與個人短信相比，SMS 商務短信的普及速度要慢一些。對企業來說幸運的是，技術已經發展到一定程度，企業的 SMS 文本消息現在已成為一種有價值的工具。事實上，您企業中的各個部門都有機會利用短信來簡化他們的操作并朝著他們的目標取得進展。
然而，商務短信規則和禮儀的最佳實踐正在開始演變，因此對于企業主來說，在實施自己的文本之前熟悉它們非常重要消息傳遞活動。合適的商務 SMS 短信服務提供商將指導您如何使用商務短信服務來提升客戶體驗并增加公司收入，同時打造更多才多藝的團隊。
在您選擇最佳提供商之前，這里有一份指南，其中涵蓋了您在公司中使用 SMS 業務短信所需了解的所有信息。
快速鏈接
什么是 SMS 商務短信？
短信的技術術語是短信，這是短消息服務的首字母縮寫詞。簡而言之，它是大多數電話、互聯網和移動應用程序系統的一部分，可讓您快速向某人發送短信。在幕后，支持 SMS 短信使用允許發送消息的標準化通信協議并在設備之間接收。
另一個經常與 SMS 服務聯系在一起的術語是 MMS，它是多媒體消息服務的首字母縮寫詞。MMS 類似于 SMS，因為它為設備之間的消息提供支持。不同之處在于，MMS 消息比文本消息更進一步，還具有傳輸圖像、視頻和音頻消息的能力。
企業短信與個人短信有何不同？答案在于擁有更強大的管理大量文本消息的能力。
想象一下，早上醒來并收到通知，您的大型或小型企業有成百上千條短信需要回復。代表手動回復那么多回復需要數小時，甚至可能一整天。SMS 文本消息服務解決了這個問題。
隨著數字化的進步，企業現在可以使用云呼叫軟件、CRM 平臺和 數字業務工具 在云電話號碼與客戶的 iOS 或 Android 移動設備之間發送和接收傳入消息。更重要的是，企業可以發送大量自動文本消息，并且仍然有效地管理它們。
為什么發短信的能力對企業很重要？
成功的企業專注于改善客戶體驗，以推動更好的銷售業績、客戶滿意度和保留率。通過讓您的客戶有機會從您的公司收到短信或回復您的短信，這會讓他們的生活變得更輕松，因此有助于改善整體客戶體驗。
短信還為他們提供了一個與您的品牌聯系的額外渠道，并告訴他們您致力于在他們需要您的時間和地點為他們服務。
以下是群發短信對現代企業有用的更多原因：
- 客戶希望能夠通過短信發送首選品牌。
- 顧客不耐煩了！他們不喜歡等待——有了短信，他們就不必等待了。
- 當客戶只是有一個快速問題時，短信是理想的溝通渠道。
- 客戶不能總是通過電話交談，有時他們只是不想花時間。
- 客戶幾乎總是閱讀文本，但他們并不總是打開或閱讀電子郵件。
- 商務短信易于安裝和使用。
- 自動文本減少了您的員工與潛在客戶和客戶互動所需的時間和精力。
- 文本是發送信息鏈接的好方法，否則閱讀起來會很冗長，例如退貨政策和促銷詳情。
SMS 商務短信的優勢
拍照和短信是移動設備最受歡迎的非語音功能。大多數成年人至少偶爾會發送短信，而且這些數字一直在增長。您是否相信人們平均每天發送 10 到 40 條短信？
以下是一些使用 SMS 業務短信可以幫助您在客戶已經積極使用的渠道上與他們互動的方法：
增加客戶便利性
您的客戶喜歡能夠快速與您公司的人員聯系的便利。但是，讓我們面對現實吧：客戶對撥打電話、等待和解釋他們的問題所花費的時間感到惱火和沮喪，而實際上他們只是需要你的一分鐘時間。
另一方面，如果您的業務代表需要聯系客戶，短信可能是一種比打電話更少打擾的選擇。當客戶在不方便的時間接到公司的電話時，他們會感到沮喪，但當您通過文本與客戶聯系時，他們知道您在那里，并且可以在他們方便的時候做出回應。
保持客戶參與
要與其他公司競爭，您必須使用多種渠道來保持客戶參與。隨著您的客戶群的增長，跟上溝通并保持消息的相關性是一項挑戰。
商務短信提供了一種讓您的品牌在客戶腦海中浮現的方式，并確保您在市場上擁有強大的話語權?？蛻艚镜男湃涡枰獣r間，因此建立關系是重中之重。短信是增進與客戶關系的有效方式，因為它們使您可以隨時隨地與客戶聯系，即使他們在旅途中也是如此。
自動化客戶溝通
商業短信的一大優點是可以輕松實現通信自動化，即使是大規模的通信。
簡短的消息可以成為您整體溝通策略的有效組成部分，尤其是當您的客戶沒有回復電話或電子郵件時。營銷信息往往需要發送幾次，客戶才會注意到。但是，過多的電話或電子郵件會造成干擾。另一方面，短信不會占用任何人的太多時間，因此客戶不太可能對間隔良好的一系列短信感到沮喪。
使用合適的云呼叫軟件，您可以向整個客戶列表發送短信，使短信營銷工作變得輕而易舉。如果您有限時促銷活動，使用自動回復器發送短信是一種快速向大眾宣傳并向他們發送倒計時提醒的方式，這樣他們就不會錯過優惠。
SMS 消息非常適合促銷，但您可以用它們做更多的事情。您是否考慮過為您企業中的其他部門使用文本的好處？
下面詳細介紹了如何以各種方式為您企業中的各個團隊和部門利用企業短信：
對于銷售團隊
- 發送促銷信息
- 發送培育活動文本
- 不錯過潛在客戶的對話
- 確保遵守反垃圾郵件法
- 讓潛在客戶在銷售漏斗中流動
- 發送申請處理鏈接
- 從任何位置發送或接收文本
- 使用可自定義的模板可以輕松地在正確的時間發送正確的消息
- 發送帶有鏈接的自動文本調查/a>在銷售后立即向銷售代表提供反饋
- 發送帶有獨家邀請的短信
對于客戶支持團隊
- 發送文本以安排服務
- 發送約會提醒并確認
- 讓客戶知道有人會聯系他們
- 啟用 24/7/365 響應
- 發送自動調查以獲得即時反饋和跟進
- 衡量客戶與 儀表板分析
- 發送提示和提醒以支持團隊成員
- 當使用其他溝通渠道無法解決客戶交互問題時自動打開支持工單
人力資源
- 接觸到更多的求職者比打電話或發送電子郵件要多
- 更新求職者的申請狀態
- 接收求職者的更新
- 發送工作申請鏈接
- 向數十或數百求職者發送提醒或其他消息
- 按組劃分聯系人并針對該組發送有針對性的消息
營銷用
- 使用關鍵字向潛在客戶發送更相關的消息
- 發送促銷、折扣優惠和特別公告
- 輕松吸引大量受眾
- 細分您的目標受眾并為每個受眾定制內容
- 個性化文本以提高轉化率并增強客戶體驗
- 使用比電話號碼短的短代碼（用于大量手機通信的短信中的 5 或 6 位電話號碼）。它們更容易記住，發送起來也更快。
- 號碼由無線提供商批準用于營銷目的，因此您的短信不會被屏蔽。
對于其他團隊
- 發送文本以跟蹤訂單和協調交付
- 發送文本以安排員工——為每個班次創建聯系人列表。員工可以回復但看不到其他人的回復。
- 為學員提供更新和提醒
商務短信不應做的 10 件事
您可能數不清有多少次收到朋友發來的短信并想：“等等……什么？??？”當您發送短信時，很容易按錯鍵或讓自動更正占了上風。好朋友會理解并原諒你的錯誤——他們甚至可能會開懷大笑。
收到您的商務短信的客戶不會覺得它們很幽默，而且他們也不太可能忘記它們。事實上，糟糕的文字很容易作為一個吹噓而傳播開來，并損害你的聲譽。從任何標準來看，它都不專業。
時機是讓公司陷入商業文本麻煩的另一因素。在錯誤的時間或不方便的時間發出的促銷信息可能會使您的客戶望而卻步。
確保您知道該做什么和不該做什么，以防止商務短信出現問題。這份清單應該能幫到你。
您的企業不應在短信營銷活動中做的 10 件事：
- 不要在未經客戶許可的情況下給他們發短信，并確保為他們提供選擇退出的方式。遵守 CAN-SPAM 法案。
- 不要啰嗦。保持文本簡短明了，并使用視頻和較長內容的鏈接。
- 避免通用的問候語。商務短信為您提供了一種個性化通信的簡便方法，因此請充分利用這一點。
- 不要掩蓋您的品牌——在短信中清楚地表明您自己。如果客戶認得您的品牌，他們就更有可能閱讀您的短信。否則，很容易點擊刪除。
- 不要使用商務短信進行長時間的雙向對話。切換到電話或其他適當的通信渠道。當您使用云呼叫軟件時，這很容易做到。
- 不要忽視時區。擁有全球觀眾固然很好，但沒有人愿意在晚上睡覺時被商業短信打擾。
- 如果銷售結束日期太近以至于他們無法采取行動，請不要發送促銷短信。更糟糕的是，不要為已經結束的促銷活動發送短信。
- 不要花太長時間回復客戶，因為他們會認為您忽略了他們。如果沒有人可以立即回復，請設置自動回復，為您的客戶提供其他聯系方式。
- 不要匆忙寫下文本并匆忙發送。太容易出錯了。在發送之前，請確保您有另一雙眼睛來審查通過商務文本進行的通信。
- 不要忘記考慮您的商務短信的語氣。任何形式的臟話都是完全禁忌的。 要專業，即使客戶很生氣。
如何評估 SMS 業務短信提供商
選擇合適的商業文本提供商對于長期成功至關重要。然而，越來越多的 SMS 短信 平臺入局，如何選擇合適的？
在評估 SMS 業務短信提供商時考慮這 8 個方面。確保您選擇的是適合您需求的產品：
- 成本。 考慮您每月需要發送多少條消息。傳入短信的費用是多少？設置電話號碼需要付費嗎？是否有任何滾動積分？
- 支持。 如果您遇到問題，您可以期待什么樣的服務？你能和一個活生生的人說話嗎？他們有自己的 IT 人員嗎？幫助是外包的嗎？他們的網站上有知識庫嗎？
- 經驗。 提供商經營業務多長時間了？了解他們的歷史和業務專業知識水平。確保他們可以處理您所在行業的公司。
- 評論和推薦。確保其他客戶對服務感到滿意。如果有任何問題，您可能會通過查看過去的評論來發現它們。讓供應商有機會解釋他們如何解決客戶指出的任何問題。
- 功能和工具。 他們是否提供適合您的需求且方便的短信模板？這些工具將為您節省時間并幫助您快速啟動和運行。
- 計費。 如何以及何時向您計費？該過程是否易于理解和使用？
- 基于云的電話集成。您可以使用現有的云電話號碼發送群組短信嗎？
- 試用期。他們提供免費試用嗎？試用讓您有機會試用并確保一切都按您預期的那樣運行，然后再決定購買。
評估清單
- 盡職調查。使用上面的列表了解短信服務提供商的歷史、經驗和業內聲譽。
- 制定大約 3 個首選服務提供商的候選名單以供比較。
- 如果您使用的是基于云的電話系統，請確保您可以使用現有電話號碼與您選擇的提供商（包括免費電話）進行商務短信或國際電話號碼。
- 評估您實施短信的預算，審查定價計劃，并確保該服務能夠與之配合使用。
- 注意服務提供商的技術支持系統是如何工作的。
- 確保負責短信的人員知道在出現問題時應該聯系誰。
- 閱讀客戶評論和推薦。
- 查看功能和工具以確保其按您需要的方式工作。
- 索取賬單樣本并確保您了解費用。
- 確認您可以使用現有的云電話號碼發送和接收文本。
- 利用免費試用期進行測試。
采用基于云的電話系統的好處
基于云的電話系統將商業短信營銷的力量帶入您的呼叫中心。
使用云電話系統發送短信就像撥打或接聽電話一樣簡單。
這是因為基于云的電話系統使用開放式 API 技術，將您的所有軟件應用程序集中到一個方便的中央位置。
如果您想將商務短信與您的云通話軟件集成，請查看以下幾家短信服務提供商：
- Heymarket
- 薩卡里
- 銷售短信
- 文本行
以下是使用基于云的電話系統進行商務短信的更多優勢：
- 向客戶發送一對一短信，或使用群發短信。
- 直接從云電話系統中的消息窗口向聯系人發送短信。
- 當消息進入您的系統時自動添加聯系人。
- 查看與個人客戶的短信歷史記錄。
- 使用批量短信向世界各地的客戶發送短信。
- 在同一系統上輕松切換通信渠道。
- 營銷部門可以探索新的受眾和溝通渠道。
- 啟用有效的、數據驅動的營銷 SMS 營銷活動。
- 及時發送有關銷售和特別優惠的消息以提高轉化率。
- 與電話和電子郵件相比，享受更高的打開率。
- 與其他營銷活動相比，它具有成本效益。
- 立即吸引客戶。
- 緩解安全問題。
- 讓訂閱者輕松選擇加入或退出。
競爭如此激烈，您的銷售和支持團隊需要盡可能敏捷和多才多藝。商務短信為他們提供了工具帶中的另一種工具，可幫助他們改善客戶體驗。
為什么選擇Aircall
使用 Aircall，您可以獲得一組強大的語音通話功能的好處，并且能夠通過文本在他們最喜歡的渠道上與客戶聯系.