒解釋說，人們通常會笑或哭。小丑的角色就是失敗。孩子們喜歡打鬧，因為小丑在裝傻。他跌倒，爬起來，然后再做一次。他這樣做的次數越多，我們就會一遍又一遍地笑——每次都笑得更響亮。保羅鼓勵我們從讓我們成年后發笑的事物的角度來思考快樂。
對于 Monte Williams，領導力發展公司 ALEU 的創始人，快樂是目的。如果你能確定你的目的和理由；你可以把自己錨定在那里；它為您打開了新的機會。他鼓勵其他人在他們所做的每一件事中找到目標，并每天都以此為生。Monte 強調，所有領導者都有領導自己的最低要求，而做到這一點的最佳方式是與自己建立個人關系。
從關懷臨終階段人群的角度，Suzanne O’Brien，一個訓練有素的死亡導樂，說人們在生活最混亂的時候找到最深的快樂，或者也許，他們是第一次找到它。蘇珊娜是一名臨終關懷護士，也是國際道拉吉弗研究所的創始人。她教導其他人，他們可以在有生之年的任何時候利用他們的快樂。
所有人都同意，發現和擁抱真正快樂的關鍵是在自己身上找到它。
了解關于快樂的常見誤解
人們普遍持有的一種誤解是，當他們實現了自己的生活或職業目標時，他們就會體驗到真正的快樂。很容易將快樂與預定的里程碑聯系起來，比如獲得一定學位或獲得重大晉升。當人們實現目標時，他們通常會發現他們期望的快樂根本不存在。
Williams 指出幸福與快樂之間存在差異 并將其與客戶服務和客戶體驗之間的區別聯系起來。對威廉姆斯來說，在這兩種情況下，他都相信“幸福是交易性的；而快樂是相關的?！?/span>
博士。Tracey Marks 是一名法醫精神病學家，她進一步擴展了這一定義，稱幸福是一種表面的、短暫的情緒，你可以隨時擁有.另一方面，喜悅是無處不在且持久的。
什么阻礙了快樂？
O’Brien 在她與垂死病人打交道的經驗中說，隨著生命的盡頭臨近，兩種“對立的能量”往往會出現——愛和恐懼?？謶职ㄒ婚L串情緒，例如內疚、羞愧、憤怒、焦慮、抑郁等等。抱有不切實際的期望，心懷不滿，到頭來只會讓你感到空虛和遺憾。
Williams 補充說，愛會激勵你采取行動，而恐懼會使你癱瘓。他確定了四種截然不同的快樂阻滯劑：
- 1.限制信念
- 2.你對你認為真實的事情的解釋
- 3.過去經驗的假設
- 4.你內心的批評家
Miller 補充說分心會如何妨礙我們的快樂。他將其與教某人如何在棍子上旋轉盤子聯系起來。他說：“如果一個孩子折斷了他們慣用的手臂，他們就會學習如何用另一只手臂旋轉盤子。醫生和護士不能為他們做這件事?！睆谋举|上講，我們需要改變權力動態，這會賦予我們力量并使我們能夠成為可能。
如何為您的日常生活增添樂趣
我們的專家認為，在日常生活中增添快樂與您的目的地無關，而是您的旅程。O’Brien 鼓勵她的患者將每一天都視為禮物，并在存在和給自己“時間投入”中找到快樂。自我保健在今天尤為重要，許多人都在遠程工作并努力保持健康工作與生活的平衡。
根據 O’Brien 的說法，COVID 已經取代死亡成為人們的頭號恐懼采用務實的方法，Williams 喜歡提出三個重要問題，以幫助引導人們實現真正的目標。
- 如果你不害怕你會做什么？
- 如果您知道自己不會失敗，您會怎么做？
- 如果您不必工作來支付賬單，您會做什么？
這些問題的答案往往相似。然后他問道，“為什么不現在就采取其中一些行動呢？”
幫助他人的好處
專家一致認為，快樂通常是通過 提供同理心
O’Brien 將她幫助他人的熱情描述為擁有以心為本的直覺。從她進入護士學校起，她就感受到了與臨終階段的人們一起工作的使命感。提供免費的社區支持，幫助人們應對絕癥并找到聯系，這給了她前所未有的財富。
另一方面，Marks 總是被那些被社會排斥的人所吸引。最終，當她決定自己熱衷于幫助人們治愈情感上的痛苦而不是幫助治愈他們的身體創傷時，她找到了自己的精神科醫生職業。她從 YouTube 頻道上的關注者中獲益最多，甚至比在她的診所中獲益更多，因為他們給了她理解的禮物。
如何保持快樂
當您照顧好自己并表現得真誠時，快樂會升至最高點，尤其是在 面對逆境。對于我們的許多小組成員來說，將自我意識錨定在某種形式的靈性中是有益的。
在專業背景下，良好客戶體驗的關鍵是傾聽和開放 到你如何能夠扭轉局勢。 此外，當你放棄你的負擔時，你就可以自由地擺脫它們。換句話說，當您允許自己感受到來自他人的支持時，它可以幫助您為未來建立韌性。
如何給他人帶來快樂
圍繞這個話題，專家們為 CX 領域的工作人員提出了一些最后的想法和建議，告訴他們如何在各種情況下為他人帶來快樂.該小組以壓倒性多數同意，當你表現出脆弱和理解時，它會對其他人產生解除武裝的影響。
請記住，當您與客戶交談時，您無法了解他們的全部情況，您的首要傾向應該是理解和協助。
什么時候可以對你的失敗負責，它讓您處于公平的競爭環境中。