呼叫中心經理有一個共同的愿望，即通過使用“來指導他們的呼叫團隊成員call whisper” 以引導他們與潛在客戶或客戶進行對話。雖然將鼠標懸停在每個呼叫代理的肩膀上并指導他們說什么是不切實際的，但可以使用數字應用程序在通話過程中的關鍵時刻向呼叫代理耳語提示和提示。
直到最近，最好的 銷售電話策略 只不過是撥打盡可能多的號碼，并希望銷售人員能夠在正確的時間接通正確的電話以吸引高質量的潛在客戶。
一個 基于云的電話系統的組合 — 或 VoIP 電話系統 — CRM 和集成的銷售應用程序有助于微調銷售策略，使它們更有效地通過銷售渠道更快地吸引潛在客戶。通話耳語是一項有價值的功能，可通過幫助實時指導呼叫代理來提高銷售指標。
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什么是通話耳語？
電話私語是一種電話系統功能，它使經理或有經驗的同事能夠在銷售或支持電話期間向呼叫代理提供口頭建議，而無需潛在客戶或客戶能夠聽到它。這對銷售和支持團隊來說是一項很有價值的功能，原因有五個：
- 它有助于培訓新的呼叫中心代理。
- 這是一個非常有用的工具，可以指導難以滿足您期望的呼叫代理。
- 它為呼叫代理提供了一種提高溝通技巧的積極方式。
- 技術精湛的呼叫代理會給您的新潛在客戶和重要客戶留下深刻印象。
- 它讓您有機會幫助呼叫代理處理壓力大的情況或當場解決棘手的問題。
無論您是將呼叫中心用于呼入電話、呼出電話還是兩者兼而有之，呼叫耳語功能都可以讓您通過實時學習增強培訓和工作效率。
Call Whisper 和呼叫中心軟件
您是否曾希望在客戶或潛在客戶不知情的情況下，在呼叫中心座席耳邊耳語，在幕后為他們提供建議和指導？現在您可以使用具有呼叫耳語功能的呼叫中心軟件。
除了與正在接聽電話的座席通話外，還可以通過三種不同的方式建立通話耳語。
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通話監控
- 呼叫監控讓您能夠監聽呼叫，以第一手了解您的呼叫代理的情況處理電話。該工具還可以讓您了解呼叫代理在給定時間范圍內接聽或撥打的電話數量。
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通話錄音
- 隨叫隨到的建議和指導對新代理非常有用，但輕松訪問通話記錄將有助于新代理和新代理- 培訓代表了解他們可以改進的地方。這是單獨或作為團隊指導呼叫代理以集思廣益如何解決問題或提供具體示例來說明呼叫代理如何以專業和專業知識處理呼叫的好方法。
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呼叫阻止
- 對于經驗不足的呼叫代理來說，當潛在客戶或客戶變得憤怒時，呼叫插入可能會非常嚇人。這可能會導致他們失去信心，并可能影響他們一天或更長時間的表現。通過呼叫插入，一直在接聽電話的經理或經驗豐富的同行將識別何時需要將呼叫升級到更高級別的銷售或支持。呼叫插入允許他們接管呼叫，專業地處理它，并消除初始呼叫代理的壓力。
呼叫耳語讓您的呼叫代理有信心完全獨立處理呼叫，而不必摸索著處理它們，也不必讓客戶等候以詢問經理問題。
電話耳語對銷售專業人員的好處
銷售電話的前幾秒通常是最重要的。他們可以區分愿意多聽一會兒的潛在客戶和很快掛斷電話的潛在客戶。
呼叫中心經理面臨的挑戰之一是提供支持。我們如何才能認識到呼叫代理正在努力滿足公司的期望？遭到太多拒絕的呼叫代理很快就會感到沮喪，并失去長期留在工作崗位的動力。
呼叫耳語解決了如何幫助那些正在努力接聽電話的銷售人員的問題。
以下是入職和輔導代表的一些用例：
- 培訓沒有經驗的呼叫代理通過提供信息在實時通話場景中
- 幫助新員工使用正確的品牌語言。
- 在向大客戶或重要客戶推銷時提供額外的觀點。
- 在客戶或潛在客戶成為 攻擊性、憤怒或辱罵性。
借助通話耳語技術，呼叫中心經理可以在通話時與他們的座席交談。更好的是，客戶不知道！這是增強銷售呼叫流程的有效方式。
呼叫耳語對客戶支持專業人員的好處
銷售和支持腳本是呼叫代理的有用資源。他們面臨的眾多挑戰之一是不知道客戶會說什么。不可能為每種情況都給呼叫代理一個腳本。只有經驗才能很好地處理電話。呼叫耳語技術為他們提供了實時獲得體驗的好處。這讓座席能夠自信地處理電話，充分了解如果他們需要幾句幫助或建議，他們會立即得到。
當呼叫代理與高級個人或重要客戶打交道時，呼叫耳語還有一個額外的好處。當你試圖展現出最好的一面并給人留下深刻印象時，兩種想法總比一種想法好。實時獲得及時提示和建議的好處可以在客戶滿意和不滿意之間產生巨大差異。
最大限度地發揮通話耳語的潛力
成功的呼叫中心將呼叫代理輔導視為一項正在進行的工作。呼叫代理可以從每次呼叫中學到有價值的東西。他們的經驗為其他呼叫代理提供了寶貴的經驗。
定期對呼叫代理進行績效評估有助于解決嚴重的弱點。但是，缺點是它們只能在通話結束后提供洞察力。
呼叫中心輔導是培訓、入職和輔導呼叫代理的一種主動方式。具有內置呼叫耳語的電話系統使輔導呼叫代理變得容易。通話耳語的好處是通過通話錄音、通話監控和通話插入功能將您的通話代理輔導提升到一個全新的水平。
此外，當您將電話系統與 CRM 系統或其他系統結合時 集成 執行基本功能——例如 AI 和轉錄、服務臺、電子商務、銷售自動化等——它進一步擴大了您的培訓和指導過程。
以下是一些與 Aircall 結合使用以改進呼叫代理指導的流行集成示例：
阿沃瑪
自動轉錄和分析呼叫代理與客戶之間的通話。該工具還可以生成管理者可以使用的可行見解通過電話耳語更有效地指導呼叫座席。
龔
記錄電話以捕獲和分析銷售對話。管理人員可以將此反饋與電話竊竊私語結合使用，以進一步指導座席。
評估代理
提供了一種有效的方式來評估團隊。使用通話耳語快速突出顯示指導機會。
對講機
允許呼叫代理在 Aircall 的應用程序上在聊天和電話之間轉換對話。這種更全面的客戶形象為用戶提供了利用通話私語等功能的獨特機會。
呼喚
通過 Aircall 自動撥打電話，以加快與客戶聯系的時間。通話耳語功能可確保通話高效且及時。
PieSync
將聯系工具與其他應用程序同步，并利用 Aircall 的通話耳語功能幫助呼叫代理完善您的銷售策略。
銷售閣
在 Aircall 中自動記錄通話。顯示洞察卡以指示經理何時可能想要使用呼叫耳語來協助呼叫代理。
Zendesk
呼叫代理使用 Zendesk 平臺撥打、接聽和同步呼叫。然后，管理人員可以使用通話耳語進行培訓和輔導。
銷售和支持電話可能具有挑戰性。每個電話都是不同的?？蛻魸M意度取決于呼叫代理的語言、語氣和行為。通話竊竊私語對公司、呼叫代理和您的客戶來說是一個三贏的功能。對于公司而言，電話竊竊私語可以縮短銷售周期、提高成交率并提高聲譽。您應該爭取更快樂、更自信的呼叫代理。此外，這為您提供了更高的員工保留率，同時提高了呼叫代理的性能。最終，最大的贏家是您的客戶，他們在每次通話中都能獲得出色的客戶體驗。