技術的進步使公司能夠創建功能齊全的客戶支持框架 用于 客戶支持團隊。新工具為客戶創造了更大的透明度，揭示了公司在后臺的做法。社交媒體和其他在線平臺為客戶提供了更多公開表達意見的機會。這種類型的論壇允許客戶分享他們真正想要的產品和服務。
同時，呼叫中心 隨著公司將重點轉向支持 客戶支持 由于當前即時滿足如此普遍的文化而付出的努力。
為了滿足公司對現代電話系統和 呼叫中心軟件幫助他們努力改善整體客戶體驗.
快速鏈接
什么是客戶支持框架？
一個客戶支持框架由可擴展的通信工具組成，例如現代電話系統和客戶關系管理軟件，以及在創造優質客戶體驗方面受過嚴格培訓的員工。 跨度>
客戶支持是指由一個或多個人組成的部門，通過回答客戶的詢問和解決問題來提供支持。他們的職責是在與公司的所有互動中將客戶的需求放在首位，因此他們擁有持續的積極的客戶體驗從關系的開始開始。
早期，企業在制造和運營方面投入巨資。隨著產品和服務開始滲透市場和競爭加劇，公司意識到他們需要建立一定程度的支持以在售后繼續取悅客戶?？蛻舴帐浅鲇谛枰l展起來的。以前，它更像是一個成本中心，而不是潛在的收入來源。對客戶也有限制。沒有簡單的方法來審查產品和服務。此外，客戶可以自行查找對產品的評論。
互聯網改變了公眾對客戶支持的看法。在線論壇、公共評論和社交媒體網站使 客戶與公司分享他們的經驗。這些論壇第一次讓客戶發表意見——好的或壞的。這種演變迫使公司將注意力轉向客戶的整體體驗。這包括產品、服務、支持以及幫助他們提高競爭力和建立品牌知名度的人員。
客戶支持現在是業務規劃不可或缺的一部分。它在利用客戶體驗作為創收來源方面發揮著重要作用。這與之前將它們視為消耗預算的做法不同。
構建客戶支持成功的框架
互聯網以及先進的軟件技術提供了幫助公司發展客戶支持部門的工具。技術的進步使他們能夠在客戶購物和研究的地方與他們會面。
如今，成功的客戶支持框架始于正確的工具，用于生成高質量的潛在客戶并為轉化做好準備。及時滿足客戶的需求有助于為客戶支持的成功創建一個更健康的框架。它還將提高客戶忠誠度。
對于現代企業而言，擁有成功的客戶支持功能意味著在 多個溝通渠道?？蛻敉ㄟ^電話、電子郵件、短信和聊天與企業互動。他們在互動中使用各種計算機和移動設備。
提升客戶支持所需的要素
以下元素應該是您的客戶支持成功框架的首要考慮因素：
- 以全渠道為重點的數字營銷策略
- 現代電話系統
- 合適的軟件應用
- 虛擬或現場呼叫中心
- 關注客戶體驗
- 質量呼叫代理培訓
對于意識到整體客戶體驗重要性的公司而言，呼叫中心正迅速成為首選解決方案。呼叫中心的作用是以最及時、最有效的方式響應客戶的請求和查詢。呼叫代理必須能夠流利地使用基于云的或 VoIP 電話系統 — 以及隨附的軟件應用程序 — 超越客戶的期望。
各種軟件應用程序使呼叫代理能夠使用 CRM 同時訪問客戶信息，同時使用其他通信應用程序提供無縫交互。
銷售軟件應用程序簡化了銷售流程以縮短銷售周期。Helpdesk 軟件與現代電話系統配合使用，可以自動記錄呼叫并記錄呼叫者的歷史記錄。在幕后，軟件應用程序對 監控呼叫代理性能 并立即獲得客戶滿意度反饋。
通過充分解決公司與客戶之間所有接觸點的每次互動，設計您的成功客戶支持框架。
客戶體驗的重要性
研究表明，對優質產品和服務的需求從未像現在這樣高。因此，客戶現在期望高質量的交互以及一定水平的性能。如今，讓客戶驚嘆比以往任何時候都更加重要。
- 關于 2014 年消費者評論調查 顯示，88% 的客戶閱讀評論以評估公司的質量。
- 即使收到差評，也不會失去一切。大約 95% 的客戶會在經歷了糟糕的經歷后給公司第二次機會只要公司以令他們滿意的方式解決問題。
- CSM 雜志指出 InfoQuest 的一項研究表明 滿意的客戶貢獻的收入是不滿意的客戶的 14 倍有點不滿意。
- 關于 88% 的公司現在將客戶體驗問題放在首位 據 Deloitte 稱，在他們的聯絡中心。
- 將您的留存率提高 5% 就可以將收入提高多達 95%。
這些來源廣泛的統計數據證明了創造積極客戶體驗的價值。在購買者旅程的每一步都超越客戶期望將提高品牌忠誠度。
呼叫中心和客戶支持
呼叫中心 提供 呼入電話, 外撥電話，或兩者都為致力于提供卓越客戶體驗的現代公司創造價值。 基于云或 VoIP 電話系統與軟件集成相結合增強客戶支持也使公司可以利用分布式高效且具有成本效益的團隊或遠程團隊。
Aircall 基于云的電話系統 提供有價值的 呼叫中心的功能例如這些以及更多：
- 呼叫路由
- 通話耳語
- 語音信箱
- 交互式語音響應
- 電話會議
- 免費電話和國際電話號碼
- 點擊撥號
- 客戶關系管理 集成
客戶支持集成
Aircall 還適用??于以下內容 軟件集成和其他擴展呼叫中心功能的軟件：
- BigCommerce – 適用于在線零售商
- 擴音器 – 用于人力資源和招聘
- ExecVision – 用于人工智能和轉錄
- Onpipeline – 用于 CRM
- Plecto – 用于數據和報告
- Freshdesk – 服務臺
- Typeform – 用于生產力和調查
- EvaluAgent – 用于質量保證
或者，如果您有內部開發團隊，請考慮使用 Aircall 的公共 API 以開發您自己的解決方案。
客戶體驗 是對客戶服務和支持領域的更好概括。正確的客戶支持框架為無縫、積極的客戶體驗奠定了基礎，客戶會贊不絕口。